Spelaren från Brasilien kan inte komma åt uttagssektionen trots att kontoverifieringen har slutförts. Kasinot tog bort pengar och hävdade felaktiga adressuppgifter, även om registreringen inte angav att husnumret var obligatoriskt. Spelaren tror att denna åtgärd är ett försök att undvika att betala ut vinster.
Kasinot tillät inte åtkomst till uttagssektionen även efter att min kontoverifiering var klar. Efter att ha kontaktat kasinot togs mina pengar bort under påståendet att mina adressuppgifter var felaktiga eftersom husnumret saknades. Men vid tidpunkten för registreringen hade den andra raden i adressen, där numret skulle gå, ingen asterisk som indikerar att det var ett obligatoriskt fält. De avbröt sedan beloppet, vilket jag tror var en handling av ond tro för att undvika att betala ut på vinster som enbart samlats in från bonusar.
Kära NicholasBertoncini,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Lucky Red Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
I dokumentationsdelen fanns tre alternativ att välja mellan: ID, hemvist och kreditkort.
Jag tycker att det fanns tillräckligt med utrymme.
Tyvärr har jag bara mejlet som skickades till mig när de tog bort bonusen, chattkonversationen där jag bad om hjälp med uttaget spelade jag inte in.
Jag har skickat ett mail till dig.
Tack så mycket, NicholasBertoncini, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej NicholasBertoncini,
Jag är så ledsen att höra att ditt återkallande nekades. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Lucky Red Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa Lucky Red Casino,
Kan du kommentera detta?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hej,
Tack för att du uppmärksammade detta.
När det gäller den ovan nämnda uttagsbegäran, vill vi klargöra varför vinsterna har annullerats.
Vid granskning upptäcktes att informationen som lämnades under kontoregistreringen var ofullständig och inte uppfyllde kraven i våra användarvillkor.
Som beskrivs i avsnitt 12 i våra allmänna villkor
"Spelaren måste tillhandahålla sina fullständiga, aktuella och fullständiga personliga uppgifter, inklusive ett telefonnummer där de kan kontaktas. Ofullständig, felaktig eller bedräglig information kan leda till att spelarens konto stängs och eventuella bonusar och vinster tas bort. "
Vi har också granskat påståendet om otillräckligt utrymme för att ange den information som krävs. Vårt system ger gott om utrymme för spelare att ange alla nödvändiga och korrekta detaljer under registreringen. Tyvärr, eftersom detta krav inte uppfylldes, ogiltigförklarades vinsterna.
Vi förstår att detta kan vara en besvikelse, men att följa reglerna och villkoren säkerställer en rättvis miljö för våra spelare.
Tack
Bästa Lucky Red Casino,
Tack för ditt svar och informationen. Kan du vara mer specifik och ange vilken information spelaren har angett i registreringsformuläret och vilken han inte har? Du kan klistra in den här eller skicka den till min e-postadress, stefan.m@casino.guru .
Jag väntar på ditt svar.
Det enda som saknades var adressnummer, telefon, e-post, gata, stadsdel och postnummer, allt tillhandahölls, jag skickade till och med foton av dokument genom verifieringsstadiet.
Bästa Lucky Red Casino,
Kan du ge oss några bevis? Du kan skicka det till min e-postadress stefan.m@casino.guru .
Jag väntar på ditt svar.
Hej Stefan,
Bevis har precis lämnats via e-post enligt begäran.
Ha en bra dag
Bästa Lucky Red Casino,
Jag har svarat på ditt mail.
Jag väntar på ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
