Spelaren från USA har begärt ett uttag. Tyvärr verkar betalningen vara försenad. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor. Vi har återupptagit detta klagomål enligt spelarens begäran. Klagomålet löstes framgångsrikt.
Har försökt få uttag i nästan 30 dagar. De skulle inte ta bort uttagsbeloppet från mitt saldo, så slutligen spela genom 2k. Nu har jag 1k och de sa att jag var godkänd men kommer inte att ta bort från mitt saldo och idag chatta tills det skulle vara 10 arbetsdagar. För vad?
Kära Ron,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Kan du ange hur många dagar sedan begärdes ditt uttag? Förstår jag rätt att din betalning fortfarande väntar på kontot utan att behandlas? Vilken betalningsmetod har du valt?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar ett klagomål. Om jag antar att du har slutfört KYC -verifieringen framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Ron,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Ytterligare kommentarer från spelaren:
"Jag ber om ursäkt för att jag förbise din e-post... jag väntar fortfarande på att få betalt av lucky tiger. Det är den 4 november och jag har försökt få min ynka grand i över fyra veckor nu. De hittar någon ursäkt för att hålla fast vid det pengar. Jag har betalat ut från 4 andra onlinekasinon medan jag har väntat på luckytiger. Fick idag e-post och chatt för att få tillbaka pengarna. Den trevliga damen Evelyn sa till mig att jag hade 70 $ och jag tackade henne. Jag kunde inte hitta den på sidan så jag chattade igen, fick Chandler och han sa att inga bonusar betalas ut. Jag frågade hur det kom sig och han sa eftersom jag hade en väntande utbetalning!
Jag sa OMG och använde "BAHAHAHA" för första gången någonsin! Riktigt patetiskt.
Cherry jackpots har varit de mest luftiga att arbeta med och samla in från.
Ron V********"
Vi har återupptagit detta klagomål enligt spelarens begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett tillfredsställande slut.
Tack så mycket, Ron, för att du kom tillbaka till oss. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Ron,
Jag har granskat ditt ärende och förstår situationen. Jag ska försöka kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Lucky Tiger Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Hej Ronnie,
Tack för att du ställde den här frågan till oss.
Vänligen observera att villkoren för Lucky Tiger Casino anger att alla uttagsförfrågningar behandlas inom 2-7 arbetsdagar.
Ekonomiavdelningens representant meddelade oss att alla dina begärda betalningar har godkänts och skickats till bankkontot.
Vänliga Hälsningar,
Lucky Tiger Casino team
Kära Lucky Tiger Casino Team,
Tack så mycket för uppdateringen.
Kära Ron,
Vänligen håll oss informerade om när du tar emot betalningarna.
Hej Ron,
Kan du meddela oss om du har fått betalningen? Om jag inte hör från dig har jag inget annat val än att avslå ditt klagomål.
Ja de betalade mig äntligen på tisdag 11/9. Hemsk upplevelse. De fann all anledning att skjuta upp. Jag avslutade prenumerationen och föreslår att alla som vill få betalt inom en rimlig tidsperiod, undvik Lucky Tiger Casino.
Tack för uppdateringen Ron,
Jag är glad att höra att problemet löstes. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
