Spelaren från Brasilien kan inte komma åt uttagssektionen trots att kontoverifieringen har slutförts. Kasinot tog bort pengar och hävdade felaktiga adressuppgifter, även om registreringen inte angav att husnumret var obligatoriskt. Spelaren tror att denna åtgärd är ett försök att undvika att betala ut vinster.
Kasinot tillät inte åtkomst till uttagssektionen även efter att min kontoverifiering var klar. Efter att ha kontaktat kasinot togs mina pengar bort under påståendet att mina adressuppgifter var felaktiga eftersom husnumret saknades. Men vid tidpunkten för registreringen hade den andra raden i adressen, där numret skulle gå, ingen asterisk som indikerar att det var ett obligatoriskt fält. De avbröt sedan beloppet, vilket jag tror var en handling av ond tro för att undvika att betala ut på vinster som enbart samlats in från bonusar. 
Kära NicholasBertoncini,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Lucky Red Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
