Lucky Wolf Casino - Spelarens uttag försenas av kontoverifiering.

När jag begärde mitt första uttag blev jag ombedd att verifiera mina uppgifter, skickade ett foto på mitt ID och kontoutdrag, kontot har sedan dess varit på verifieringsskärmen och kommer inte att tillåta mig att komma åt kontot eller fortsätta med uttaget.

Jag har väntat i fyra dagar och den aktuella verifieringsstatusen visar bara - Bearbetar.

Jag kan inte komma åt kontot eller något på grund av detta.

Det var enkelt och enkelt att sätta in pengar men att ha krångel med uttag nu fungerar inte bra.

Kära Raeez1811,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

• Kan du dela en skärmdump av verifieringsstatusen för ditt konto om det är tillgängligt?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med kasinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Hej

Jag kan inte komma åt mitt konto och har inget sätt att kommunicera detta till kasinot. Den förblir på verifieringsstatusen : Bearbetningssidan när du försöker komma åt kontot.

Jag kommer att maila skärmdumpen därav

Tack alla för er hjälp,

Tack Roberto på Luckywolf för att du kontaktade mig för att lösa det här problemet så snabbt. Kontot är verifierat och aktivt.

Kära Raeez1811, Tack så mycket för uppdateringen.

Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.

Hej Tomas

Tack, du kan stänga detta, det första uttaget lyckades.

Kära Raeez1811,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Casino.Guru