Spelaren från USA har anklagats för att ha brutit mot bonusvillkoren genom att placera enstaka satsningar som är större än de tillåtna. Efter en närmare undersökning avvisade vi detta klagomål som omotiverat.
Automatiskt översatt:
Lucky Tiger Casino - Spelarens bonusvinster har annullerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 000 $
Lucky Tiger Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag vann den 24 januari 2021. Jag fick godkännande för att dra ut som tog tre veckor. De sa till mig att jag måste vänta i 7 dagar så att de kan dra ut och sedan säger de att jag antagligen slår vad om $ 50 och de har villkor som säger att jag inte kan satsade över $ 10 när de skickade dokumentationen för min spelhistorik, det visar att de ljög för att det bara visar hur mycket pengar du vill ha inte det belopp du satsar och det är vad de säger varför min bonus och det är vad de säger varför min bonus var
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Elisa,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet och förstå din frustration. Jag kollade noggrant bonusvillkoren på webbplatsen, och det är vad jag hittade https://luckytigercasino.com/terms/ :
„Under en aktiv bonus är den maximala insatsen per hand, snurr, kort etc. $ 10. Denna maximala satsningsregel förblir aktiv tills satsningskraven har slutförts. Spel över denna gräns kommer att ogiltigförklara bonusen och alla vinster därav. "
Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle förhindra spelare att placera högre än vad som är tillåtet, men tyvärr är detta inte en standardpraxis än. Du blev inte stoppad eller blockerad när du bestämde dig för att öka din insats, och som ett resultat bröt du mot den maximala insatsregeln.
Om du är medveten om att placera högre satsningar är de tillåtna tyvärr inte så mycket vi kan göra för att stödja ditt ärende just nu. Jag rekommenderar starkt att du läser alla T & C: er noga innan du börjar spela för att undvika missförstånd i framtiden. Kasinon försöker utforma sina bonusar så att de är så attraktiva som möjligt, men reglerna måste alltid följas.
Tveka inte att vidarebefordra din spelhistorik tillsammans med all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru om du känner att du felaktigt har anklagats, annars tvingas jag avvisa ditt klagomål. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
bryta mot bonusvillkoren genom att placera enstaka satsningar som är större än de tillåtna.
Betyder detta att jag placerade en enda satsning större än tillåtet?
Betyder detta att jag gjorde en viss typ av insatser
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack, Elisa, för din e-post. Jag har noggrant kontrollerat hela kommunikationen och din spelhistorik också. Men jag kan se att regeln för maximal insats har brutits tre gånger under slutförandet av bonusspel:
Tyvärr, som jag nämnde tidigare, kan vi inte hjälpa dig. Om du tror att din spelhistorik har ändrats har vi inga bevis för att konfrontera kasinot. I detta skede är ditt ord mot deras. Jag har verkligen inte hittat något misstänkt när jag kollade dina spelloggar.
"Att bryta mot bonusvillkoren genom att placera enstaka satsningar som är större än de tillåtna" betyder att du har lagt mer än en satsning som är större än det tillåtna maximumet. Var snäll och förstå att brott mot denna term ledde till konfiskering av bonusvinsterna och det är en oåterkallelig process. Kasinon försöker utforma sina bonusar så att de är så attraktiva som möjligt, men reglerna måste alltid följas.
Låt mig veta om det finns ytterligare information som jag har förbisett annars kommer jag att tvingas avvisa ditt klagomål just nu. Jag önskar verkligen att jag skulle ha mer hjälp. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kasinot doktrerade återigen ett annat dokument och ändrade
formatet på data från min spelaktivitetsrapport och lagt till en annan kolumn med namnet TOTAL BET) 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag är ledsen, men jag är inte säker på att jag förstår helt vad du menade. Jag kan se tre olika Excel-filter, men det betyder inte att dokumentet har förfalskats.
Låt mig veta om det finns ytterligare information som jag har förbisett annars kommer jag att tvingas avvisa ditt klagomål just nu. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hela tiden jag satsade var i ett mönster 1 / sedan 2 , och sedan i slutet skulle jag satsa 3 50 dollar bara 3 gånger. Det verkar inte sticka ut som fel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Också det faktum att de berättar denna studsperiod vid verifieringstelefonsamtalet när du först pratar med kasinot. Dessutom behöver inte villkoren skrivas i bonusvillkoren och villkoren för din valda bonus. per dam från finansavdelningen skrev till mig i ett brev att jag godkänner dessa villkor på min telefonsamtalverifiering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Elisa,
Du har gått med på villkoren när du har registrerat ditt kasinokonto.
Eftersom du är medveten om att placera tre vad som överstiger regeln för maximal insats är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig.
Låt mig veta om det finns ytterligare information som jag har förbisett annars kommer jag att tvingas avvisa ditt klagomål just nu. Jag önskar verkligen att jag skulle ha mer hjälp. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vad menar jag att jag var medveten om vad 50 dollar satsade? Nej jag var inte men jag är alla i det tillsammans en bluff
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag är ledsen om jag missförstod. Dessa tre satsningar har inte spelats i slutet av din bonussession som du angav. Du har spelat både före och efter. Kanske var det inte enstaka satsningar utan ett köp av bonusfunktioner värda $ 50 vardera. Jag är verkligen ledsen, men att bevisa att kasinot artificiellt ändrade din bonusspelhistorik så att de kunde konfiskera dina vinster verkar inte troligt och det skulle vara mycket svårt att bevisa.
Om det finns något annat jag kan försöka hjälpa dig med, vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Du kan se genom att dokumenten skickades i redigeringsläge bevisa det ensamma
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag håller inte med respekt. Det är inget ovanligt att spelhistoriken överförs till ett Excel-ark eftersom datamängden är för stor. Redigeringsläget är för mottagaren att kunna filtrera efterfrågad information och sortera den som de vill och undersöka den på ett adekvat sätt.
Återigen, vänligen meddela mig om det finns ytterligare information som jag har förbisett annars kommer jag att tvingas avvisa ditt klagomål just nu. Jag önskar verkligen att jag skulle ha mer hjälp. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Elisa,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp eller hjälp, annars avvisar vi ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr, efter att ha samlat all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål oss omotiverade. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med den här, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
