Lucky Tiger Casino - Spelarens konto är begränsat och kan inte ta ut hela vinsten.

Hej..

Började spela med Lucky Tiger i slutet av förra året, fick äntligen en vinst i mitten av januari på $2500. Har verifierats och har hittills betalats 2 belopp, $501 och $500 via banköverföring.. Dagliga uttagsgränser gäller och bekräftades för mig som $501/dag.. Senaste utbetalningen togs emot ca 24 feb.. Jag har inte spelat sedan dess vinna för att inte ogiltigförklara vinster och tror att jag har följt T&C:s till punkt och pricka.. Jag försökte ikväll att logga in för att kommunicera med livechatt för att få reda på en uppdatering om de återstående utbetalningarna, men jag kan nu inte logga in eftersom kasinot nr. känner igen mig längre..

Får jag be Casino Guru att gå in å mina vägnar för att undersöka?

Jag har bifogat senaste uttagsbegäranden

Hälsningar

Mel

Kära meleastoe76,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Lucky Tiger Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Kunde du kontakta supporten när du loggade ut från ditt konto? (livechatt, e-post: support@luckytigercasino.com eller telefon: +1-855-6107-674)
• Vad har du fått för svar från casinot?
• Hur ser felet ut när du försöker logga in på ditt konto?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas

Jag har mailat Lucky Tiger, precis innan jag skickade in detta till Casino Guru, har ännu inte sett något svar..

När jag försöker logga in säger meddelandet att det inte känns igen. Jag försökte ett par gånger ifall jag hade skrivit fel i mitt lösenord eller något men utan resultat. Jag försökte också genom "glömt lösenord" för att återställa men fick inte e-postmeddelandet att återställa..

Jag loggar in nästan dagligen för att kontrollera framstegen - dock har kasinot nyligen gjort en del uppgraderingar till sajten. Kanske har det något med det att göra? Det är bara sus eftersom verifieringsprocessen tog lång tid att slutföra, sedan även genom webbplatsens gränser för dagliga uttag, tillåter den inte att förfrågningarna görs förrän den föregående begäran har slutförts, vilket tar nästan två veckor .. Detta har varit fallet för min situation åtminstone.

mel

Jag har fått ett e-postmeddelande från lucky Tiger idag om att de har godkänt de tre senaste förfrågningarna (sedan detta klagomål startade). Däremot har de dragit 200 USD per begäran, totalt 600 USD. Jag har frågat dem varför och väntar på ett svar.. Jag har inte blandat pengar eller spelat sedan den ursprungliga begäran om att starta uttagsprocessen så det finns ingen anledning till varför de behöver göra detta.. Jag skulle starkt avråda någon från att spela denna sida på grund av denna händelse.

Tack Tomas för din hjälp, jag meddelar dig om jag får fler svar eller en betalning.

Tack för uppdateringen. Vänligen vidarebefordra alla e-postmeddelanden du fått från kasinot angående problemet sedan klagomålet började.

Skicka den till min e-post på tomas@casino.guru

E-postmeddelanden skickas till dig som begärt. Tack

Tack så mycket, meleastoe76, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära meleastoe76,

Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Lucky Tiger Casino-representant att gå med i denna konversation.

Bästa Lucky Tiger Casino, kan du ge mer information om detta fall?

Ser fram emot ditt svar,

hej Katarina

FYI

en betalning har mottagits idag för $285 (av de begärda $500).

Tack meleastoe76 för detta meddelande.

Låt oss vänta på kasinots svar på detta offentliga klagomål.

Kära Melanie,

Vänligen observera att villkoren för Lucky Tiger säger att kasinot förbehåller sig rätten att dela ut betalningarna i omgångar och skicka dem under de fastställda tidsramarna. Du kan dock vara säker på att alla dina nästa uttagsbegäranden kommer att godkännas i sin helhet.

Vi är glada att se att du nyligen har lyckats logga in på ditt konto. Om du råkar ha samma problem med inloggningen, vänligen kontakta Live Chat-supporten direkt.

Vänliga hälsningar,

Lucky Tiger Casino

Tack för det snabba svaret, Lucky Tiger Casino.

meleastoe76, kan du bekräfta att du kan logga in på ditt konto?

Låt oss vänta på att de återstående betalningarna kommer. Vid eventuella avvikelser kan vi komma att åtgärda dem så snart de uppstår.

Hej Katarina

ja jag kan bekräfta att jag, sedan vi senast kommunicerade, kunde logga in, dock inte ikväll (försökte då jag svarar på denna tråd..

Jag har också fått, under de senaste timmarna, ytterligare en betalning på $285.. av en begäran på $500..

Vid denna tidpunkt finns det fortfarande $899 av $1499 som ännu inte har tagits emot. (Jag räknar med att $285 är $300 efter avgifter).

Jag läste några tidigare klagomål om Lucky Tiger på din webbplats, och den här situationen verkar ganska upprepad, får dig att undra hur många fler av deras kunder de har använt den här taktiken på som inte brydde sig om att följa. Jag noterade att kasinons svar är mycket desamma också.

Tack för din hjälp genom denna process, mycket uppskattat. Eftersom de inte kommer att svara på min fråga som jag har ställt flera gånger, kan du be dem att meddela när det återstående beloppet på $600 kommer att behandlas, förutsatt att jag får de senaste godkända $300 (av de begärda $499).

Jag kommer uppdatera mer när jag är uppdaterad..

tack igen

Mel

Tack meleastoe76 för den här uppdateringen.

Kära Lucky Tiger Casino, skulle du snälla meddela om meleastoe76 kommer att få det återstående saldot på sitt konto någon gång snart?

Kan du förklara varför hennes konto stängdes utan någon förvarning?

Hej Katarina

En tredje betalning på $285 har landat idag... det finns nu saldot på $600 kvar.

tack

Ps. Jag kan fortfarande inte logga in på Lucky Tiger.. Jag har också försökt genom att återställa mitt lösenord och nu är min e-postadress okänd.

Hej Melanie,

Lucky Tiger Support Team kommer att kontakta dig inom den närmaste tiden för att hjälpa till med att återställa lösenordet.

Vänligen notera att den senaste betalningen du fick, $285, var uttaget godkänt 3/7.

Som vi kan se finns 599 $ fortfarande på ditt saldo. Skicka in en ny begäran om uttag så att vi kan börja arbeta med det ASAP.

Vänliga hälsningar,

Lucky Tiger Casino

En del vidareutveckling. Efter att ha fått hjälp från livesupport kan jag nu logga in.. Jag har begärt att få ta ut det återstående saldot på $599. Jag gick tillbaka till chatten och kontrollerade att insättning inte skulle påverka det väntande uttaget. Min kortinformation finns fortfarande kvar, så jag gjorde en insättning, men lyckades inte eftersom det står att mitt konto inte är verifierat.

Obekräftat? Vid denna punkt av förfarandet? Fram tills jag stötte på det här uttagsproblemet njöt jag av tjänsten och spelandet som kasinot erbjöd, nekas jag eller springer runt på grund av att jag ber om hjälp med att komma åt vinster eller finns det ett tekniskt problem?

Jag skulle vilja uttrycka min tacksamhet till Casino Guru.. Tomas och Katarina i synnerhet, seriöst tack för din hjälp och ditt tålamod. Du har ett svårt jobb tror jag, att behöva hantera klagomål professionellt måste vara tröttsamt och stressigt.. Av min erfarenhet tycker jag att du gör ett fantastiskt jobb, tack igen.

Tack meleastoe76 för den här uppdateringen.

Jag är glad att höra att du kunde skicka in den senaste begäran om uttag. Jag väntar tills du bekräftar att de återstående pengarna har satts in säkert på ditt bankkonto.

När det gäller problemet med att sätta in nya pengar på ditt spelarkonto så tror jag inte att det finns så mycket att göra för oss. Varje kasino (eller för den delen, vilken annan typ av anläggning eller verksamhet som helst) har rätt att vägra tjänsten till vilken kund som helst. Jag vet att det känns orättvist, speciellt när det inte fanns något brott mot villkoren, men detta är bara deras rättighet. Jag tror att du kommer att kunna hitta ett nytt casino du gillar, använd gärna vår hemsida som en guide. Jag rekommenderar starkt att du spelar på kasinon med ett säkert betyg över 8, och helst de som har ett säkert märke.

Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar ankomsten av det återstående saldot.

Hej Melanie,

Vänligen notera att du inte kunde göra en insättning hos oss på grund av tekniska skäl. Det var inte något slags kvarter från oss. Allt är fixat och du är välkommen att sätta in nu. Vänligen acceptera våra ursäkter för de olägenheter som orsakas.

Vänliga hälsningar,

Lucky Tiger casino

Tack, jag meddelar dig när det kommer en uppdatering

...fortfarande väntar på att pengar ska landa, jag förväntar mig att de kommer på måndag eller tisdag. Kommer att låta dig veta

Inte än.. kanske imorgon (onsdag)

Kanske torsdag 🤞🏻

Kära meleastoe76,

tack för uppdateringen. Jag är ledsen att du måste vänta så länge på dina pengar. Det är dock ganska vanligt att ett uttag tar ett par dagar eller till och med veckor. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sitt uttag. Du har redan väntat 1 hel vecka, så det är 7 dagar till som anses acceptabelt. Jag kommer nu att ställa in en timer på 7 dagar till och hoppas att uttaget kommer snarare än senare.

OK bra

Slutbetalning på $584 ($599 minus avgifter) har mottagits.

Tack Casino Guru och Lucky Tiger Casino.

Kära meleastoe76,

Jag är mycket glad att du har fått de återstående medlen. Efter att ha löst problemet kommer vi att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse, meleastoe76, och om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vårt mål är att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.

Vänliga hälsningar,

Katarina