Spelaren från Nederländerna har begärt uttag för en månad sedan. Tyvärr har den inte tagits emot ännu. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Automatiskt översatt:
Lucky Wins Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 92
Belopp: 300 €
Lucky Wins Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
0.6
Lucky Wins Casino har ett säkerhetsindex på 0,6, vilket innebär att vissa av de faktorer som har beaktats indikerar en väldigt låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Illy,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att uttaget fortfarande väntar på ditt konto utan att behandlas? Har du blivit informerad om varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men mer än en månad är ovanligt lång tid.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för din reaktion
Försökte kontakta dem igen idag via livechatt och det jag hörde från dem och vad jag hörde varje dag
Live Treasure: Eftersom jag ser att ditt ärende har vidarebefordrats till vår ekonomiavdelning kommer du att få ett e-postsvar när förlikningen är klar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Illy, för att du lämnade all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag skulle dock vilja varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Lucky Wins Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Det här är casino luckywins livechattbekännelser för idag.
Tyvärr har vi ingen uppdatering. För varje inspelningsprocess är densamma. Hur lång tid det tar beror också på kontrollprocessen, nuvarande uttagsvolym och bankprocess.
Du kommer att meddelas via e-post för eventuell uppdatering
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Illy,
Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Lucky Wins Casino att delta i konversationen.
Lucky Wins, kan du ge en uppdatering om status för spelarens uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej
Jag kontaktade luckywins onlinecasino via livechatt igen och här är svaret.
Luckywins casino: Som jag kan se fanns det ingen uppdatering ännu, statusen är fortfarande under behandling. Din utbetalning kommer också att kontrolleras. Jag skickar en påminnelse om finansiering för säkerhets skull. Oroa dig inte, varje procedur tar slut
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Illy,
Det har hittills inte kommit något svar från casinot, jag kommer att försöka kontakta dem en gång till.
Vi skulle vilja be Lucky Wins Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Illy,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Eftersom kasinot inte har någon licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, är jag rädd att det inte finns något som kan göras utan deras samarbete.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan dock bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Jag kan bara rekommendera dig att ta en stund och läsa en recension av varje casino innan du börjar spela i framtiden och bara spela på licensierade casinon med bra betyg.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
