Spelaren från Ohio hade begärt ett uttag innan han skickade in det klagomålet men hade inte fått sina vinster. Problemet har dock lösts. Förseningen berodde på en felaktig kommunikation med kasinot som betalade ut spelaren i sin helhet. Följaktligen hade vi markerat klagomålet som "löst" i vårt system.
Jag gav ett gratischip på $20. Genomspelningen var 50x. Det max jag kunde vinna var $25.
När jag försökte ta ut fick jag höra att jag behövde göra en insättning på minst $25.
efter att ha ställt flera frågor såsom hur lång tid efter att jag gjorde insättningen skulle mitt uttag behandlas. Jag fick veta att bitcoinuttag behandlas omedelbart, representanten informerade mig sedan om att jag skulle få mina telefoner inom några minuter.
Jag frågade också, om jag gjorde insättningen skulle jag bli ombedd om något extra.
efter att ha ställt några ytterligare frågor och funderat på det i en dag. Jag gick med på att göra insättningen.
Jag gjorde insättningen och försökte omedelbart ta ut $50. Min $25 insättning tillsammans med $25 jag hade vunnit.
Jag väntade tålmodigt på pengarna. Återigen sparade jag alla sparade skärmdumpar.
Efter några timmar kontaktade jag Lucky Owls-chatten. Jag fick veta att det skulle behandlas inom fyra timmar. Jag började bli förvärrad eftersom jag var kristallklar innan jag gjorde insättningen. Representanten var väldigt kort och så småningom kopplade bara bort min chatt.
efter att ha kommit tillbaka till chatten berättade en annan representant för mig att jag behövde vänta 10 timmar. Eftersom de inte hade några tillgängliga i ekonomi under helgen.
igen något som jag aldrig fick veta, även om jag ursprungligen fick veta en lördagskväll skulle mitt uttag behandlas inom några minuter.
det är nu efter 12.00 på måndag, jag har fortfarande fått mina pengar, mitt uttag väntar fortfarande.
Vid det här laget vill jag att kunderna ska förstå att jag har att göra med ett väldigt oärligt kasino.
det är bara $50, jag gjorde noll spel efter att ha gjort insättningen.
Jag tog ett beslut att spela på detta casino baserat på det positiva betyget.
Jag hoppas att du kan hjälpa till och om inte kommer detta att ha en negativ effekt på betyget. Möjligen svajande klienter att inte spela på lucky owl.
Detta har löst sig, jag fick fullt betalt. Det uppstod en felaktig kommunikation, jag fick faktiskt en uppriktig ursäkt från Lucky Owl. Vänligen avsluta mitt klagomål. Tack
Kära Christyman2525,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
