Spelaren från Brasilien klagar på den långa uttagsprocessen. Vi fick reda på att vinsterna erhölls med en bonus utan insättning, och casinot informerade oss om att spelaren bröt mot regeln om maxinsats under bonusomsättningen, det var därför det inte gick att ta ut vinsterna. Vi avvisade klagomålet eftersom kasinot agerade i enlighet med dess villkor.
Jag spelade med bonuspengarna, uppfyllde alla omsättningskrav som för övrigt är nästan omöjliga att uppfylla, till slut hade jag + 300 USD, men regeln var att maxsumman skulle vara 100 USD, hittills så bra, men när jag gick för att begära uttag, då började problemet, jag skickade ett formulär via e-post, för att verifiera mitt konto, de svarade mig inte, chatten fungerar inte, jag kan inte prata med någon via chatten, Jag vill bara ta ut de 100 USD jag vann, som jag tillbringade timmar med att spela och be att inte förlora. Det är fantastiskt att insättning inte kräver någonting, men att ta ut är svårt.
Kära Kauannagao,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto? Kan du meddela hur många dagar sedan du begärde ett uttag och påbörjade kontoverifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Petronela, jag kan inte prata med casinot, kan du snälla få casinot att svara mig vilka dokument jag behöver skicka och till vilken e-post?
Jag skickade verifieringsformuläret som de ber om via e-post, men det är bara ett enkelt formulär, kyc verifikationer, de ber om dokument, så jag vill göra verifieringen korrekt, men på webbplatsen i kasinot finns det ingen sådan möjlighet, och jag kan inte chatta med någon genom chatten, för chatten fungerar inte, jag väntar på dig Petronela, Tack.
Tack så mycket, Kauannagao, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Tack, ska jag vänta på svaret eller ska jag mejla henne?
Hej Kauannagao,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med verifieringsprocessen. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa Lucky Tiger Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Kan du berätta för oss vilka dokument som spelaren måste förse dig med för att verifiera sitt konto och kunna göra uttag?
Jag ser fram emot att höra från dig.
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Natália, tack så mycket för din smidighet och hjälpsamhet, jag kommer att vänta på casinots svar för att lösa detta problem.
Dåligt casino, spela inte! De betalar inte och när du slår övergången vilket är omöjligt kommer de med tusen och en ursäkt för att säga att du har brutit mot något, att du inte kan ta emot ditt uttag och så vidare, jag har fortfarande inget svar
Varför rekommenderar Casino Guru, en referens inom onlinekasinon, dessa casinon? Jag gick till luckytiger genom Guru-referens, och nu kan jag inte ta ut pengar 😭😭😭😭😭
Kära Kauannagao,
Tack för att du kontaktar oss angående detta ärende!
Vänligen observera att, enligt casinovillkoren, för att ta ut vinsterna från kampanjen utan insättning, bör minst en insättning på $25 eller $50 (beroende på maximal utbetalning av bonusen) placeras och satsas x1 .
Var dock uppmärksam på att satsningarna, som placerades under ditt spelande, översteg $10, vilket är ett brott mot kampanjvillkoren. Tyvärr gör det det omöjligt att ta ut pengar. Du är välkommen att kolla in andra bonusar på casinot men om du vill, se bara till att du inte satsar över $10 innan omsättningen är klar när du spelar med en bonus.
Kontakta gärna vår support 24/7 om du behöver mer information eller om du har andra frågor.
Vänliga Hälsningar,
Lucky Tiger Casino team
Jag vann 50$ i bonus, jag var tvungen att satsa 2500,00 utan att kunna förlora, jag var med + 300,00 sedan minskade de det till 100,00 och sedan när jag gick för att begära uttaget, lät de mig helt enkelt inte ta ut det. Om jag förbjöds att satsa 10.00 varför gjorde inte systemet det omöjligt lika bra som det gör det omöjligt att spela andra spel? Detta är faktiskt en bluff
Kära Lucky Tiger Casino-team, tack för svaret.
Kära Kauannagao, kan du bekräfta att dina insatser verkligen var högre än 10$? Detta är en vanlig praxis i många casinon, de tillåter inte satsningar högre än ett visst belopp med en aktiv bonus. Det är alltid nödvändigt att läsa bonusvillkoren innan du spelar med bonusen eftersom denna regel kanske inte tillämpas av casinots system och spelare bör vara mycket försiktiga med denna regel.
Jag kommer inte ihåg, jag spelade i timmar, men om de inte tillät det så måste det vara som andra casinon, där själva systemet blockerar och avbryter vadet när det överstiger det tillåtna beloppet, i alla fall, jag redan förlorat allt, DETTA CASINO ÄR DÅLIGT! JAG RÅDAR INGEN ATT SPELA!
Tack, Kauannagao. Vi ska försöka ta reda på mer information från kasinot.
Bästa Lucky Tiger Casino, kan du skicka mig något stödjande bevis som bekräftar dina påståenden om spelarens brott mot bonusreglerna? Du kan skicka det till natalia.b@casino.guru , tack.
Det är tråkigt, Natalia, det fanns lite pengar där, och på grund av kasinots dåliga tro förlorade jag dem.
SPELA INTE PÅ DETTA CASINO! SPELA INTE I DETTA KASINO!
Hej Natalia,
Vi skickade ett e-postmeddelande till dig med kundens spelsession och bevis på $10+ satsningar den 2 mars till den angivna e-postadressen.
Meddela oss om det har tagits emot, annars ska vi skicka det igen.
Tack!
Vänliga Hälsningar,
Lucky Tiger Casino team
Bästa Lucky Tiger Casino, förlåt för det sena svaret. Baserat på dokumentet du skickade, ser det ut som att spelaren slutade satsa på bonusen först och sedan gjorde en insats på 25$ när bonusen redan spelades igenom. Kan du snälla förklara det?
Kära Natalia,
Jag är rädd att omsättningen inte var klar vid den tidpunkten än. $25 insats gjordes när omsättningen var $2476,48, du kan kontrollera det om du lägger till alla insatser, och bonusen Playthrough är $50 bonus * 50 = $2500.
Först efter denna satsning på $25 slutfördes omsättningen, och saldot blev automatiskt $100 vilket är den maximala utbetalningen av bonusen.
Vänliga Hälsningar,
Lucky Tiger Casino team
Kära Lucky Tiger Casino-team, tack för förtydligandet. Vi förstår att det här är en vanlig praxis att begränsa en maximal satsning som tillåts med en aktiv bonus för att förhindra missbruk av bonusar, men i det här fallet verkar det inte göras av spelaren avsiktligt, utan mer som på grund av en olycka eller bristen på kunskap. Jag tror att spelaren inte hade för avsikt att få en fördel genom några bedrägliga beräkningar eftersom det var den allra sista satsningen.
Kan du ange om detta var den första bonusen som spelaren gjorde anspråk på eller om han har fått några andra bonusar tidigare?
Hälsningar,
Natalia
Hej Natalia,
Ja, detta är den enda bonusen som spelaren använde eftersom endast en No Deposit-kampanj är tillgänglig per spelare med alla villkor och villkor, så jag är rädd att det inte finns något vi kan göra här.
Kunden är mer än välkommen att kolla in våra Deposit-kampanjpaket nu, eller spela med riktiga pengar utan regler eller gränser.
Vänliga Hälsningar,
Lucky Tiger Casino Team
Tack, Lucky Tiger Casino-team, vi förstår din poäng.
Bästa Kauannagao, vi är tvungna att avvisa ditt klagomål eftersom kasinot har agerat i enlighet med dess villkor. Maxinsatsregeln för bonusar är en vanlig praxis och vi straffar inte kasinon för det, men tyvärr implementerar inte alla casinon det med sin mjukvara, vilket gör det mycket viktigt att alltid läsa villkoren och vara försiktig med storleken på din satsningar. Jag personligen tror att du kunde ha gjort det av misstag, men vi kommer att följa villkoren för kasinot.
Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
