Spelaren från Brasilien anklagades för att ha öppnat flera konton i kasinot och hennes vinster från en bonus utan insättning ogiltigförklarades. Kasinot har tillhandahållit tillräckliga bevis angående frågan, och klagomålet stängdes som "avvisat".
Detta bedrägliga kasino lyckades jag göra kontot som jag löste in till en bonus på 55 och jag lyckades göra rollover och när jag kunde ta ut det tog de helt enkelt bort mitt konto och sa att jag har flera konton och från samma familj och det är en lögn. och de sätter samma som mina gör flera konton bara för att få gratismarkeringen men jag gjorde det inte bara för att få gratismarkeringen nu har jag inte skapat flera konton de har inte detta bevis jag gjorde inte flera konton Jag har bara ett konto på min mobil och ingen i min familj har det ibland för att det har mitt efternamn, det betyder inte att det är min familj, de raderade precis mitt konto för att jag lyckades scrolla över han vill inte att låta mig förstå det är orättvist. Roligt att de lät mig göra kontot direkt att jag uppnår det omöjliga som gjorde rolloveren de raderar mitt konto. Jag letar efter ett problem där det inte finns något
Kära katianadesouza,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Kan du återigen bekräfta för mig om det finns någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino? Kan du meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
Vänligen förstå att det är tekniskt svårt att leta efter flera konton i det ögonblick de skapas och därför görs detta vanligtvis efter att ett uttag har begärts.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej, jag gick inte ens igenom verifieringsprocessen och skickade inte heller mina dokument. När jag lyckades slutföra övergången raderade de mitt konto. och adress.men jag kan garantera att jag bara har ett konto på min mobiltelefon
Jag förstod inte din fråga så bra
Vad jag vet är att de låter mig göra kontot anspråk på chippet gratis när jag slutför övergången, de tar bort mitt konto. Detta är fel
Jag ber om ursäkt, låt mig försöka formulera om min fråga:
Kan du skicka mig e-postmeddelanden, skärmdumpar eller utskrifter av all kommunikation mellan dig och kasinot där du diskuterar frågan? Skicka det till min e-post tomas@casino.guru allt som kan hjälpa. Tack på förhand.
Tyvärr tog jag ingen utskrift. de anklagade mig utan bevis
Förstår jag rätt att du vann från en bonus utan insättning? Kan du snälla meddela om du gjort insättningar på kasinot tidigare?
Exakt. Jag gjorde ingen insättning, jag fick en ingen insättningsbonus när jag slutförde rellover, de uteslöt mig
Tack för ditt tålamod, katianadesouza.
Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära katianadesouza,
Jag är så ledsen att höra om ditt problem angående anklagelsen om flera konton. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Lucky Tiger Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Lucky Tiger Casino,
Kan du ange varför spelaren anklagas för flera konton? Kan du ge oss beviset? Du kan skicka den till min e-postadress stefan.m@casino.guru .
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Hallå,
Vänligen observera att det finns två konton med Lucky Tiger, skapade under samma efternamn, fysiska adress och som nås från samma IP-adress. Beviset har lämnats till chefen.
Enligt casinots regler och villkor är "endast ett konto för varje hushåll, IP-adress och dator eller enhet tillåtet." Därför har det dubblerade kontot stängts.
Vänliga Hälsningar,
Lucky Tiger Casino team
Bästa Lucky Tiger Casino,
Tack för ditt svar och bevisen.
Har spelarna använt någon insättnings-/icke-insättningsbonus?
Jag ser fram emot ditt svar.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Hej Stefan,
Ja, en bonus utan insättning hade redan använts på det primära kontot. Så båda kontona använde bara bonusar utan insättning.
Vänliga Hälsningar,
Lucky Tiger Casino team
Bästa Lucky Tiger Casino,
Tack för ditt svar och informationen.
Kan du snälla förse oss med bevis angående bonusar utan insättning? Du kan skicka den till min e-postadress stefan.m@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Vänliga Hälsningar
Stefan
Kära Stefan,
Vi har precis tillhandahållit skärmdumparna från vår administratör av bonusar utan insättning som används på båda kontona.
Meddela oss gärna om det finns något annat vi kan göra från vår sida.
Vänliga Hälsningar,
Lucky Tiger Casino team
Bästa Lucky Tiger Casino,
Jag har tagit emot ditt e-postmeddelande och granskat de medföljande dokumenten, och för att svara på din fråga om möjligheten att ha ett andra konto är vår ståndpunkt följande:
Även om det är normalt för ett kasino att ha en regel som anger ett konto per hushåll/IP-adress/spelare, anser vi att varje fall bör övervägas separat. Om spelaren har flera konton och har använt dem för att upprepade gånger få bonusar som de bara ska få en gång, är detta uppenbarligen ett tydligt brott mot villkoren och en orättvis fördel.
Men om det inte finns någon tydlig fördel för spelaren kan det inte vara rättvist att konfiskera spelarens vinster.
Finns det någon fördel som spelare kan ha fått? Jag kan se att spelarna har använt olika bonusar.
Jag ser fram emot ditt svar.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Kära Stefan,
Ja, grejen är att kunden vann med den andra No Deposit Bonus som gör det omöjligt att ta ut den. Endast en gratis kampanj är tillgänglig per spelare eller hushåll, så vinsterna kan inte anses giltiga eftersom det var den andra gratisbonusen som användes från ett annat konto, vilket är ett brott mot villkoren och en orättvis fördel.
Vänliga Hälsningar,
Lucky Tiger Casino team
Bästa Lucky Tiger Casino,
Vi accepterar att spelaren inte ska få vinster från den andra bonusen utan en insättning mellan bonusarna. Vi ser dock inte användningen av samma icke-insättningsbonusar mellan de två kontona, och därför har spelarna ur vår synvinkel inte fått någon fördel. Har båda spelarkontona verifierats?
Jag ser fram emot ditt svar.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Kära Stefan,
Som svar på din fråga har kontona inte verifierats.
Kasinot tillåter endast ett konto och endast en No Deposit Bonus per spelare/hushåll, oavsett om det var samma bonus eller inte. Den första och enda giltiga bonusen spelades ut, och vinsterna fick från den andra, använd mot villkoren, så spelaren/spelarna fick en orättvis fördel. Om det hade varit den första kampanjen hade prispengarna varit giltiga.
Kontrollera casinots villkor:
23.1. Välkomstbonusar utan insättning är begränsade till maximalt en bonus per spelare, konto, hushåll, IP-adress, e-postadress eller dator. Att ha ett länkat konto inom kasinot kommer att ogiltigförklara kampanjen och eventuella vinster därav.
Vi hoppas att vi klargjorde det nu.
Vänliga Hälsningar,
Lucky Tiger Casino team
Bästa Lucky Tiger Casino,
Tack för ditt svar och informationen.
Kära katianadesouza,
Jag är rädd att kasinot är här. Jag kan bara föreslå att du inte använder flera konton på samma IP/enhet i framtiden.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
