Spelaren från Sydafrika har sitt konto avstängt på Luckywolf.com, påstås ha brutit mot villkor genom att använda kryphål i mjukvara, vilket han förnekar. Trots att han har nått ut för förtydligande och hjälp från både casinot och Hacksaw Gaming, får spelaren inget tillfredsställande svar och erbjuds endast en återbetalning av sin insättning, inte sina vinster.
Jag satte in 500 zar och spelade flera spelautomater online på Luckywolf.com, jag vann särskilt pengar på några spel och förlorade på andra, men efter att ha spelat tyst några spel vann jag de flesta av mina vinster på en slot som heter double Rainbow av Hacksaw Gaming. Jag fortsatte att sluta och inte spela på ett tag och när jag loggade in senare upptäckte jag att det begärde mina verifieringsdetaljer som jag hade fångat, denna process visades under bearbetning tills nästa dag jag såg att den sa avstängd. Upphängningsdetaljerna som visas på skärmen av luckywolf sa att jag hade brutit mot deras villkor genom att använda kryphål och fel i mjukvaran.
Jag hade mailat dit supportteam för att ta reda på exakt vad som hade hänt och möjligen försvara mig på grund av att detta inte var sant, de svarade därefter med att säga annat och sa och jag citerar "efter att ha läst anteckningarna på det drog bedrägeriavdelningen slutsatsen att hur du spelar är inte huvudsakligen för skojs skull vad är hela poängen med kasinot och inte en inkomstkälla, detta öppnar möjligheten att utnyttja på flera olika sätt vad du ådrar dig, tyvärr kan vi inte ge specifika detaljer eftersom strider mot vår policy och är ett affärsbeslut".
det här är exakta ord som sagts av supportteamet som känns oetiskt när det är som bäst baserat på svaret och förklaringen av hur jag spelar kontra kränkningen av Jag använde kryphål och fel i mjukvaran, jag försökte kontakta Hacksaw Gaming för att hjälpa till med bevis om något var gjort som jag vet inte skulle visa någonting eftersom jag vanligtvis spelar spel som jag kan köpa bonusen och uppleva funktionerna på.
Jag har ingen tur och de har lämnat mitt konto avstängt och är bara villiga att återbetala min insättning.
Kära Gerushen,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Hur många insättningar gjorde du på casinot?
Har du märkt några buggar eller ovanligt beteende i Double Rainbow-spelet?
Kan du be casinot att skicka hela spelhistoriken till dig i Excel-format? Skicka den sedan till mig kl veronika.f@casino.guru för utredning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Hej Veronika
Först och främst tack för att du hjälper och hjälper mig i detta avseende, mycket uppskattat.
Jag har skickat e-postmeddelanden till casinosupportens e-postadress flera gånger med olika frågor och frågat efter skäl och bevis utan resultat.
Jag hade bara gjort en insättning på webbplatsen på grund av att kasinot inte var lokalt och att jag testade det för första gången med riktiga pengar.
Ingen gång under dagarna jag hade spelat hade jag stött på några problem och jag spelat alla olika spel på sajten, inte heller fick jag några meddelanden eller e-postmeddelanden från kasinot för att påstå att det fanns några problem därav min e-post för ett svar från spelet tillverkare.
Jag är inte säker på om spellänken jag har för ett av spelen kan hjälpa, den har referensen till funktionen köp, hur mycket som vanns, hur mycket som satsades för snurren etc. Jag har också skärmdumpar av mina balans och mejlen fram och tillbaka med casinosupporten.
Jag kommer att dela det i hopp om att det hjälper ytterligare.
Tack så mycket, Gerushen, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack Gerushen för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Lucky Wolf Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto stängdes av och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Control Board. Tillsynsmyndigheten uppger att den inte kommer att hantera enskilda tvister mellan spelare och operatörer. Men om du vill försöka kontakta dem kan du göra det här: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( peter.c@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
