Spelaren från North Carolina hade ett uttag på $400 under två veckor hos Lucky Owl Club Casino. Trots flera försök hade spelaren inte kunnat kontakta supporten och ta ut vinsterna. Vi frågade om verifieringsstatusen och vinsternas karaktär. Spelaren bekräftade att kontot var verifierat, och vinsterna kom från en insättning på $40. Problemet löstes när spelaren bekräftade att han tagit emot pengarna.
Hej Guru,
Jag skickar in ett klagomål på mina $400 som väntar i 2 veckor hos Lucky Owl Club Casino.
Jag har väntat i 2 veckor. Jag kunde inte kontakta någon, ingen svarade på min chatt. Jag är verkligen besviken. Jag har 400 $ väntande och jag kunde inte ta ut pengar. Kunde inte prata med någon. Denna vinst kommer från min vinst på $40 insättning. Jag bad om bara $200. Snälla hjälp mig, jag behöver pengarna. Mitt kasino-ID: rulucky1
Tack
Hej sharahdream,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Lucky Own Club Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick, det har gått två veckor som mitt konto har verifierats. Kunde inte prata med någon efter att jag vann, redo att ta ut $400. Det har gått 2 veckor, ingen svarade på min chatt. Jag försökte kommunicera med dem många gånger, de svarade inte på min chatt. Jag satte in $40, det var min insättningsvinst. Jag satte in 40 USD den 3 juni 2024. Jag skickade alla mina dokument den 4 juni 2024.
Tack sharahdream för all information som ges. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Katka ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Jag har redan mina pengar, tack
Tack, sharahdream, för att du bekräftar och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
