Spelaren från Storbritannien har begärt ett uttag mer än två veckor innan detta klagomål lämnades in. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom kasinot har mer än 15 ärenden märkta "No Reaction Policy".
Gjorde ett uttag den 18 maj av 4 300 pund och väntar fortfarande. Jag tror inte att jag någonsin kommer att få mina pengar. Jag har satt in över 200 pund med detta casio jag dnt här tillbaka eller något jag är verkligen orolig telefonnumret fungerar inte dess ogiltig
Kära John,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du bekräfta att du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Har du fått några pengar tidigare eller så var detta din första begäran om uttag?
Förstår jag rätt att betalningen fortfarande väntar på ditt konto utan att behandlas?
För framtida referenser kan jag bara rekommendera att kolla vår kasinolista för de bästa spelanläggningarna. På så sätt har du en mycket god chans att undvika eventuella missförstånd och besvikelser.
Som du kan se i vår recension av Lucky Wins Casino är det ett väldigt dåligt onlinecasino. Vi rekommenderar inte att spela på det och rekommenderar starkt att du håller dig borta från det. Dessutom, eftersom de också har en POLICY för ingen reaktion på alla inlämnade klagomål, kan vi bara hoppas att du kommer att få dina vinster så småningom.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära John,
Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta kasino har 15+ ärenden stängda som "No Reaction Policy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olösta". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara en vanlig praxis hos Lucky Wins Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla. Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att du håller dig borta från Lucky Wins Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
