Spelaren från Finland har väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr har deras utbetalning inte tagits emot ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Repatrieringen av 4 000 euro fastnade 5 dagar efter att jag skickat de nödvändiga dokumenten. Bekräftelseavdelningen har inte svarat på ett enda mejl, kundtjänsten ger alltid samma svar att det bara är att vänta på att de ska bekräfta kontot. Efter 5 dagar börjar det bli lite frustrerande.
Igår sa de att pengarna har satts in på betalning, men uttaget är fortfarande i "väntande" tillstånd för kontotransaktioner. Jag bad om ett intyg på att pengarna var betalda, jag har fortfarande inte fått dem.
Sedan när är det helt normalt att ett behandlat uttag finns i kontotransaktioner i "Väntande"-läge?
3 dagar efter att de sa att pengarna kommer in på kontot efter 2-3 dagar...
Så här ser det ut i betalningstransaktioner. Ingen svarar mig varför. De sa att pengarna betalades ut den 14 mars 2023, idag verkar den 17 mars 2023 fortfarande vara i processen.
Nu försöker de sätta betalningsförmedlaren (Astropay) på kroken. Ganska misstänkt aktivitet från luckywilds casino.
14.3. eftersom de varje dag har sagt att pengarna är betalda och att vänta lite till. Nu 18.3. det sägs att pengarna inte är betalda än. Kan du kontakta dem, jag har slut på tålamod.
Igår sa de till mig detta:
Och det här är vad de säger idag:
Idag återfördes uttaget till spelkontot på grund av ett "tekniskt fel". De bad att få göra uttaget igen.
När man gjorde ett uttag visade det sig att Astropay inte längre är ett uttagsalternativ, även om jag har gjort tidigare uttag med det. Och jag gjorde insättningen med astropay.
Du kan fortfarande hitta Astropay bland insättningsalternativen.
Snälla hjälp mig, jag börjar tappa tron.
Jag har ingen av dessa tre uttagsmetoder. Och jag skulle inte kunna ta ut med dem ändå, eftersom jag inte har satt in hos dem. Sedan i går har kundtjänst sagt att ekonomiavdelningen återkommer till ärendet via mejl. Under dessa två veckor har jag inte fått ett enda mejl från ekonomiavdelningen eller kundtjänst.
Jag har inte. Uttaget avbröts igår på grund av ett "tekniskt fel" och samma dag togs uttagsmöjligheten som jag använt mig av. Jag hör att de undersöker saken, men under de här två veckorna har mycket saker "kalkylerats ut", men ingenting har hänt. Tillbaka till startskärmen.
Det verkar starkt som att Lucky Wilds Casino med alla medel försöker undvika att betala ut vinster.
Igår kväll kunde jag göra ett uttag med Jetos metod, efter att jag först gjort en insättning.
Webbplatsen lovar att Jeto-uttag kommer att behandlas inom max 3 timmar. Nu har det gått 15 timmar sedan hemtransporten och ingenting har hänt.
Nu fungerar inte det heller, pengarna återfördes till spelkontot igen. Jeton fungerar inte, de ber att få göra ett uttag med Astropay, men det är inte längre tillgängligt. En otrolig röra. Kan du kontakta casinot?
Nu fick jag pengarna hem, äntligen. Denna diskussion kan avslutas.
Kära santtuk,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
