Spelaren från Indien hade satt in 2000 INR och fick en 50% bonus med ett 35x omsättningskrav. Hon vann INR 220537 på ett slotspel, men hennes uttagsbegäranden avbröts och vinsterna konfiskerades på grund av en påstådd regel mot insatser över INR 500. Vi granskade kasinots villkor och bekräftade regeln för maxinsats. Spelaren svarade inte på våra förfrågningar om ytterligare information, så klagomålet avslogs på grund av bristande svar.
Hej,
Det var en bra dag för mig tills posten kom. Och Lucky Spins gjorde det värst. Jag satte in 2000 INR med ett erbjudande om 50% insättningsbonus (35x omsättning krävs), jag fick 1000 INR i bonus. deras satsningar räknar bara bonuspengarna. de överväger inte riktiga pengar för att satsa.
Efter att ha spenderat mina riktiga pengar började jag använda mina bonuspengar (1000 INR). Jag köpte bonus på slot, om du är en indisk användare så kanske du vet att minsta insats i slot är Hacksaw Games, och deras bonusköp är minst 600.
Jag köpte en bonus på Big Bamboo. och vann 220537 INR. det var jättestora 27567x. Det här var den största vinsten för mig. ett liv som förändras.
På grund av deras begränsning av banköverföringsuttag på 49500 för varje uttag gjorde jag tre uttagsbegäranden på 49000 INR var och 23000 INR. efter att ha väntat i några timmar kan jag se att min begäran har avbrutits och pengar visas som manuell debitering.
När de kollade min e-post informerade de mig om att pengar har konfiskerats på grund av bonuspolicy där spelaren inte får göra en insats på mer än 500. de skickade mig också en länk med domänen för casinodays, som inte fungerar. Jag kollade hela Lucky Spins-webbplatsen, men ingen sådan regel nämns någonstans. Jag bifogar också en skärmdump av kasinot och min vinst.
Jag ber administratören av Casino.guru att vänligen hjälpa mig att släppa min vinst, och se till att kasinot bör undvika den här typen av taktik. Jag skulle vilja rapportera det här problemet till någon spelmyndighet också.
Kära ithunhunt,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade bonusen t&c https://luckyspins.com/in?bonus=true och jag hittade detta:
Satsa samtidigt som du har aktiva bonuserbjudanden
Medan du har en aktiv bonus är den högsta tillåtna insatsen €/£/$5 per snurr, €/£/$0,50 per insatslinje eller för kort- och bordsspel är den totala maximala insatsen €/£/$5 tills omsättningskraven har uppfyllts. Detta inkluderar dubbla insatser, spelfunktioner eller köpfunktioner.Lucky Spins förbehåller sig rätten att ogiltigförklara vad och vinster som härrör från insatser för större belopp samt att tillämpa en omsättningsstraff på aktuell(a) bonus(ar).
Vår ståndpunkt förklaras närmare i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Maxinsatsregeln är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett casino har rätt att lägga beslag på spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder regeln för maximal insats mot spelare från tid till annan.
Men om du känner att du har blivit anklagad av misstag, skicka gärna din spelhistorik till mig tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-mail adress är tomas@casino.guru
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, skicka den också.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
