Spelaren från USA fick sitt konto blockerat efter en påstådd återkrav i ett annat casino. Kasinot informerade oss senare om att frågan om anklagelsen om att utföra en återkrav i ett annat casino har lösts. Kasinot bad spelaren att tillhandahålla ytterligare dokument för att verifiera hennes identitet. Spelaren följde casinots instruktioner och informerade oss senare om att problemet hade lösts framgångsrikt.
Jag gjorde bara insättningar med BTC. När det gällde att ta ut var jag tvungen att fylla i ett formulär för kontogodkännande och skicka licens, etc. Tja, finansavdelningen har svarat att "Vi fick ett meddelande om att du har gjort en återföring med någon annan RTG-egendom. Tyvärr gör vi det inte ha någon tilläggsinformation angående. Vänligen kontakta den webbplats som du spelade med för att lösa ärendet. Än så länge är godkännandet av ditt konto i väntan. ". Ingen ytterligare information lämnades. 1) vad har en annan rtg-egenskap som du inte kan namnge att göra med att godkänna mitt konto efter att jag har satt in och spelat på ditt kasino. särskilt eftersom kontot har varit öppet sedan kasinot öppnades. 2) du har mina insättningar bitcoin, inga problem. Kan du kasinoguru tala om för mig vilken myndighet jag kan kontakta för att hjälpa mig med denna fråga. Eftersom företaget är licensierat på Curacao, kontaktar jag någon där? Tack för hjälpen.
Kära Tanisha,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete för att lösa ditt problem, men innan du gör det, kan du skicka någon relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ? Kan du vänligen meddela om du någonsin har begärt återbetalning från någon spelanläggning?
Förstå att om du tidigare har begärt en återbetalning från något onlinekasino kommer du att möta svårigheter i de flesta spelanläggningar i framtiden. Jag föreslår att du betalar tillbaka den tidigare återbetalningen och förklarar hela situationen för Lucky Tiger Casino. Jag garanterar inte att det kommer att lösa denna specifika fråga, men det kommer definitivt att hjälpa till att förhindra ytterligare missförstånd.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej. Jag kopierade e-postmeddelandet i mitt ursprungliga klagomål. Jag har inga fler e-postmeddelanden från kasinot. Jag använder Bitcoin. Jag vet inte vilket kasino som säger att jag har debiterat tillbaka
Om du är medveten om att göra en återbetalning tidigare, bör du kunna kontrollera det på ditt kontoutdrag eller i din e-plånbok. Jag är inte säker på hur vi kan hjälpa dig att hitta den.
Jag är inte. Har du fått svar från kasinot?
Tack så mycket, Tanisha, för ditt svar. Vi har inte kontaktat kasinot ännu, jag väntade på ditt svar.
Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Kära Tanisha ,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag ska göra mitt bästa för att lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in Lucky Tiger Casino att delta i det här samtalet och delta i lösningen av Tanishas klagomål.
Kära Tanisha,
Tack för att du vänder dig till oss med din fråga.
Vi har kontaktat Lucky Tiger finansavdelning angående ärendet och har löst det.
Vänligen meddela att ditt spelkonto kommer att godkännas för att begära uttag. Några av de nödvändiga dokumenten saknas dock fortfarande. Vänligen skicka in dem för att kunna begära betalningen.
Vänliga Hälsningar,
Lucky Tiger Casino team
Tack för din hjälp. Jag har inte underrättats om vilka dokument som saknas. Jag tillhandahöll verifieringsformulär, licens och bevis.of-adress. Det var allt som jag frågade. Eftersom jag använder Bitcoin.
Vänligen bortse från min senaste kommentar. Jag fick ett e-postmeddelande med en ny kopia av min licens. Återigen tack för din hjälp.
Tack, Lucky Tiger Casino-team , för ditt svar.
Kära Tanisha ,
Meddela mig när du har skickat den begärda informationen eller om det finns några andra nyheter om problemet. Jag ställer in timern i sju dagar.
Allt har skickats in och godkänts. Du kan stänga anspråket som löst. Tack för hjälpen.
Jag är glad att höra de goda nyheterna, Tanisha. Kan du bekräfta att du nu också kan ta ut dina pengar?
Kära alla,
Vi har inte fått något svar från Tanisha. Eftersom vi utifrån hennes senaste svar antar att problemet har lösts framgångsrikt, kommer vi nu att stänga detta klagomål som "löst" i vårt system.
Tanisha kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
