Spelaren från Australien står inför förseningar när det gäller att ta emot en bekräftad utbetalning, som var tänkt att ha tagits emot senast den 3/12/24. Deras kasinokonto har stängts på grund av självuteslutning, och de kämpar för att få stöd för att få tillbaka sina pengar.
Har väntat sedan 29/11/24 på att min framgångsrika tillgängliga utbetalning redan har bekräftats och godkänts för att tas ut från kasinot och betalas in på mitt bankkonto den (3/12/24) men jag väntar fortfarande på att få utbetalning... Min kasinokontot har nu stängts (på grund av självuteslutningsskäl okända) så nu har jag problem angående betalning och får inte något stöd från någon personal för att hjälpa till att lösa detta ärende och återställa mitt tillgängliga uttag pengar... Snälla hjälp mig att få tillbaka mina tillgängliga medel som jag redan har väntat tålmodigt på sedan (29/11/24)...
Bästa lawsong336,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Tack snälla för din hjälp Kristina... 1.(Ja) Jag har gjort ett framgångsrikt uttag från LUCKYONES casino den 18/10/24 med exakt samma bankmetod och samma bankkontoleverantör... 2. (Ja) Min kasinokontot har blivit helt verifierat accepterat granskat godkänt och framgångsrikt bekräftat vid flera tillfällen vid insättningar och när man gör anspråk på en framgångsrik uttagsutbetalning... 3.. (JA) Jag samlade ihop min vinster utan att ta emot eller använda någon aktiv bonus och mina tillgängliga uttagbara vinstmedel ($4700) var från 2 separata godkända och jag fick 2 bekräftelsemail som gratulerade mig till mina 2 lyckade utbetalningar ($2700) + ($2000) både accepterade och bearbetade till mitt bankkonto den 3/12/24 men fick besked den 10/12/24 att betalningarna avvisades från banken leverantör och gick tillbaka till mitt kasinokonto som också stängdes innan jag fick min $4700-betalning
VÄNTAR FORTFARANDE PÅ ATT MINA FRAMGÅNGSRIKA UTBETALNINGSFONDER SKA BEHANDLAS OCH BETALAS TILL MIN BANK
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
