Spelaren från Finland har begärt ett uttag sju månader innan detta klagomål lämnades in. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom kasinot har mer än 15 ärenden märkta "No Reaction Policy".
Hallå.
Jag har satt in 30 EUR på casinot den 1 februari, återvunnit bonusen enligt villkoren och gjort en begäran om uttag för ett uttag på 500 EUR den 2 februari. Samma dag "verifieras" även mitt konto.
Den 21 april fick jag ett mejl om att mitt uttag avvisades på grund av tekniska problem. Pengarna har återförts till kontot och jag kan göra en begäran om uttag igen. Så jag gjorde en ny uttagsbegäran för samma belopp, 500 EUR.
Runt mitten av juli chattade jag med casinots kundtjänstrepresentant, och han sa till mig att de måste avslå denna uttagsbegäran av tekniska skäl, och efter det kan jag göra en ny begäran om uttag.
Så den 23 juli gjorde jag redan den TREDJE uttagsbegäran för samma belopp på 500 EUR. Och jag har fortfarande inte haft någon som reagerat på det här på något sätt.
Varje gång jag frågar om det i chatten får jag samma svar att ärendet behandlas och de är ledsna för det, men ingen tar ansvar och ingen tar hand om saken.
Kära viivamake,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att ditt uttag fortfarande väntar på ditt konto utan att behandlas eller att det har behandlats men aldrig nått dig? Vilken betalningsmetod har du valt? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men sju månader är verkligen en lång tid.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Min begäran om uttag har avvisats två gånger, varje gång efter några månaders väntan. Nu behandlas fortfarande den tredje begäran om uttag. Man kunde bara välja banköverföring som betalningsmetod, där man blev ombedd att ange bankuppgifter etc. Vinsten ackumulerades med den aktiva bonusen, men jag genomförde återvinningen enligt villkoren.
Kära viivamake,
Tyvärr skulle jag vilja informera dig om att eftersom detta kasino har 15+ ärenden stängda som "No Reaction Policy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olösta". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara en vanlig praxis hos Lucky Wins Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla. Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att du håller dig borta från Lucky Wins Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
