Spelaren från Nordrhein-Westfalen hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Spelaren hade fått rådet att vänta i minst 14 dagar efter att ha begärt uttaget innan han skickade in ett klagomål. Efter tre arbetsdagar bekräftade spelaren att han fått sin vinst. Därför hade klagomålet markerats som "löst" av klagomålsteamet.
Jag har satt in 100 euro med Jeton och spelat utan bonus, bara med riktiga pengar. Luckywilds Casino behandlar inte mitt uttag på 316 euro. 24-timmarsperioden har redan passerat och jag skjuts hela tiden upp. Jag ber om hjälp här
Vad jag har läst så är jag nog inte den enda som detta har hänt på Luckywilds. Leverantören måste följa sina villkor. Det här är bara en avstängningstaktik.
Hej, förlåt för att jag bara svarar nu, det hela tog 3 arbetsdagar. Jag kommer inte att sätta in eller spela någonting längre
Tack för ditt svar, phein67. Förstår jag rätt att du har fått ditt uttag?
Ärendet avgjordes och jag fick pengarna efter 3 arbetsdagar!
Bästa phein67,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
