Spelaren från Georgia möter problem med att ta ut vinster från Lucky Spins Casino efter att ha vunnit två megajackpottar. Trots omfattande verifiering avbröts utbetalningarna efter den andra vinsten, och alla uttagsbegäranden avbröts. Kasinots supportteam hävdar att kontot är under granskning, men inga ytterligare dokumentförfrågningar har gjorts under den nästan månadslånga förseningen.
Jag registrerade ett konto hos Lucky Spins Casino i maj 2024. Sedan kontot öppnades har jag spelat Divine Fortune slot två gånger, där jag vann Mega-jackpotten vid båda tillfällena (se länkarna nedan).
Divine Fortune Mega jackpottvinst 2024.07.10: https://youtu.be/C4BzTaplNy8
Divine Fortune Mega jackpottvinst 2024.10.11: https://youtu.be/czWGnMt2EzI
Jag hade klarat omfattande verifieringsprocedurer innan kasinot började betala ut de första jackpottvinsterna. Men utbetalningarna stoppades omedelbart efter att jag vunnit den andra jackpotten 2024.10.11, och alla mina uttagsbegäranden avbröts därefter. Casinosupporten hävdar att mitt konto är under granskning och att ytterligare kontroller behövs. Tyvärr följde inga ytterligare dokumentförfrågningar, och denna process har redan tagit nästan en månad, vilket är alldeles för lång tid.
Jag hoppas på din hjälp med att lösa detta problem.
Kära Slender7,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du vänligen förtydliga vilka dokument kasinot begärde från dig efter varje jackpottvinst?
Har casinot betalat dig hela beloppet av dina första jackpottvinster eller bara en del?
Kan du dessutom bekräfta om du har spelat några andra spel på detta casino förutom Divine Fortune?
För att underlätta vår undersökning, vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till min e-post på veronika.l@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Hej Veronika. Tack för ditt svar. Allt meddelandeutbyte mellan mig och casinot, samt alla dokument jag hade skickat till dem, har vidarebefordrats till din e-post.
Jag försåg kasinot, som begärt, med:
Jag hade bara två spelsessioner i LuckySpins casino - båda spelade Divine Fortune med hög insats.
Kasinot hade betalat 140 000 EUR innan jag började spela sloten för andra gången. Jag var tvungen att avbryta alla återstående uttagsförfrågningar och sätta tillbaka 32 000 EUR innan jag fick jackpotten igen.
Tack så mycket, Slender7, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Slender7,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall, och även om jag kan förstå din frustration över utbetalningsförseningen, särskilt med tanke på att ditt konto måste ha verifierats tidigare och ditt spelande kontrollerat; annars skulle du med största sannolikhet inte ha fått de tidigare uttagen, casinoteamet behåller befogenheten att genomföra en mer detaljerad granskning av ditt spelande i samarbete med spelleverantören, särskilt med tanke på den ovanliga förekomsten av två betydande jackpottar som vunnits på så kort tid. tidsram, även om jag naturligtvis inte säger att turen inte var på din sida vid den tiden. Jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.
Vi skulle vilja bjuda in Lucky Spins Casino att delta i konversationen
Bästa Lucky Spins Casino,
Jag förstår och respekterar nödvändigheten av omfattande spelarverifiering och granskning av spelet av varje kasino. Det verkar dock som om spelaren har skickat in flera dokument och kontogranskningsprocessen har förlängts över en avsevärd period. Kan du ge en uppdatering om när vi kan förvänta oss att granskningen avslutas eller när spelaren kan förvänta sig att få ytterligare utbetalningar av sina vinster? Om det finns någon information som inte kan delas offentligt, vänligen vidarebefordra dem till mig på michal.k@casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
