Spelaren från Tyskland hade väntat på att ett uttag skulle behandlas i mer än 5 veckor innan han skickade in klagomålet. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens 3 veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Jag begärde en utbetalning den 11/11/21 och har bara fått undvikande svar till denna dag - alltid densamma - utbetalningsstatusen på mitt konto oförändrad - jag tog aldrig någon bonus eller gratissnurr - inga pengar än idag - det är min första utbetalning - jag har läst att du kan hjälpa en eller annan gång - jag hoppas på dig -
Kära Lutz,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du meddela om ditt konto har verifierats helt? Har du blivit informerad om varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto? Vilken betalningsmetod har du valt för att få dina vinster?
Jag tror att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem och få dina vinster så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
hej, skickat i förväg tack
Mina kontouppgifter säger - Verifierat konto - vald betalningsmetod banköverföring - meddelandet från casinochatten är alltid detsamma - hög begäran - behandlas - ha tålamod - den enda meningen under utbetalning är: Du har redan en utestående utbetalning - detta kan jag inte se - statusen har aldrig ändrats
hälsningar Lutz
PS. båda är fotograferade bilder kan skickas
Du kan skicka all relevant kommunikation eller stödjande bevis till petronela.k@casino.guru . Tack på förhand för ditt samarbete.
Hej
Jag skickade precis bilderna till dig - checkade in igen på Luckywins - ingenting - inga ändringar
hälsningar Lutz
God morgon
Jag kan inte berätta det för dig.
Domen har funnits sedan jag slutade betala. Du kan inte öppna den på något sätt, trist. Chatten säger alltid detsamma: Jag ser att din utbetalning behandlas. Ha tålamod. Allt kommer att bli bra. Du kommer att få ett mejl när det har behandlats. Begäran om hög utbetalning. Det här är samma uttalanden i varje chatt. Jag ska försöka igen idag.
Hälsningar lutz
Tack så mycket, Lutz, för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Lutz,
Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in Lucky Wins Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Lucky Wins Casino-team, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag ännu inte har behandlats och när kan han förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hej jag tittade precis igen - ingenting har förändrats
hälsningar Lutz
Vi skulle vilja be Lucky Wins Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 10 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
Eftersom det nu har gått 8 veckor försökte jag chatten igen idag, de gav alltid samma svar på ett mycket vänligt sätt -statusen för utbetalningen är oförändrad -du kan inte öppna den -det finns fortfarande - du har redan en väntande utbetalning
hälsningar Lutz
Kära Lutz,
Eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
