Spelaren från Australien vann cirka 90 000 $ men står inför uttagsproblem på grund av ett missförstånd angående bonusmedel. Efter att ha spelat ner till $115 av en $125 bonus, citerade Lucky Ones Casino ett tak på $5 000 och tog bort vinsterna från kontot, trots tidigare bekräftelse på att bonusmedlen skulle konverteras till riktiga pengar.
Jag vann nyligen cirka 90 000 $ och förväntade mig att jag kunde ta ut dessa pengar eftersom jag hade slutfört genomgångskravet.
Under tre dagar spelade jag bara för att få reda på att eftersom en första vinst vanns med bonusmedel, var saldot sjunkit till cirka $115 av $125-bonusen.
Tyvärr citerade lucky ones casino bonustaket på $5000 och tog bort vinsterna från mitt konto.
Det bekräftades av Lucky ones Staff på chatten att bonuspengar som en gång spelat igenom blev riktiga pengar, varför jag var förvirrad över att taket ersatte genomspelningskravet.
Det var också konstigt att detta inte vid någon tidpunkt flaggades och först blev ett problem vid uttagstiden.
Kära Acemate,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade bonusvillkoren och jag hittade detta:
Om inte annat anges i de individuella kampanjvillkoren, kommer alla bonusvinster ***från alla insättningsbonuserbjudanden*** att begränsas till maximalt 5000 USD/EUR/CAD/AUD/NZD/CHF/USDT/USDC, 50000 NOK, 100 000 ZAR. Övriga kryptovalutor kommer att baseras på den aktuella växelkursen till EUR vid tidpunkten för utbetalning. Eventuella vinster över detta belopp kan förverkas (inklusive alla belopp som genereras genom efterföljande spel med de inlösta bonusvinsterna).
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hej, ja hela saldot överfördes till kontot för riktiga pengar och togs sedan bort utan föregående meddelande.
Jag är inte säker på det totala omsättningskravet. Mailade.
Kära Acemate ,
Tack för att du kontaktar oss.
Som beskrivs i vår e-postkorrespondens som skickades för över en vecka sedan, lämnade vi följande information om din användning av en bonus på 125 $ på en insättning och de efterföljande vinsterna:
1. Saldotömning under bonusspel:
När du satsade med bonusen sjönk ditt saldo till en nivå där det, utan de extra bonusmedlen, skulle ha tagit slut inom de första 60 insatserna.
2. Överskridande av maximala insatsgränser:
Du har lagt flera insatser som överstiger 8 AUD medan omsättningskraven var aktiva, vilket helt klart är förbjudet enligt våra bonusvillkor.
3. Maximalt vinsttak:
Som anges i våra bonusvillkor är vinster som överstiger 5000 AUD (inklusive eventuella belopp som genereras genom efterföljande spel med inlösta bonusvinster) föremål för förverkande. Det ogiltigförklarade saldot härrörde helt och hållet från vinster som samlats in med de ursprungliga bonusmedlen.
Trots dessa överträdelser, och som en gest av välvilja som ett erkännande av ditt värdefulla medlemskap, valde vi att endast tillämpa maxvinsttaket på 5 000 AUD, snarare än att ogiltigförklara vinsterna helt och hållet på grund av överträdelsen av reglerna för maximal insats. Dessutom beviljade vi ytterligare 1000 AUD, vilket påskyndade din begärda utbetalning på 6000 AUD.
Med tanke på att de högsta tillåtna vinsterna behandlades framgångsrikt (inklusive de ytterligare 1 000 USD), anser vi att det här ärendet är löst och avslutat.
Med vänlig hälsning,
LuckyOnes Team
Jag är inte medveten om vad som överskrider gränsen under omsättningsperioden. Jag har bett om en excel-fil för att kunna se detta och totalsumman för vadslagning. Ej mottaget hittills.
Medan csv-filen som skickas till mig har en "vinst" (casino) kolumn inkluderad, finns det inga löpande summor (sannolikt redigerade).
Jag blev inte informerad om något brott. (Ex via e-post en vecka eller mer efter att ha spelat). Om så var fallet vet jag att jag skulle ha blivit informerad.
Efter bekräftelse från Lucky Ones personal att "alla bonusar blir riktiga pengar" efter att de har spelats igenom OCH att pengarna som dyker upp har flyttats till avsnittet "uttagbart" i min plånbok. Det är svårt att förstå hur en vecka senare pengarna sedan konfiskeras.
Försöket att validera konfiskeringen med en $1000 som ett erkännande av mitt "värderade medlemskap" känns inte igen. Min tid ägnade åt att spela i onödan i dagar och de $40 000 som har hållits undan från mig.
Om detta är ett potentiellt resultat vem skulle vilja spela på kasinot. Känslomässig och PR mardröm ☠️
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
