Spelaren från USA klagar över den långa verifieringsprocessen. Problemet löstes framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
Lucky Tiger Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: 500 $
Lucky Tiger Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag skickade in min information och mitt formulär för att verifieras för ett uttag och fick veta att det kunde ta upp till fem arbetsdagar. Jag skickade via e-post den 12/21 och det är nu den 23/23 och fortfarande inget ord. När jag frågar är allt jag hör att de är försenade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära JANICE,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Ingen av de seriösa kasinon tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga procedur. Om all information är korrekt bör det inte finnas någon anledning för kasinot att fördröja ditt uttag. Låt kasinot få dagar att ta emot dina dokument och kontrollera dem noggrant. Vi ber dig tålamod tills processen är klar.
Vänligen meddela oss om detta råd var till hjälp eller om vi behöver ingripa. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag förstår hur viktigt verifieringsprocessen är. Om det kan ta upp till två veckor, säg det. DU sa att det skulle ses över fem arbetsdagar. (Mitt tidigare uttalande har ett stavfel. Det borde ha sagt att jag skickade in pappersarbetet den 14/12/2020. Jag fick äntligen ett e-postsvar i eftermiddag. Det sa till mig att jag måste ge dem ytterligare två pappersbitar (en räkning och ett formulär med min bankinformation.) Här är frågan, varför inte inkludera allt detta med den ursprungliga begäran som jag slutförde? Jag lämnar in allt som efterfrågades men det räckte inte för jag visste inte att de behövde ytterligare information. nu antar jag att väntetiden börjar om. Vi får se.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag förstår helt din frustration, JANICE. Jag ställer in timern för ytterligare två dagar och om det inte sker någon utveckling tisdag kommer vi att ingripa. Låt oss hålla oss positiva och vänta på de goda nyheterna om ditt kontoverifiering. Tack på förhand för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Att ha löst detta på två dagar skulle vara underbart men jag håller inte andan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Allt är möjligt runt semestern, om det inte sker någon utveckling tisdag, kommer vi att ingripa.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, JANICE, för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Janice,
Jag tar över ditt klagomål. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa till. Jag vill bjuda in Lucky Tiger Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag begärde framgångsrikt mitt uttag idag. Tack för hjälpen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Janice,
Tack för att du kontaktar oss!
Vi har kontaktat Lucky Tiger finansavdelning och informerades om att ditt konto har godkänts. Du är mer än välkommen att skicka in en uttagsbegäran nu.
Vänliga hälsningar,
Lucky Tiger Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack båda för era svar.
Kära Janice,
Det gläder mig att höra att problemet har lösts. Jag markerar nu klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använder Casino Guru-klagomålet. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock