Hej michaelkfreitas,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och bara så att du vet var Lucky Owl Club Casino inte särskilt samarbetsvillig med oss i våra försök att medla någon form av problem. Jag kommer dock ändå att försöka kontakta casinot för att belysa saken mer. Bara för att kolla, gjorde du insättningen via ett bankkort? Om så är fallet, även om vi normalt starkt avråder från att göra återkrav eftersom dessa anses vara allvarliga överträdelser av termer i de flesta, om inte alla, kasinon, men i den situation du befinner dig i nu, skulle jag överväga detta alternativ. Detta verkar vara den sista utvägen för att åtminstone få tillbaka dina insättningar eftersom det är ganska troligt att Lucky Owl Club Casino inte kommer att svara mig alls. Deras krav på att ta ner ditt klagomål om du vill ha dina vinster är enligt min mening långt ifrån ett optimalt tillvägagångssätt.
Vi skulle vilja bjuda in Lucky Owl Club Casino att delta i konversationen
Bästa Lucky Owl Club Casino,
Kan du förklara varför du är tveksam till att betala spelaren deras vinster? Anser du det som rimlig praxis att begära att spelaren drar tillbaka sitt klagomål och skickar en positiv recension som villkor för betalning?
Hello michaelkfreitas,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and just so you know, Lucky Owl Club Casino was not very cooperative with us in our attempts to mediate any kind of issue. However, I will still try to contact the casino to shed more light on the matter. Just to check, did you make the deposit via a bank card? If so, although we normally strongly advise against making chargebacks as these are considered serious term violations in most, if not all, casinos, but in the situation you are in now, I would consider this option. This seems to be the last resort to get at least your deposits back because it's pretty likely Lucky Owl Club Casino won't respond to me at all. Their demand to take your complaint down if you want your winnings is, in my opinion, far from an optimal approach.
We would like to invite Lucky Owl Club Casino to join the conversation
Dear Lucky Owl Club Casino,
Could you please explain why you are hesitant to pay the player their winnings? Do you consider it fair practice to request the player to withdraw their complaint and post a positive review as a condition for payment?
Automatiskt översatt: