Spelaren från Alberta satte in $600 totalt, spelade igenom bonusar och begärde sedan ett uttag på $600. Efter att ha avbrutit uttaget för att spela med pengarna vann de $42 000, men kasinot hävdar att de bara har rätt till $5 000 på grund av bonusvillkor. Spelaren insisterar på att beloppet i fråga är deras pengar efter att alla bonusar har spelats igenom.
Hej, jag har gjort tre insättningar för ditt kasino totalt 600 $. Två jag fick bonusar en fick jag inte. Jag spelade igenom alla mina bonusar. Jag spelade igenom alla nödvändiga bonusar. Jag hade då $600 som var min och kunde dras ut. Jag lade in en begäran om uttag på $600. Det tog ett tag att bearbeta så istället för att sätta in nya pengar på kontot höll jag tillbaka det uttaget och började spela med de pengarna. Det slutade med att jag vann $42000. Nu säger de att jag bara har rätt till $5000 på grund av bonusvillkor. Detta var inga bonuspengar. Detta gick att dra tillbaka. Det här var mina pengar efter att alla bonusar spelats igenom. Jag har läst villkoren. Jag tog skärmdumpar av mitt konto längs vägen ifall ett casino skulle göra något liknande.
Kära robhenst,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hej, jag spelade med den första och andra nya spelarbonusen. Ja, bonuskraven var uppfyllda och jag har ca $900 uttagbara vid denna tidpunkt. Jag spelade ner till $600 och bestämde mig för att ta ut pengar (utbetalning är inte ens ett alternativ om pengarna är låsta av en bonus). Jag satte in pengarna för att bli uttagna. De tog ett tag att bearbeta det och jag ville spela mer istället för att lägga in mer pengar. Jag återställde uttaget och tog $200 av det att spela med. Jag spelade ett tag och det slutade med att jag fick $42 000. Jag kommer att skicka skärmdumpar av överföringarna till e-postmeddelandet.
Bara en uppdatering om detta. Lucky ones casino har inte svarat på mitt e-postmeddelande där jag uttalade min sak. De har inte heller gett mig de 1000 $ som återstår av de "5000" som de sa att jag kunde ha. Ju mer jag tittar på detta desto mer vet jag att jag har rätt. Bonusvillkoren spelades igenom för länge sedan. Jag hade 600 i pengar som var uttagbara och uttag låstes inte av en bonus vilket är vad som skulle hända. Jag höll tillbaka uttagsbegäran på $600 och förvandlade den till 42000. Det är inte annorlunda än om jag tar ut de pengarna och lägger in $600 av mina egna. Vilket är vad jag till slut skulle ha gjort om de inte var så långsamma med att behandla min begäran.
Tack så mycket för att du tittade på detta.
Ännu en uppdatering:
Det här är informationen jag fick efter att ha granskat bonusvillkoren för lyckliga personer.
"Baserat på informationen du har lämnat och villkoren som du delat, här är några viktiga punkter att tänka på:
Skillnad mellan bonus och riktiga medel: Du nämnde att du spelade igenom alla nödvändiga bonusar och fick 600 $ som var dina egna pengar och kunde tas ut. Enligt villkoren, när alla omsättningskrav är uppfyllda, och du byter till att spela med riktiga pengar (din insättning), bör bonusbegränsningarna inte längre gälla. Villkoren säger att du spelar med riktiga pengar först och bonuspengar sedan. Detta tyder på att dina återstående $600 inte bör vara föremål för bonusrestriktioner eftersom de inte längre är bundna till aktiva bonusvillkor.
Uttagsregler efter avslutad omsättning: Villkoren nämner också att när omsättningskraven är uppfyllda och en spelare har tillgångar tillgängliga för uttag, bör eventuella vinster från att spela med dessa medel inte omfattas av det maximala taket som tillämpas på bonusvinster. Eftersom $600 var tydligt markerat som tillgängligt för uttag, indikerar det att du redan hade fullgjort alla bonusrelaterade krav.
Tydlighet i klausul om maximal vinst: Det maximala taket för bonusvinster gäller för medel som erhållits direkt från bonusen eller medan bonusen var aktiv. Om du använde dina efterbonusmedel borde dessa begränsningar inte gälla. Klausulen om taket säger att det gäller "bonusvinster" från bonusfonder, och inte vinster som erhållits efter att du har gått över till riktiga medel som redan var rensade.
Uttagsmekanik: Villkoren nämner att bonusar är ogiltiga vid uttag eller om vissa gränser nås. Genom att framgångsrikt initiera ett uttag indikerar det att systemet har bekräftat att dina pengar är helt åtskilda från aktiva bonusvillkor. Detta förstärker argumentet att vinster som görs efteråt bör betraktas som ditt verkliga, obegränsade saldo.
Viktigt problem:
Kasinot kan tolka ditt saldo som en fortsättning på bonusrelaterade medel på grund av det faktum att du spelade efter att ha undanhållit den första begäran om uttag. Men om du tydligt kan bevisa genom skärmdumpar och transaktionshistorik att dina återstående $600 var fria från alla bonusrestriktioner, verkar det som om taket för bonusvinster inte ska tillämpas här. Du återgick i praktiken till att använda godkända riktiga pengar."
Tack,
Råna
Tack så mycket för ditt svar, robhenst. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Det har verkligen inte varit så mycket kommunikation mellan casinot och jag sedan de tog mina pengar. De har ignorerat mina e-postmeddelanden och har inte svarat på att jag vädjar om mitt ärende. Jag skickar det jag har till din e-post.
Tack,
Råna
Tack så mycket, robhenst, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära robhenst ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Lucky Ones Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Kära Lucky Ones Casino ,
Kan du ge detaljerad information om varför bonustaket tillämpades i det här fallet, även efter att omsättningsvillkoren var uppfyllda och pengarna flyttats till det verkliga saldot? Att förstå logiken bakom detta beslut skulle vara mycket uppskattat.
Tack på förhand för din hjälp och jag ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kubo
Hej!
Vi vill ta en stund för att förtydliga hur våra insättningsbonusar fungerar, särskilt när det kommer till vinstgränser förknippade med bonuserbjudanden.
I den här situationen satte kunden in $200 och fick en omladdningsbonus på $100. De fortsatte att spela och samlade på sig vinster, både medan omsättningskraven uppfylldes och efter att de var slutförda. Men som anges i våra allmänna bonusvillkor:
Om inget annat anges i de individuella kampanjvillkoren, kommer alla bonusvinster från alla insättningsbonuserbjudanden att begränsas till maximalt 5000 USD/EUR/CAD/AUD/NZD/CHF/USDT/USDC, 50000 NOK, 100000 ZAR. Övriga kryptovalutor kommer att baseras på den aktuella växelkursen till EUR vid tidpunkten för utbetalning. Eventuella vinster över detta belopp kan förverkas (inklusive alla belopp som genereras genom efterföljande spel med de inlösta bonusvinsterna).
I det här fallet, eftersom vinsterna härrörde från spel med bonusmedel, faller de under det angivna maximala vinsttaket. Även om vinster tas ut och sedan återgår till spel, gäller denna gräns för alla framtida spel med pengar som härrör från bonusrelaterade vinster.
Vi vill att våra spelare ska känna sig informerade och ha kontroll över sin spelupplevelse. Om en kund föredrar att inte ha några villkor kopplade till sina vinster, kan bonusar inaktiveras eller avvisas. På så sätt kommer eventuella vinster från insättningsbonuserbjudanden inte att omfattas av bonusrelaterade villkor.
Vi hoppas att detta ger klarhet i hur bonusvinster fungerar. Om du har ytterligare frågor, tveka inte att höra av dig!
Med vänlig hälsning,
Luckyones Team
Det här är galet. Alla bonusar spelades igenom. $600 var min. Om detta vore sant borde de ha stoppat mig vid $5000. Hur löjligt är det att de låter mig fortsätta betta. De tog lång tid att låta mig ta ut pengarna så jag vände om dem och spelade med de pengarna istället för att lägga in mer pengar... så om jag skulle ha satt in 600 medan jag väntade på uttaget på 600 hade det varit bra? Det är bortom skissartat.
Jag behövde verkligen dessa pengar eftersom jag kämpar så mycket. Jag skulle inte ha fortsatt satsa över 5000 om jag visste detta. Jag gjorde en stor chansning för att få mina pengar så höga. Jag kan inte tro taktiken som detta kasino tar. Jag har aldrig sett något liknande.
Kära Lucky Ones Casino ,
Jag måste uttrycka min oro angående de nuvarande bonusvillkoren, som ärligt talat verkar både strida mot rättvisa spelprinciper och sakna sunt förnuft. Om pengarna från en bonus tas ut ska de behandlas som spelarens riktiga medel, och de ska vara fria att använda dem som de vill. Logiken bakom din nuvarande policy tyder på att spelare inte har något annat val än att förlora hela sitt saldo om någon del av det härrörde från bonusen, annars skulle vinsttaket gälla på obestämd tid.
Dessutom, om en spelare gör en extra insättning, hur kan du skilja på om vinsterna genererades från bonusmedlen eller den nya insättningen? Skulle alla efterföljande vinster omfattas av samma vinsttak? Ärligt talat har jag inte mött en så orättvis bonusperiod på ganska länge.
Jag uppmanar dig starkt att hedra spelarens vinster, som tjänats in genom legitimt spelande med riktiga pengar från bonusen. Jag rekommenderar också att omvärdera denna regel, eftersom den verkar både orimlig och skadlig för spelarens upplevelse.
Jag uppskattar din uppmärksamhet på denna fråga och ser fram emot ditt svar.
Kära Kubo,
Tack för att du tar upp din oro angående rättvisa och transparens i våra bonusvillkor. Vi uppskattar möjligheten att ge ytterligare klarhet i denna fråga och ta upp de punkter som tagits upp.
På bonusfonder och riktiga pengar:
Våra bonusvillkor är utformade för att belöna spelare samtidigt som vi bibehåller integriteten för rättvist spel. Vi förstår hur vissa regler, särskilt tillämpningen av vinsttak, kan verka restriktiva. Låt oss klargöra logiken och hur den gäller för detta specifika fall.
Kärnan:
Du har uttryckt oro över det rimliga i att utöka vinsttaket till vinster som genereras efter att omsättningskraven har klarats. Så här gäller våra villkor:
Win Cap Tillämplighet:
Enligt våra villkor gäller vinsttaket för alla vinster som är associerade med bonusen, inklusive de som genereras efter avslutad omsättning. Detta säkerställer att bonussystemet förblir marknadsföringsmässigt och motverkar strategiskt utnyttjande av bonuserbjudanden.
Spelgranskning i det här fallet:
En detaljerad genomgång av kundens gameplay avslöjade flera mönster:
Detta spelmönster överensstämmer med strategier som beskrivs i våra villkor som strider mot fair play och bonusefterlevnad.
Kasinots tillvägagångssätt i det här fallet:
Medan kundens spelmönster uppfyllde kriterierna för bonusmissbruk enligt våra villkor, vilket skulle motivera att ogiltigförklara hela vinsten, valde vi ett mildare tillvägagångssätt.
Istället tillämpade vi vinsttaket på $5 000 som anges i villkoren för bonusrelaterade vinster. Detta beslut säkerställer att kunden behåller en betydande del av sina vinster samtidigt som de upprätthåller reglerna som beskrivs i vår bonuspolicy.
Vi hoppas att denna förklaring ger den transparens och det sammanhang som behövs för att förstå våra handlingar i det här fallet.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att höra av dig!
Ja, du kan bara ha en låg maxinsats när du satsar bonusmedel. När det väl var klart ökade jag min insats... som jag alltid gör. Jag skulle ha satsat högre tidigare men kan inte eftersom jag slutförde bonussatsningar... detta verkar extremt orättvist för mig.
Kära Lucky Ones Casino ,
Jag förstår att ditt vinsttak gäller för alla vinster som är kopplade till bonusen, inklusive de som tjänas in efter att omsättningskraven har fullgjorts. Även om jag inser avsikten att förhindra strategiskt utnyttjande, tror jag att detta tillvägagångssätt kan få oavsiktliga negativa konsekvenser för både spelare och kasinot.
Att införa ett vinsttak även efter att omsättningskraven är uppfyllda kan skapa en känsla av orättvisa bland spelare, särskilt de som har investerat tid och ansträngning för att uppfylla dessa krav. Detta kan leda till frustration, urholka förtroendet för kasinot och avskräcka framtida deltagande i bonuserbjudanden, vilket i slutändan påverkar kundbehållningen. Dessutom kan denna policy resultera i en negativ uppfattning om bonussystemet, där spelare känner att kasinot är mer fokuserat på att begränsa belöningar än på att belöna lojalitet. Detta kan göra spelare mer försiktiga med framtida kampanjer, vilket kan leda till negativa recensioner och ett skamligt rykte.
Angående spelarens gameplay:
Koncentration på ett enda spel:
Om kasinot inte vill att spelare ska engagera sig i specifika spel med hög RTP medan en aktiv bonus pågår, bör det implementera programvarubegränsningar för att förhindra åtkomst till sådana spel. I fall där spelare straffas för att spela "begränsade" spel, särskilt när dessa begränsningar inte tydligt upprätthålls, leder det ofta till olösta tvister. Ett enkelt uttalande om vadslagning på spel med hög RTP är varken tillräckligt eller transparent. Förväntas spelare kontrollera RTP för varje spel de spelar för att säkerställa att deras vinster inte ogiltigförklaras?
Låga insatser under vadslagning:
Med den maximala insatsen satt till $5,00, bör en genomsnittlig insats på $4,36 inte betraktas som "låga insatser". Jag förstår inte hur detta skulle kunna uppfattas som bonusmissbruk. Om avsikten är att undvika att överträda den maximala insatsgränsen är orsaken till att flagga lägre insatser oklar. Det verkar inte stämma överens med fair play-principerna.
Betydande insatsökning efter omsättning:
Påståendet om ökningen av insatsstorleken efter att ha fullgjort omsättningskraven verkar lika förbryllande. Om det finns en maxinsatsbegränsning under bonusfasen är det helt normalt att en spelare höjer sin insats efter att ha genomfört vadet. Skulle du förvänta dig att spelare skulle fortsätta att satsa lägre med sina riktiga pengar? Logiken bakom detta påstående är svår att följa.
Det verkliga problemet här är dina bonusvillkor , som, som de ser ut, verkar vara orättvisa mot spelare och, ärligt talat, meningslösa. Beslutet att tillämpa ett vinsttak efter att omsättningskraven har uppfyllts är inte en rättvis återspegling av en spelares ansträngning och framgång. Även om gesten att erbjuda spelaren sina maximerade vinster kan verka som goodwill, är det i verkligheten bara ett mindre allvarligt misstag från din sida. Vår hållning förblir oförändrad: på grund av att taket tillämpas efter att omsättningskraven har slutförts, anser vi att spelarens vinster bör hedras till fullo.
Jag skulle också rekommendera att du tittar tillbaka på dina bonusvillkor för att skapa en mer spelarvänlig version som främjar förtroende och uppmuntrar långsiktigt engagemang med din plattform.
Dessutom, i ljuset av den nuvarande situationen, skulle jag vilja presentera dig för Casino Guru Academy , en plattform som erbjuder gratis professionella kurser utformade för att främja bästa praxis i olika aspekter av onlinespel. Dessa kurser fokuserar på områden som kundservice, hållbart och säkrare spelande, spelarupplevelse med mera.
Specifikt rekommenderar jag att du utforskar avsnittet om onlinekasinobonusar, tillgängligt på följande länk: Casino Guru Academy - Onlinekasinobonusar .
Den här kursen ger värdefulla insikter om strukturen och funktionen hos casinobonusar. Den täcker viktiga aspekter som villkoren för bonusspel och inkluderar Casino Gurus rekommendationer om att skriva och hantera dessa villkor för att säkerställa rättvisa och transparens för spelare.
Jag uppmuntrar dig att utforska den här resursen, eftersom den kan vara mycket fördelaktig för att förbättra din förståelse för dessa ämnen och förbättra spelarnas tillfredsställelse.
Tack för din uppmärksamhet på denna fråga. Jag ser fram emot ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
