Lucky Wins Casino - Spelarens uttag har försenats.

Idag är det slutet på den 26:e arbetsdagen, då jag skickade en begäran om att ta ut 2200eur från mitt konto på din webbplats/plattform. Tyvärr har jag inte fått några nyheter från dig på en månad. I detta avseende vill jag fråga, hur kan jag lita på dig? varje gång efter att jag ställt en fråga i chatten får jag ett svar att jag kommer att bli kontaktad inom kort. men tyvärr har jag fortfarande inte fått något svar, vad är det som gäller och när betalningen kommer att ske. Kontrollera och låt mig veta vad som händer och när jag kommer att få dessa pengar på mitt bankkonto. Tack för att du förstår

Kära Deniss,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Först vill jag påpeka att du har kontaktat Casino.guru som fungerar som en oberoende webbplats, och vi arbetar inte för detta casino. Så låt oss nu fokusera på ditt problem. Jag behöver lite mer information så att jag kan hjälpa dig bättre.

Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?

Dessutom, om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej Kristina. Tack för ditt mail. Vänligen notera att det var första gången jag blev ombedd att ta ut mig från Lucky wins casino. Dessutom, vänligen informeras om att jag klarade all min verifiering som framgångsrik och att jag verifierade fullständigt på den webbplatsen. Jag har redan vidarebefordrat till dig den senaste kommunikationen med dem. För det mesta varje dag har jag livschatt med dem där de lägger mestadels alla svar som standard, att jag behöver vänta vänta på grund av tekniska problem och det ser ut som att det är en bot som skickat mejl till mig och inte en riktig kundtjänstsupportperson. Tack för ditt stöd på förhand

Tack så mycket Deniss för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Hej Denis!

Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag skulle vilja bjuda in representanter för Lucky Wins Casino till detta klagomål för att hjälpa oss att lösa detta uttagsproblem.

Hej Thomas, tack för ditt mejl, väntar på ditt svar eller nyheter angående detta problem. Tack på förhand

Vi skulle vilja be Lucky Wins Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".

Kära Denis,

Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst". Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.