Lucky Ones Casino - Spelarens vinster konfiskeras på grund av bonustak.

Jag vann nyligen cirka 90 000 $ och förväntade mig att jag kunde ta ut dessa pengar eftersom jag hade slutfört genomgångskravet.

Under tre dagar spelade jag bara för att få reda på att eftersom en första vinst vanns med bonusmedel, var saldot sjunkit till cirka $115 av $125-bonusen.

Tyvärr citerade lucky ones casino bonustaket på $5000 och tog bort vinsterna från mitt konto.

Det bekräftades av Lucky ones Staff på chatten att bonuspengar som en gång spelat igenom blev riktiga pengar, varför jag var förvirrad över att taket ersatte genomspelningskravet.

Det var också konstigt att detta inte vid någon tidpunkt flaggades och först blev ett problem vid uttagstiden.

Kära Acemate,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade bonusvillkoren och jag hittade detta:

Om inte annat anges i de individuella kampanjvillkoren, kommer alla bonusvinster ***från alla insättningsbonuserbjudanden*** att begränsas till maximalt 5000 USD/EUR/CAD/AUD/NZD/CHF/USDT/USDC, 50000 NOK, 100 000 ZAR. Övriga kryptovalutor kommer att baseras på den aktuella växelkursen till EUR vid tidpunkten för utbetalning. Eventuella vinster över detta belopp kan förverkas (inklusive alla belopp som genereras genom efterföljande spel med de inlösta bonusvinsterna).

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Hur mycket pengar hade du på ditt casinokonto efter att ha fullgjort omsättningskraven?
• Överfördes hela saldot till saldot för riktiga pengar på ditt kasinokonto?

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Hej, ja hela saldot överfördes till kontot för riktiga pengar och togs sedan bort utan föregående meddelande.

Jag är inte säker på det totala omsättningskravet. Mailade.

Kära Acemate ,

Tack för att du kontaktar oss.

Som beskrivs i vår e-postkorrespondens som skickades för över en vecka sedan, lämnade vi följande information om din användning av en bonus på 125 $ på en insättning och de efterföljande vinsterna:

1. Saldotömning under bonusspel:

När du satsade med bonusen sjönk ditt saldo till en nivå där det, utan de extra bonusmedlen, skulle ha tagit slut inom de första 60 insatserna.

2. Överskridande av maximala insatsgränser:

Du har lagt flera insatser som överstiger 8 AUD medan omsättningskraven var aktiva, vilket helt klart är förbjudet enligt våra bonusvillkor.

3. Maximalt vinsttak:

Som anges i våra bonusvillkor är vinster som överstiger 5000 AUD (inklusive eventuella belopp som genereras genom efterföljande spel med inlösta bonusvinster) föremål för förverkande. Det ogiltigförklarade saldot härrörde helt och hållet från vinster som samlats in med de ursprungliga bonusmedlen.

Trots dessa överträdelser, och som en gest av välvilja som ett erkännande av ditt värdefulla medlemskap, valde vi att endast tillämpa maxvinsttaket på 5 000 AUD, snarare än att ogiltigförklara vinsterna helt och hållet på grund av överträdelsen av reglerna för maximal insats. Dessutom beviljade vi ytterligare 1000 AUD, vilket påskyndade din begärda utbetalning på 6000 AUD.

Med tanke på att de högsta tillåtna vinsterna behandlades framgångsrikt (inklusive de ytterligare 1 000 USD), anser vi att det här ärendet är löst och avslutat.

Med vänlig hälsning,

LuckyOnes Team

Jag är inte medveten om vad som överskrider gränsen under omsättningsperioden. Jag har bett om en excel-fil för att kunna se detta och totalsumman för vadslagning. Ej mottaget hittills.

Medan csv-filen som skickas till mig har en "vinst" (casino) kolumn inkluderad, finns det inga löpande summor (sannolikt redigerade).

Jag blev inte informerad om något brott. (Ex via e-post en vecka eller mer efter att ha spelat). Om så var fallet vet jag att jag skulle ha blivit informerad.

Efter bekräftelse från Lucky Ones personal att "alla bonusar blir riktiga pengar" efter att de har spelats igenom OCH att pengarna som dyker upp har flyttats till avsnittet "uttagbart" i min plånbok. Det är svårt att förstå hur en vecka senare pengarna sedan konfiskeras.

Försöket att validera konfiskeringen med en $1000 som ett erkännande av mitt "värderade medlemskap" känns inte igen. Min tid ägnade åt att spela i onödan i dagar och de $40 000 som har hållits undan från mig.

Om detta är ett potentiellt resultat vem skulle vilja spela på kasinot. Känslomässig och PR mardröm ☠️

Hej alla,

Tack båda för era svar.

Kära LuckyOnes Team ,

Kan du tillhandahålla bevis som bekräftar att Acemate har brutit mot den högsta tillåtna insatsen när du spelade med denna bonus? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Tack på förhand.

Kristina, medan kasinot felaktigt har citerat att "flera satsningar" placerats över den tillåtna gränsen och Lucky Ones har föreslagit att det var ett brott som inträffade. Supportteamet har bekräftat att det faktiskt INTE var fallet.

* När jag korrigerade mitt meddelande ovan - den konfiskerade siffran är cirka $65 000

Hej Kristina ,

Vänligen kontrollera din inkorg, eftersom e-post har skickats den 26 november. `Tack!

Hej Lucky Ones, jag fick inget mejl den 26 november. Skickades detta bara till Kristina? I så fall varför?

Hej alla,

Tack båda för era svar.

Acemate , jag kollade bonusvillkoren och jag hittade detta:

Om inte annat anges i de individuella kampanjvillkoren är den maximala insatsen som får placeras medan en bonus är i sin aktiva omsättningskravsfas 5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC, 8 AUD/CAD/NZD, 50 NOK, 100 ZAR. Detta inkluderar alla insatser som lagts medan omsättningsvillkoren för bonusen ännu inte har slutförts, och gäller alla gratisbonusar, insättningsbonusar, gratissnurrvinster och lojalitetssystembonusar. Den högsta tillåtna insatsen när du satsar mot en aktiv bonus med kryptovaluta kommer att motsvara 5 USD vid växelkursgenomsnittet på satsningsdagen. Maximal insatsgräns inkluderar insatsdubblering efter att en spelrunda har slutförts samt bonusrundor (köpta inom spelet).

Jag granskade spelhistoriken och du överträdde den högsta tillåtna insatsen flera gånger när du satsade bonusen. Vår ståndpunkt förklaras närmare i Fair Gambling Codex :

Maxinsatsregeln är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett casino har rätt att lägga beslag på spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder regeln för maximal insats mot spelare från tid till annan.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.