Spelaren från Massachusetts hade begärt ett tillbakadragande innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster inte tagits emot ännu. Spelaren mötte initialt en fördröjning när hon tog emot hennes uttag, vilket så småningom behandlades. Hon stötte dock på en annan försening med en efterföljande begäran om uttag. Trots kommunikation kom inget ytterligare svar från spelaren, vilket ledde till att klagomålet avslogs på grund av bristande uppföljning.
Väntar bara på ett uttag. Skickas in dokumentation som begärts. Fick veta att handlingarna var accepterade och min identitet verifierad och att mitt uttag stod i kön. Efter ytterligare 24 timmar kom jag tillbaka med en representant som sa att jag fortfarande bearbetades. När jag sa att jag redan fått veta att jag var godkänd i uttaget stod i kön, blev jag ombedd att tillhandahålla Bitcoin-plånboken igen. När jag först försökte kontakta kundtjänst fick jag svar inom en minut eller två. Så fort jag började fråga om uttaget började det ta timmar för någon att svara. De fortsätter att försöka få mig att avbryta uttaget, vilket jag har avböjt att göra. Jag tror bara inte att jag någonsin kommer att se pengarna. Jag fick höra att 24 till 48 timmar är det längsta och det har varit längre än så. Och det är klart att jag inte kan få ett rakt svar från någon där.
De behandlade äntligen mitt uttag. Tyvärr gjorde jag misstaget att spela igen och vann och nu har det gått 5 dagar sedan jag begärde uttaget. Jag blev säker på att när jag frågade om detta eftersom jag inte ville att samma sak skulle hända igen fick jag veta att uttag vanligtvis sker inom 10 minuter när en spelare har verifierats. Jag blev verifierad för veckor sedan. Jag fick också ett e-postmeddelande som annonserade deras omedelbara krypto Bitcoin-uttag. När jag frågade om det fick jag veta vanligtvis 24 timmar. Löjlig. Återigen i samma situation är detta casino löjligt. Självklart kommer jag aldrig att göra fel igen men jag skulle vilja ha mina vinster
Tack för ditt svar, Pammyk31765. Jag vill betona att vi alltid ger casinot två hela veckor på sig att behandla varje betalning. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet och om det inte sker någon utveckling vid slutet av denna tidsram kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och jag hoppas att få höra goda nyheter om ditt uttag snart. Tack på förhand för ditt tålamod och snälla, håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
