Spelaren från Finland hade ett väntande uttag på 5000€. Trots framgångsrik autentisering och kontakt med kundtjänst förblev återkallelsen obearbetad utan någon tydlig förklaring trots många förfrågningar. Klagomålsteamet försökte undersöka frågan men på grund av spelarens bristande svar på deras frågor kunde utredningen inte fortsätta. Som ett resultat av detta hade klagomålet avslagits.
Jag gjorde ett uttag på 5000€ efter midnatt den 18 januari. Innan jag kunde göra uttaget var jag tvungen att autentisera mig, vilket lyckades. Men sedan dess har återkallelsen varit i väntande läge. Jag har även varit i kontakt med Kundtjänst och deras chef, och de ser ingen anledning till att uttaget ännu inte är behandlat. Till en början sa Kundtjänst helt enkelt att det tar 24 timmar att bearbeta, även om det redan har gått betydligt mer tid och de inte ville hjälpa till ytterligare. De gjorde helt enkelt klart att jag skulle få ett e-postmeddelande när uttaget var hanterat. Nu har kundtjänst bombarderat personen som behandlar uttag med en förklarande begäran i 5 dagar i sträck, utan resultat. Det finns inget svar och pengarna har fortfarande inte flyttat.
Hej Emmi,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Lucky Wilds Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
