Spelaren från Tyskland hade väntat på att hennes uttag skulle behandlas i tre veckor innan han skickade in klagomålet. Hon fick sina vinster två veckor senare. Klagomålet stängdes som "löst".
Automatiskt översatt:
Lucky Wins Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 5 000 €
Lucky Wins Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Hallå där,
Jag är väldigt olycklig. Den 08/08/21 vann jag 5 000 euro på Luckywins.io. Sedan dess har jag väntat på utbetalningen.
Hittills har jag redan vunnit 700 och 1400 euro och fick vänta 8-15 dagar på utbetalningen. 24 dagar nu. Supporten sparkade mig ur chatten och hänvisade till ett bekräftelsemail, varefter utbetalningar tar 7-21 arbetsdagar.
Jag har aldrig fått dessa mejl och på webbplatsen står det också 24-48 timmar och supersnabb utbetalning.
Jag är helt fast och jag är rädd att jag inte ska få utbetalning! Kan du hjälpa mig eller ge mig ett tips? tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Daniela,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag korrekt att din betalning fortfarande väntar inne på kontot utan att behandlas på grund av ofullständig kontoverifiering?
Har du informerats om vad som specifikt verkar vara ett problem vid verifiering av ditt konto?
Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelarna och kontrollera deras identifikation och dokument, är detta det enda sättet spelbolag kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa kasinon tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Tack för svaret.
Nej, mitt konto har verifierats och jag har redan fått en utbetalning två gånger. Jag blir bara informerad om att min utbetalning behandlas. Utbetalningen kan ta upp till 21 arbetsdagar, eftersom allt kontrolleras individuellt varje gång. Ekonomiavdelningen gör detta och är separat och otillgängligt, varför du inte kan påverka utbetalningen.
I min kontoöversikt har statusen "Pågår" sedan 08/09/21.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Daniela, för att du gav all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Idag frågade jag igen hur det är. Jag sparade historien. Tyvärr är det inget nytt än.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Daniela ,
Jag tar hand om ditt klagomål från och med nu. Jag kommer att kontakta kasinot och göra mitt bästa för att lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in Lucky Wins Casino -teamet att gå med i denna tråd.
Dear Lucky Wins Casino ,
Kan du snälla ange den aktuella statusen för Danielas uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi vill be Lucky Wins Casino svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Jag försökte igen få information via chatten, men de berättar alltid för mig att de bara är tjänsteleverantörer och inte kan göra något för mig. Det skulle bli för många förfrågningar och ekonomiavdelningen förbehåller sig rätten att förlänga handläggningstiden! Jag borde ha tålamod och förtroende!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Uppdatering:
Från och med igår är min utbetalning klar.
De två senaste gångerna fick jag vinsterna via realtidsöverföring och sedan var processen klar.
Tyvärr har jag ännu inte fått några pengar. Jag vet inte hur lång tid det tar.
Edit: Min vinst har kommit. Stort tack för hjälpen.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack, JuneCarter, för uppdateringen och för att du använder Casino Guru -klagomålscentralen. Jag är mycket glad att du har fått dina medel. Eftersom problemet har lösts framgångsrikt kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Andrej, Casino.guru
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock