Spelaren från Sydafrika möter problem med LuckyWolf Casino, eftersom deras konto är avstängt på grund av påstådda flera konton och ett uttag som överstiger deras insättningar. Efter att ha lyckats ta ut pengar kan de nu inte komma åt sina vinster och söker en förklaring och lösning.
Hej killar,
Jag har njutit av luckywolf casino de senaste två månaderna.
Jag har ett konto med en viss e-postadress, jag förlorade åtkomsten till den e-posten så jag skapade ett nytt konto.
På grund av det faktum att jag loggade in på mitt luckywolf-konto med min gamla e-post för att kontrollera om jag hade några pengar där inne, säger jag "inte sanningen".
Jag hade ett bra pass igår kväll och jag vann bra.
Jag använde TRX för att ta ut 3 gånger under sessionen för att säkra min vinst.
Jag vaknade i morse och såg att mina pengar inte hade kommit.
Jag kontaktade supporten och de sa att jag angav en viss adress för att dra tillbaka, vilket inte var adressen som jag faktiskt använde.
Jag kom äntligen igenom till supporten och de sa att mitt konto är pausat på grund av eventuellt bedrägeri.
Jag försöker sedan logga in på mitt konto bara för att få reda på att det är avstängt.
De säger att jag brutit mot deras användarvillkor genom att ha "flera konton", jag har satt in på mitt nya konto sedan jag förlorade åtkomsten till min gamla e-post.
Det här är ett så skumt drag av LuckyWolf.
De anger också att jag tog ut mer än jag satte in som en anledning till avstängningen, vilket är hela poängen med att spela?
Om du är från Sydafrika (som jag själv) lockar LuckyWolf för Hacksaw-spel, jag tycker inte att det är värt att spela på LuckyWolf (ett kryptocasino) om du trodde att du spelade på ett decentraliserat sätt.
Allt jag vill ha är mina pengar som jag vann.
Jag har aldrig fuskat/spelat systemet, jag ville bara spela och ha det bra (och jag vann).
Casinos som LuckyWolf är inte oroliga för sådana här recensioner, jag förlorade bara en massa pengar som jag faktiskt vann och de tog det ifrån mig.
Detta är mitt sista svar från dem "Vi kan inte hindra dig från att göra vad du än känner att du måste göra, men se till att berätta för alla orsaken, eftersom vi har spelare som drar ut tusentals och spelar varje dag men de gör det utan att bryta någon politik".
Borde inte detta vara olagligt eller så?
Hur kan de bara hålla inne pengar?
Kära dario1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Lucky Wolf Casino.
Vänligen förstå att skapa flera konton anses mot reglerna i de flesta onlinekasinon. I sådana fall kan kasinon hålla inne ditt saldo. Om du gjorde det medvetet kanske vi inte kan hjälpa dig.
1.11 I händelse av att du öppnar eller gör ett försök att öppna flera medlemskonton av någon anledning, förbehåller vi oss den ensidiga rätten att stänga av eller avsluta något eller alla av dessa konton efter vårt gottfinnande. Dessutom kan vi behålla alla medel eller vinster som hittas på konton som verkar vara dubbletter eller flera, även efter vårt gottfinnande.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
