Spelaren från Kanada hade själv exkluderats från kasinot men hade svårt att få pengarna som fanns kvar på kontot. Kasinot begärde upprepade gånger kontoutdrag, vilket ledde till förseningar, fel i transaktionsdetaljer och felaktig kommunikation över olika utbetalningssätt. De hade jagat sina pengar i ungefär en månad. Klagomålet avvisades på grund av spelarens bristande svar på våra meddelanden och frågor, vilket förhindrade ytterligare utredning eller lösning.
Jag uteslöt mig själv från kasinot av inte uppenbara skäl. När de stängde mitt konto hade jag fortfarande 899 i saldot och de sa att det skulle returneras till mig omgående när jag hade gett mina kontoutdrag. De hade flera problem med mina kontoutdrag och fick mig att skicka dem igen. OBS: Skärmdumpar räknas inte för dem så om du spelar i mitten av månaden måste du vänta flera veckor tills det relevanta "officiella" kontoutdraget faktiskt utfärdas av din bank. (Jag pratar minst 10 gånger med en dag emellan varje gång de frågade) Sedan sa de till mig att pengarna gavs tillbaka men det gjorde de inte. Sedan sa de förlåt att vi skrev fel transitnummer för din bank. Och så berättade de att de la tillbaka pengarna på ett helt annat kort (mitt kreditkort) vilket ändå inte hände. Så jag frågade igen under flera dagar och allt de sa var att de hade eskalerat det. Sedan ber de mig om ett kontoutdrag från ett kontonummer som inte ens finns. Jag frågade om det fanns ett nummer jag kunde ringa och de sa att de inte bara gör chattar och e-postmeddelanden (röd flagga utan tvekan) och de säger bara förlåt. Så hur som helst superstressande företag att ha att göra med och jag har fortfarande inte löst mitt problem alls. Väntar fortfarande på ett svar och väntar fortfarande på mina pengar. Det har varit ungefär en månad nu att ständigt jaga dem om det, bara för att få höra oj, ge oss fler kontoutdrag som vi kommer att avvisa. Tro inte heller att du kommer att ha att göra med en agent. Det är alltid en annan person som skickar e-post till mig, vilket förmodligen ökar förseningen eftersom du måste förklara din situation om och om igen och om och om igen för flera personer. SPELA ALDRIG PÅ DETTA CASINO DE BRYR DIG INTE OCH KOMMER ATT GÖRA DET SÅ SVÅRT ATT FÅ HJÄLP OCH KOMMER INTE ÄGA UPP TILL SINA MISSTAG OCH LÖSA PROBLEMET.
Kära emmamufaasa,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto, speciellt om det är ditt första uttag. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du kommer att få det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
