Spelaren från Sverige fick göra en insättning efter att ha begärt självuteslutning. Klagomålet löstes då vi fick ett meddelande från spelaren som bekräftade att återbetalningen gjordes.
Automatiskt översatt:
Lucky Wilds Casino - Spelaren bad om återbetalning av insättningen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 350 €
Lucky Wilds Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
3.9
Lucky Wilds Casino har ett säkerhetsindex på 3,9, vilket innebär att några av de faktorer som har beaktats indikerar en låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, jag kontaktade luckywilds support 2023-05-03 och hävdade att jag vill låsa mitt konto permanent eftersom jag har ett spelproblem.
Trots detta kunde jag göra insättningar efter 2023-05-24. Jag kontaktade kasinot och bad om återbetalning på mina insättningar eftersom de inte lyckades låsa mitt konto.
Jag fick inget svar på min e-post så jag kontaktade livechat som hävdade att de inte hade fått min e-post och skickade den till den relevanta avdelningen. Jag har väntat fem dagar och inte fått en uppdatering eller ens ett bekräftelsemail. Enda kontakten är via livechat som hävdar att det inte finns något de kan göra förutom att vänta på relevant avdelning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Kottig,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Kan du vidarebefordra alla e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat förfrågningar om att ditt konto ska stängas? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Angav du i dessa förfrågningar hur länge du vill att ditt konto ska stängas och angav tydligt varför?
Öppnade casinot ditt konto igen eller har det inte stängts alls?
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Hi,
Forwarded the emails to you.
I statet exactly this "Hi, i want to permanently lock my account because I have a gambling".
Kontot stängdes aldrig. Det stängdes först när jag bad livechatten om en förklaring.
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Kottig. Förstår jag rätt att du för närvarande inte har tillgång till ditt casinokonto? När exakt stängdes kontot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, korrekt. Det var stängt 26/5
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
14 dagar nu. Har inte hört något än. Livechat säger bara "väntar på relevant avdelning"
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Kottig, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Kottig,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Lucky Wilds Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Kottig,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinots licens verkar ha gått ut finns det tyvärr ingen licensmyndighet att vända sig till heller. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi ändrar statusen för klagomålet till "löst" eftersom vi fick följande meddelande från Kottig:
"Hej, kasinot accepterade återbetalningen. Erkände att de misslyckades med att låsa mitt konto. Alla insättningar återbetalades"
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Kottig,
Jag är glad att höra att du har fått dina pengar. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
