Lucky Spins Casino - Spelarens konto har begränsats.

Hej.

Jag har ett spelberoende och har blivit utesluten från nordicbet, betsafe, betsson och alla deras sajter. Jag har också självuteslutit mig från unibet, vera&john och andra onlinekasinosajter. Även om jag själv exkluderade och blev permanent utesluten kunde jag fortfarande registrera mig och bli verifierad på Lucky spins. Jag vet att det inte är givet att du blir utesluten från andra webbplatser, men jag tänkte nämna det.

Jag har förlorat mycket pengar, före och efter luckyspins. Jag försökte se om det var möjligt att utesluta mig själv, men det enda var att kontakta kundsupport, och det gjorde jag. Jag hörde av mig den 7 januari och förklarade att jag har ett enormt spelproblem och att detta är en mycket svår situation och eftersom det inte finns något sätt för mig att själv utesluta mig själv fortsätter jag bara. Jag förklarade mycket detaljerat om mitt problem, och med den enorma summa pengar som jag har lagt in skulle jag också tro att de skulle nå ut själva. Innan jag kontaktade mig och bad om återbetalning och självuteslutning hade jag satt in mellan 480-500 000 nok. Jag har också vunnit några, men allt har använts på luckyspins. efter att jag nått kontakt har jag deponerat ca. 115.000nok, vann och gjorde ett uttag på 70.000nok och satte sedan tillbaka allt igen. Jag skickade ett nytt e-postmeddelande idag och förklarade problemet och de begränsade bara mitt konto. Jag vet att jag inte kan återställa alla mina förluster, men de borde ha gjort något efter att jag berättade för dem om att jag inte hade spelproblem. De borde ha svarat och stängt mitt konto när de såg alla pengar som jag satt in. Därför tycker jag att det är rättvist att återbetala mig pengarna som spenderats efter den 7 januari.

de fortsätter att skicka mig kampanjer på sms och e-post, och för någon som mig är det svårt att motstå när du har chansen.

Kära bevimaca,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Lucky Spins Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Kan du dela din förfrågan från den 7 januari med mig? Blev du informerad om några åtgärder som skulle vidtas av kasinot?
• Har du försökt kontakta casinot på något annat sätt?
• Har du redan begärt en återbetalning på grund av självuteslutning från kasinot? Med vilket resultat?
• Har du avregistrerat dig från casinots marknadskommunikation?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med kasinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Hej! Tack för ditt svar. Jag fick aldrig svar på mejlet jag skickade den 7 januari där jag berättade om mitt spelberoende, hur mycket jag har förlorat och att jag är utesluten från olika andra kasinon. Mitt konto var inte begränsat och jag fortsatte att få bonuserbjudanden, och med ett beroende är det omöjligt att motstå. Jag sa till nordicbet, betsson och betsafe att de uteslöt mig när jag sa till dem att jag hade ett problem, och de uteslöt mig också från deras andra sajter. Jag skickade precis ett mail till nordicbet.

unibet och ver&john uteslöt jag mig själv eftersom det var ett alternativ som jag kunde göra och inte behöva kontakta kundsupport.

Jag skickade lucky spins ett mail igår, och vidarebefordrade även det andra jag skickade 7 januari. De svarade inte, de begränsade bara mitt konto. Att det i sig är en bra sak, men sedan jag berättade för dem den 7 januari har jag förlorat mycket pengar på grund av bonuserbjudanden på sms och för att mitt konto inte blev begränsat när jag uppenbarligen har ett allvarligt spelberoende. Det är lätt att se att jag är rasande, ledsen och känner mig olycklig i mejlet som jag skickade, och det borde tas på allvar.

Jag har försökt begära en återbetalning i samma e-postmeddelande som jag berättade för dem om mitt problem, och jag har också begärt en återbetalning efter att jag berättade om mitt problem.

jag kan skicka mina e-postmeddelanden till din e-post, men det är inte mycket eftersom de inte har svarat, bara begränsade mitt konto igår

Jag har precis fått ett bonuserbjudande från luckyspins, även om mitt konto är begränsat och jag har skickat dessa e-postmeddelanden.

Hej igen,

Jag har inte fått svar här eller på mejl, jag vet att det står att du har 2 dagar kvar, men brukar det ta tid?

Tack för ditt tålamod, bevimaca. Vi har för närvarande hundratals aktiva klagomål och vi strävar efter att svara så snart som möjligt inom den utsatta tiden på 7 dagar.

• Kan du meddela när du gjorde insättningarna efter dina första begäranden om självuteslutning som gjordes den 7 januari? När kunde du senast göra insättningar såvitt du vet?
• Har du testat att rapportera marknadskommunikationen som spam som skyddsåtgärd?
• Har du anmält till casinot att du helt och hållet vill tas bort från marknadskommunikation vid ett separat tillfälle?

Vänligen meddela mig.

Hej, jag förstår att du har många klagomål att ta hand om, men tack för ditt svar.

Jag gjorde insättningar den 9 januari tills mitt konto spärrades den 31 januari.

Nej, jag har inte hört av mig och frågat dem. De har bara en chatbot på sin sida. Jag har inte fått så många kampanjer tidigare, just nu efter det skickade jag e-postmeddelandet om mitt problem. den första mottogs den 24 januari och den sista för två dagar sedan (även om mitt konto är begränsat)

Jag får fortfarande kampanjer från luckyspins på text. Fick 4 eftersom de begränsade mitt konto, och de har inte svarat på min e-post..

Hej igen. Det står att det bara är 11 timmar kvar att få ett svar, om jag inte får ett svar med det betyder det att ärendet är avslutat?

Kära bevimaca,

Jag kollade på kasinots webbplats och hittade kasinots support-e-postadress support@luckyspins.com

Kan du förklara var e-postadressen du använde kom ifrån?

Skicka ett nytt e-postmeddelande

E-postämne: Självuteslutning

Spelarinformation:

Förnamn:

Efternamn:

Födelsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar Lucky Spins support,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli utesluten från detta kasino och från att permanent ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial

Anledningen till mitt beslut är spelberoende och ekonomiska svårigheter.

Jag bekräftar att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och att självuteslutningen inte kan hävas före utgången av den överenskomna perioden."

Vänligen skicka ett annat e-postmeddelande till support@luckyspins.com (du kan CC mig på tomas@casino.guru i kopian) och håll mig informerad om ytterligare utveckling. Tack på förhand.

Hej igen, tack för ditt svar

Jag har redan skickat det mailet den 7 januari, men de svarade inte. Jag skickade ett nytt e-postmeddelande den 30 januari och de begränsade mitt konto den 31 januari. Sedan skickade de mig ett automatiskt svar och sa att de skulle återkomma till mig, men jag har inte hört något. Jag kan inte göra en insättning, så det är bra men de fortsätter att skicka mig kampanjer på sms. Jag har också bett om återbetalning, jag förstår att jag inte kommer att få återbetalning för pengarna innan jag bad om självuteslutning, men under tidsramen mellan den 7 januari och den 30 januari tycker jag att det är rimligt att jag får en återbetalning eftersom jag skickade dem ett e-postmeddelande som förklarade situationen och även bad om självuteslutning.

Kommer jag att skicka ett nytt e-postmeddelande, som du sa även om mitt konto är begränsat? Och ska jag säga något om återbetalning?

Hej igen

Jag har skickat e-postmeddelandet nu, och skickat dig på kopia 😊

Jag fick e-postmeddelandet kundsupport från första gången jag var i kontakt med luckyspins, och de svarade från

Tack för uppdateringen.

Har du följt upp casinosupporten angående din självuteslutning?

Har ditt konto stängts permanent?

Har du fått någon bekräftelse från casinot?

Hej

ja, de har stängt mitt konto permanent, men de kommer inte att ge mig en återbetalning från 7 januari till 30 januari...

Tack för uppdateringen.

Kan du snälla dela bevis på att kasinot kontaktade dig med hjälp av adressen customersupport@luckyspins.com , eller har adressen rekommenderats till dig av supporten?

Det här är e-postmeddelandet, och det här är också samma som har svarat mig varje gång.

Tack för ditt svar.

kan du skicka detta exakta utbyte från skärmdumpen till mig för granskning? Skicka informationen till min e-post på tomas@casino.guru Jag ber om ursäkt för besväret.

Jag har skickat dig konversationerna på din e-post

Tack så mycket, bevimaca, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej bevimaca , trevligt att träffa dig!

Jag heter Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här fallet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Jag skulle vilja bjuda in en representant för Lucky Spins Casino att delta i konversationen och också delta i utredningen av det här fallet. Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående frågan om självuteslutning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du kan förse oss med alla relevanta bevis. Känslig information kan skickas till mig direkt via e-post på matej.l@casino.guru .

Tack för ditt tålamod och ditt samarbete på förhand.

Hej

Jag har redan skickat informationen på e-post till Tomas. Jag har ingen ytterligare information än vad jag har förklarat här? Jag skickade ett mail som förklarade situationen till luckyspins, de svarade inte. Jag kontaktade kundsupport igen den 30 januari och sedan stängde de om mitt konto och sa att de kommer att återkomma till mig med information om återbetalning efter min första vädjan. Jag hörde ingenting och ingenting hände. Jag skickade sedan ett nytt mail som Tomas sa, och då tog de kontakt och stängde mitt konto, men vägrade återbetalning från perioden 7 jan och fram till 30 jan då de begränsade mitt konto, men inte stängt det..

Ingen fara, Tomáš har vidarebefordrat alla bevis till mig och jag har själv granskat fallet. För nu finns det inget annat jag behöver att du gör. Min förfrågan var riktad till kasinot, ifall de skulle vilja dela med sig av sin sida av historien. :)

Okej, tack 🙂

Hej igen,

vad händer om de inte svarar? Finns det någon chans att jag kommer att kunna få tillbaka några av mina pengar...? De svarar aldrig så jag känner att de bara drar ut på tiden...

Hej bevimaca .

Om kasinot bestämmer sig för att ignorera oss kommer ärendet att avslutas som "olöst". Med tanke på att beloppet i fråga är ganska betydande, skulle det dra ner casinots säkerhetsbetyg mycket. Jag vet att det inte är ett tillfredsställande resultat för dig personligen, men det skulle åtminstone hjälpa andra att hålla sig borta från detta casino i framtiden.

Det finns dock tid kvar och jag har ytterligare ett par kontakter att knuffa innan det händer. Med lite tur hittar jag den som tar hand om klagomålen och de kommer vara villiga att starta en dialog.

Okej, jag förstår. Jag hoppas verkligen att de svarar, men det verkar som om de inte gör det... de har ignorerat många av mina e-postmeddelanden tidigare så jag är inte förvånad

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Tack för att du förlängde tiden, men det ser inte ut som att kasinot kommer att svara. För mig visar det bara att de inte är värda ett bra betyg.. de kunde åtminstone svara, men de svarade mig inte trots att jag förklarade mina problem..

Jag har ännu ett par kontakter att försöka, så låt oss hoppas att någon av dem tar upp det här fallet. Olösta klagomål som detta tenderar att sänka casinosäkerhetsindexet en hel del – även om indexet för Lucky Spins inte är för högt till att börja med. Vi ger caisno lite mer tid, och jag kommer att prova alla tillgängliga kontakter innan jag tar ytterligare steg.

God eftermiddag,

Jag hoppas att det här meddelandet finner dig bra.

Jag ber uppriktigt om ursäkt för upplevelsen du har stött på. Vi granskar för närvarande ditt ärende och kommer att hålla dig informerad om eventuella uppdateringar.

Tack för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänlig hälsning,

Lucky Spins Team

Tack för att du klev in, Lucky Spins Team , mycket uppskattat! :)

Meddela oss så snart du får reda på vad som hände och vilka åtgärder som kan göras för att åtgärda situationen.

Tack.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Okej, låt oss hoppas att de svarar...

God afton,

Jag hoppas att du har det bra.

Vi ber uppriktigt om ursäkt för det besvär du har upplevt.

Efter en noggrann undersökning har vi kommit fram till att vi inte fick e-postmeddelandet på grund av ett tekniskt problem. Vi är verkligen ledsna för den negativa upplevelse som detta har orsakat, och vi vill försäkra dig om att detta är en engångshändelse. Vi har vidtagit alla nödvändiga åtgärder för att säkerställa att detta aldrig kommer att hända igen.

Du kan vara säker på att alla medel som satts in efter att e-postmeddelandet skickades nu har återbetalats och ett e-postmeddelande har skickats som ytterligare bekräftelse. Vi beklagar djupt alla störningar detta kan ha orsakat och vill återigen bekräfta vårt engagemang för ansvarsfullt spelande.

Om du har ytterligare frågor eller funderingar, tveka inte att höra av dig.

Med vänlig hälsning,

Lucky Spins

Tack för din förståelse och att du har återbetalat alla pengar efter att e-postmeddelandet skickats. När återbetalade du det? Jag har inte fått det än. Och jag har inte fått något mail med bekräftelsen..

Hej igen. Jag har nu fått pengarna. Tack så mycket för din hjälp CasinoGuru och även tack för att du förstår och återbetalar mina pengar LuckySpins!

Tack Lucky Spins för att du tittade på den här frågan åt oss och tog itu med problemet. Mycket uppskattat. :)

Bästa bevimaca , det gläder mig att höra att ditt problem har lösts och pengarna återbetalats. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Jag uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Matej

Casino.Guru