Jag är glad att kunna säga att kasinot och jag har löst vår tvist.
Den 10 december mailade kasinot mig med följande information:
Vi ber om ursäkt för dröjsmålet med att svara på din fråga.
För att säkerställa säkerheten och integriteten hos vår plattform genomgår alla jackpottvinster en valideringsprocess. Under denna process identifierades avvikelser i spelkonfigurationen, vilket resulterade i att uppblåsta jackpottvinster krediteras ditt konto. Det krediterade beloppet översteg det förväntade beloppet baserat på spelmekaniken.
På grund av problemets natur har utbetalningen försenats tills en lösning kan nås.
Vi är glada att kunna informera dig om att utredningen har slutförts och att vi nu kan fortsätta med utbetalningen av dina vinster.
Uttagsbegränsningarna på ditt konto har tagits bort och du kan nu skicka in en ny uttagsbegäran för hela det tillgängliga beloppet på ditt kontosaldo via Skrill.
Väntande uttag kommer att betalas till ditt Skrill-konto i enlighet med tidigare överenskommen frekvens.
Tveka inte att kontakta oss om du har ytterligare frågor.
Jag loggade in på mitt konto - saldot var intakt, och jag kunde begära några uttag.
Slutligen, den 12 december, fick jag de första fyra uttagen på totalt 20 000 EUR.
Jag är nöjd med resultatet, men kasinot tillämpar uttagsgränsen på 5000 EUR per dag, 20000 EUR per vecka och 50000 EUR per månad även för progressiva jackpottvinster, vilket kommer att göra mitt uttag av hela vinster till en lång process.
Tack, Michal och Veronika, för er hjälp med medlingen. Och tack, Lucky Spins Casino, för ditt samarbete.
I'm happy to say that the casino and me have, fingers crossed, solved our dispute.
On Dec 10 the casino emailed me with the following information:
We apologise for the delay in responding to your query.
To ensure the security and integrity of our platform, all jackpot winnings undergo a validation process. During this process, discrepancies were identified in the game configuration, resulting in inflated jackpot wins being credited to your account. The amount credited exceeded the expected amount based on the game mechanics.
Due to the nature of this issue, the payout has been delayed until a resolution can be reached.
We are pleased to inform you that the investigation has been successfully concluded and we are now able to proceed with the payout of your winnings.
The withdrawal restrictions on your account have been removed and you may now submit a new withdrawal request for the full amount available in your account balance through Skrill.
Pending withdrawals will be paid to your Skrill account in accordance with previously agreed frequency.
Please do not hesitate to contact us in case of any additional questions.
I logged into my account - the balance was intact, and I was able to request a few withdrawals.
Finally, on Dec 12th I received the first four withdrawals totalling EUR 20000.
I'm satisfied with the outcome, however, the casino applies the withdrawal limit of EUR 5000 per day, EUR 20000 per week and EUR 50000 per month even to progressive jackpot wins, which is going to make my full winnings withdrawal a lengthy process.
Thank you, Michal and Veronika, for your help with the mediation. And thank you, Lucky Spins Casino, for your cooperation.
Automatiskt översatt:
