Spelaren från Georgia möter problem med att ta ut vinster från Lucky Spins Casino efter att ha vunnit två megajackpottar. Trots omfattande verifiering avbröts utbetalningarna efter den andra vinsten, och alla uttagsbegäranden avbröts. Kasinots supportteam hävdar att kontot är under granskning, men inga ytterligare dokumentförfrågningar har gjorts under den nästan månadslånga förseningen.
Jag registrerade ett konto hos Lucky Spins Casino i maj 2024. Sedan kontot öppnades har jag spelat Divine Fortune slot två gånger, där jag vann Mega-jackpotten vid båda tillfällena (se länkarna nedan).
Divine Fortune Mega jackpottvinst 2024.07.10: https://youtu.be/C4BzTaplNy8
Divine Fortune Mega jackpottvinst 2024.10.11: https://youtu.be/czWGnMt2EzI
Jag hade klarat omfattande verifieringsprocedurer innan kasinot började betala ut de första jackpottvinsterna. Men utbetalningarna stoppades omedelbart efter att jag vunnit den andra jackpotten 2024.10.11, och alla mina uttagsbegäranden avbröts därefter. Casinosupporten hävdar att mitt konto är under granskning och att ytterligare kontroller behövs. Tyvärr följde inga ytterligare dokumentförfrågningar, och denna process har redan tagit nästan en månad, vilket är alldeles för lång tid.
Jag hoppas på din hjälp med att lösa detta problem.
Kära Slender7,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du vänligen förtydliga vilka dokument kasinot begärde från dig efter varje jackpottvinst?
Har casinot betalat dig hela beloppet av dina första jackpottvinster eller bara en del?
Kan du dessutom bekräfta om du har spelat några andra spel på detta casino förutom Divine Fortune?
För att underlätta vår undersökning, vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till min e-post på veronika.l@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Hej Veronika. Tack för ditt svar. Allt meddelandeutbyte mellan mig och casinot, samt alla dokument jag hade skickat till dem, har vidarebefordrats till din e-post.
Jag försåg kasinot, som begärt, med:
Jag hade bara två spelsessioner i LuckySpins casino - båda spelade Divine Fortune med hög insats.
Kasinot hade betalat 140 000 EUR innan jag började spela sloten för andra gången. Jag var tvungen att avbryta alla återstående uttagsförfrågningar och sätta tillbaka 32 000 EUR innan jag fick jackpotten igen.
Veronika är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
