Spelaren från USA har begärt fyra uttag. Tyvärr har bara två betalningar kommit in hittills.
Automatiskt översatt:
Lucky Tiger Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 307 $
Lucky Tiger Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag vann och begärde 4 uttag under februari månad som uppgick till $822. Jag fick en godkännandebekräftelse för vart och ett av beloppen jag begärde (2/1-$237), (2/4-$262), (2/11-$203) och (2/15-$120) på totalt 822 $. Till denna dag, den 2 mars, har jag bara fått $515. Jag vidarebefordrade alla mina bekräftelser via e-post till kasinot från dem samt mina kontoutdrag som visade att de inte har kunnat betala ($307). De sa till mig att enligt deras regler och villkor har kasinot rätt att betala sina kunder vad de tycker är lämpligt för tillfället. Jag kan ärligt talat inte hitta något omnämnande av detta någonstans i användarvillkoren. Det här casinot är väldigt snabbt att ta varje krona du sätter in, det är ungefär $6 eller $7 som läggs på i valutapengar varje gång, men de vill inte betala när du har följt reglerna och vunnit rättvist och ärligt? Det är mycket oroande och jag hoppas att andra kommer att läsa min recension och inte faller i den här fällan. Jag tycker om att spela casino online så jag ska leta efter ett annat casino. Jag har inget emot att spendera pengar men jag förväntar mig att få betalt när jag vinner. För att de ska skicka ett bekräftelsemail till mig som säger till mig att förvänta mig ett visst belopp och sedan bara betala delvis och sedan säga till mig "Åh, enligt villkoren, förbehåller sig casinot rätten att endast betala vad de anser är lämpligt för stunden". Tja, exakt vad betyder det och var står det i villkoren eftersom jag inte kan hitta det. Det finns villkor i Villkoren som ska uppfyllas som att skicka in alla nödvändiga pappersarbete för att ta emot betalningar, men fortfarande väldigt vilse och besviken över att få reda på att jag har blivit lurad. Jag frågade dem om jag hade brutit mot någon av deras villkor, och de sa nej. Ok, så varför ändrade de sig efter att ha godkänt en betalning? De hade inget svar. Sa bara till mig att läsa villkoren. Mitt användarnamn är P****o123, och jag kan tillhandahålla all nödvändig dokumentation om någon bryr sig om att undersöka detta och lösa det åt mig. Tack för din tid.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Carlos,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att dina betalningar har behandlats men aldrig nått ditt konto? Kan du ange hur många dagar sedan dina uttag begärdes och vilken betalningsmetod du har valt?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto, speciellt om det är ditt första uttag. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått dina uttag godkända, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du kommer att få dem.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Petronela,
Tack så mycket för ditt svar. Jag gillar vanligtvis inte att klaga men jag blev verkligen besviken av kasinot, och jag har investerat mycket tid och pengar på detta onlinecasino, eftersom det är min favoritsysselsättning. Hur som helst, det är inte första gången jag spelar eller tar emot pengar. I mitt första klagomål nämnde jag att det tar några veckor för kasinot att skicka betalningen, så det har alltid varit fullt förstått. Det tar vanligtvis 7 dagar för kasinot att godkänna min begäran och sedan brukar betalningen träffa mitt konto inom 7 dagar eller mindre. Jag har spelat ganska länge nu och jag har fått betalningar från Lucky Tiger tidigare. Den 21 januari begärde jag ett uttag på $237. Det godkändes av casinot via e-postbekräftelse den 1 februari. Jag fick en delbetalning på 222 USD den 4 februari.
Den 26 januari begärde jag ett uttag på 262 $. Det godkändes av casinot via e-postbekräftelse den 4 februari. Så snart jag fick den bekräftelsen och mina pengar lämnade min Lucky Tiger-bank begärde jag ett nytt uttag på $203 den 2 februari. Det godkändes av kasinot via e-postbekräftelse den 11 februari. Den 17 februari fick jag två separata betalningar från kasinot ($105 + $188 totalt $293). Jag gjorde en sista begäran den 4 februari och $120 godkändes av kasinot via e-postbekräftelse den 15 februari (det vill säga 11 arbetsdagar exklusive helger och helgdagar). Hittills har jag bara fått de betalningar som beskrivs ovan (totalt 515 USD). De 4 godkända uttagen uppgår till totalt $822, så jag är fortfarande skyldig $307, anledningen till att jag kontaktade Lucky Tiger. Jag chattade med en representant igår på kasinot som bekräftade att kasinot hade bestämt sig för att skicka mig det de skickade till mig. Jag frågade om jag hade brutit mot någon av deras villkor att inte få mina pengar efter att de godkänt allt, och hon sa till mig att det inte har något att göra med att bryta mot några villkor. Helt enkelt att kasinot förbehåller sig rätten att skicka olika belopp när det är möjligt för dem (utan en sann förklaring till varför). Jag hoppas att det här svaret besvarar din fråga, och återigen tack för att du tog dig tid att undersöka mitt klagomål. Om jag kan utveckla ytterligare, tveka inte att kontakta mig igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Carlos, för din grundliga förklaring. Jag förstår helt nu. Har du av en slump sparat all relevant kommunikation mellan dig och casinot, tack? Om ja, kan du vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Petronela, ja jag kommer att skicka de kommunikationer som jag har haft med dem angående uttagsgodkännandena. Tyvärr har jag inget annat. Men de kommer att kunna bekräfta vad som har skickats till mig kontra vad som står på mejlen om att vad de hade godkänt skulle skickas. Tack. Skickar mejl nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack, Carlos, för ditt mejl. En sista sak snälla innan vi fortsätter. Har du samlat på dig dina vinster med eller utan en aktiv bonus och i vilka valutor hålls dina konton (bankkonto kontra kasinokonto)?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Petronela, det fanns en $20 bonus kopplad till en av mina vinster och maximal utbetalning var x6; därav min senaste vinst på $120,00. Det fanns inga bonusar kopplade till några tidigare vinster. Jag använder amerikansk valuta från mitt bankkonto för att sätta in och ta ut pengar till och från kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Carlos, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Petronela. Ta hand om dig själv. Ha en bra dag!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Carlos.
Jag är mycket ledsen att höra om dina problem.
Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten i ärendet.
Kan du förklara för oss vad som hände med de återstående pengarna?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Carlos,
Tack för att du ställde din fråga till oss.
Vänligen informeras om att enligt kontoutdraget som du har gett kasinorepresentanten, har du fått alla betalningar från februari, förutom en på $262. Denna transaktion nådde inte ditt konto. Den har dock skickats på nytt av kasinot den 7 mars och kommer till kontot inom 7 arbetsdagar.
Vänligen observera att beloppen för andra uttag som du faktiskt har fått skiljer sig från beloppen som nämns i e-postmeddelanden från Lucky Tiger på grund av avgiften som tas ut av din bank för att behandla internationella banköverföringar.
Vänliga Hälsningar,
Lucky Tiger Casino team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ok tack för ditt svar och jag är nöjd med dina resultat. Det roliga är att de har skickat betalningar till mig tidigare (detta är inte min första vinst) och det har inte tagits några avgifter från de tidigare transaktionerna så jag förstår inte varför det nu är avgifter som läggs på (väldigt inkonsekventa) men jag vann kommer aldrig att använda deras casino igen. Mycket snabbt och enkelt för dem att ta emot mina pengar men mycket tidskrävande och komplicerat att ta emot från dem. Återigen tack för din hjälp. Jag väntar på att den sista betalningen kommer in då. Ta hand om dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Carlos.
Meddela oss när du får den sista betalningen. Därefter avslutar vi klagomålet.
Automatiskt översatt:
