Spelaren från Missouri hade försökt ta ut sina vinster, men onlinekasinot kunde inte bekräfta hennes identitet trots att hon hade skickat flera e-postmeddelanden. Vi kontaktade spelaren för mer information och förlängde svarstiden med 7 dagar. Men på grund av spelarens bristande svar på våra frågor kunde vi inte fortsätta med utredningen. Som ett resultat avslogs klagomålet.
Försöker ta ut mina vinster. Jag kan ha gjort 3 insättningar. De låter mig fortfarande sätta in, men ja, de kan inte bekräfta min identitet. De säger hela tiden att mina e-postmeddelanden är tomma. Jag har skickat dem flera gånger nästan varje dag under den senaste veckan och halva tiden bad jag att få prata med deras finansperson. Och de sa att de inte hade någon annan tillgänglig än e-post vilket är löjligt. Jag antar genom att läsa andra klagomål. De får många människor för mycket pengar jag spelar på andra sajter och har inte det här problemet.
Bästa tiffzimm93,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
