Lucky Tiger Casino - Spelaren har anklagats för att ha öppnat flera konton.

Jag öppnade ett konto hos Lucky Tiger Casino för första gången idag och det gick väldigt bra. Helt plötsligt stängdes allt av. Utan att jag visste att det fanns ett annat konto i mitt namn eller åtminstone under min e-postadress som jag har haft i 15 år.. Detta var första och enda gången jag har haft ett konto hos detta kasino och faktiskt , jag började bara spela online i helgen för första gången i mitt liv. När jag fick höra användarkontots namn som det låg under insåg jag att det var min exman. Han använde min e-postadress och det är allt jag vet om det kontot.

Terence är supportpersonen jag pratade med och han berättade för mig allt jag behövde skicka till deras supportkontos e-post för att verifiera min identitet vilket jag gjorde och jag fick också veta att efter att de hade rättat till saker och ting skulle mitt konto återaktiveras. Så efter att jag hade skickat in vad som efterfrågades av mig kom jag tillbaka på chatten och pratade med Lisa som jag ville veta om hon kunde ge mig någon slags tidslinje för hur lång tid detta skulle ta och jag kunde börja spela igen. Hon kunde inte hjälpa mig så jag bad om att få prata med Terence, gentlemannen jag pratade med tidigare. Allt Lisa skulle säga var att Terence var otillgänglig och mitt konto skulle inte återaktiveras, men det bedrägliga kontot skulle vara det och kontot jag just hade öppnat med mina vinster på det var bara borta. De skulle inte hedra mina vinster vilket enligt min mening är anledningen till att de inte kommer att stänga kontot jag inte öppnade och låta mig fortsätta spela med det konto jag faktiskt öppnade. Jag fick inte en chans att prata med Terence eller någon annan än Lisa. Så inte bara skulle de inte låta mig hålla mitt konto öppet, de slösade bort min tid på att skicka dem all dokumentation de bad mig att skicka.

Jag sa till Lisa att om jag inte skulle få fortsätta spela med det jag just hade på kontot jag just öppnat så ville jag att båda kontona skulle stängas av eftersom jag inte öppnade det andra kontot och hon tog emot mig. Varför skulle jag vilja behålla ett konto som mitt ex bedrägligt har skapat under min e-postadress och har tillgång till? Jag är mycket besviken och faktiskt chockad över det faktum att ett kasino inte har bättre säkerhets- och identifieringsregler. Om jag hade ett annat konto skulle det ha blivit fångat och rätat ut innan jag började spela och innan jag hade en betydande summa pengar hade jag vunnit och vägrade sedan att hedra heller, men sa till mig att de skulle göra det. Identifiering enligt min personliga åsikt bör vara det allra första som skickas in innan något konto öppnas och detta är oacceptabelt. Jag har fler skärmdumpar som jag kan skicka om du vill.` Jag är inte säker på vad jag har bifogat eftersom jag överskred min gräns.

Bästa jlynnemason72,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vi kommer att kontakta casinot och be om stödjande bevis, men innan vi gör det, kan du berätta om dina vinster har samlats med eller utan en aktiv bonus? Förstår jag rätt att samma e-postadress har använts för att skapa det tidigare kontot men inte dina inloggningsuppgifter?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Jag fick ett e-postmeddelande från chefen och mitt konto har återaktiverats och det bedrägliga kontot har stängts permanent. Jag är mycket nöjd med hur snabbt detta togs upp och löstes. Jag kommer definitivt att göra affärer med detta casino igen.

Tack!

Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, jlynnemason72, för ditt samarbete och bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Casino.Guru