Lucky Ones Casino - Spelarens begäran om uttag har begränsats.

Hej, jag har gjort tre insättningar för ditt kasino totalt 600 $. Två jag fick bonusar en fick jag inte. Jag spelade igenom alla mina bonusar. Jag spelade igenom alla nödvändiga bonusar. Jag hade då $600 som var min och kunde dras ut. Jag lade in en begäran om uttag på $600. Det tog ett tag att bearbeta så istället för att sätta in nya pengar på kontot höll jag tillbaka det uttaget och började spela med de pengarna. Det slutade med att jag vann $42000. Nu säger de att jag bara har rätt till $5000 på grund av bonusvillkor. Detta var inga bonuspengar. Detta gick att dra tillbaka. Det här var mina pengar efter att alla bonusar spelats igenom. Jag har läst villkoren. Jag tog skärmdumpar av mitt konto längs vägen ifall ett casino skulle göra något liknande.

Kära robhenst,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Vilken bonus spelade du med? Om möjligt, vänligen posta en länk eller kampanjkod som du använde för att aktivera erbjudandet här i den här tråden.
• Visades dina vinster i saldot med riktiga pengar efter att du uppfyllt omsättningskraven?
• Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Hej, jag spelade med den första och andra nya spelarbonusen. Ja, bonuskraven var uppfyllda och jag har ca $900 uttagbara vid denna tidpunkt. Jag spelade ner till $600 och bestämde mig för att ta ut pengar (utbetalning är inte ens ett alternativ om pengarna är låsta av en bonus). Jag satte in pengarna för att bli uttagna. De tog ett tag att bearbeta det och jag ville spela mer istället för att lägga in mer pengar. Jag återställde uttaget och tog $200 av det att spela med. Jag spelade ett tag och det slutade med att jag fick $42 000. Jag kommer att skicka skärmdumpar av överföringarna till e-postmeddelandet.

Bara en uppdatering om detta. Lucky ones casino har inte svarat på mitt e-postmeddelande där jag uttalade min sak. De har inte heller gett mig de 1000 $ som återstår av de "5000" som de sa att jag kunde ha. Ju mer jag tittar på detta desto mer vet jag att jag har rätt. Bonusvillkoren spelades igenom för länge sedan. Jag hade 600 i pengar som var uttagbara och uttag låstes inte av en bonus vilket är vad som skulle hända. Jag höll tillbaka uttagsbegäran på $600 och förvandlade den till 42000. Det är inte annorlunda än om jag tar ut de pengarna och lägger in $600 av mina egna. Vilket är vad jag till slut skulle ha gjort om de inte var så långsamma med att behandla min begäran.

Tack så mycket för att du tittade på detta.

Ännu en uppdatering:

Det här är informationen jag fick efter att ha granskat bonusvillkoren för lyckliga personer.

"Baserat på informationen du har lämnat och villkoren som du delat, här är några viktiga punkter att tänka på:

Skillnad mellan bonus och riktiga medel: Du nämnde att du spelade igenom alla nödvändiga bonusar och fick 600 $ som var dina egna pengar och kunde tas ut. Enligt villkoren, när alla omsättningskrav är uppfyllda, och du byter till att spela med riktiga pengar (din insättning), bör bonusbegränsningarna inte längre gälla. Villkoren säger att du spelar med riktiga pengar först och bonuspengar sedan. Detta tyder på att dina återstående $600 inte bör vara föremål för bonusrestriktioner eftersom de inte längre är bundna till aktiva bonusvillkor.

Uttagsregler efter avslutad omsättning: Villkoren nämner också att när omsättningskraven är uppfyllda och en spelare har tillgångar tillgängliga för uttag, bör eventuella vinster från att spela med dessa medel inte omfattas av det maximala taket som tillämpas på bonusvinster. Eftersom $600 var tydligt markerat som tillgängligt för uttag, indikerar det att du redan hade fullgjort alla bonusrelaterade krav.

Tydlighet i klausul om maximal vinst: Det maximala taket för bonusvinster gäller för medel som erhållits direkt från bonusen eller medan bonusen var aktiv. Om du använde dina efterbonusmedel borde dessa begränsningar inte gälla. Klausulen om taket säger att det gäller "bonusvinster" från bonusfonder, och inte vinster som erhållits efter att du har gått över till riktiga medel som redan var rensade.

Uttagsmekanik: Villkoren nämner att bonusar är ogiltiga vid uttag eller om vissa gränser nås. Genom att framgångsrikt initiera ett uttag indikerar det att systemet har bekräftat att dina pengar är helt åtskilda från aktiva bonusvillkor. Detta förstärker argumentet att vinster som görs efteråt bör betraktas som ditt verkliga, obegränsade saldo.

Viktigt problem:

Kasinot kan tolka ditt saldo som en fortsättning på bonusrelaterade medel på grund av det faktum att du spelade efter att ha undanhållit den första begäran om uttag. Men om du tydligt kan bevisa genom skärmdumpar och transaktionshistorik att dina återstående $600 var fria från alla bonusrestriktioner, verkar det som om taket för bonusvinster inte ska tillämpas här. Du återgick i praktiken till att använda godkända riktiga pengar."

Tack,

Råna

Tack så mycket för ditt svar, robhenst. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Det har verkligen inte varit så mycket kommunikation mellan casinot och jag sedan de tog mina pengar. De har ignorerat mina e-postmeddelanden och har inte svarat på att jag vädjar om mitt ärende. Jag skickar det jag har till din e-post.

Tack,

Råna

Tack så mycket, robhenst, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Tack

-Råna

Kära robhenst ,

Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.

Jag skulle vilja bjuda in Lucky Ones Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.

Kära Lucky Ones Casino ,

Kan du ge detaljerad information om varför bonustaket tillämpades i det här fallet, även efter att omsättningsvillkoren var uppfyllda och pengarna flyttats till det verkliga saldot? Att förstå logiken bakom detta beslut skulle vara mycket uppskattat.

Tack på förhand för din hjälp och jag ser fram emot ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kubo

Hej!

Vi vill ta en stund för att förtydliga hur våra insättningsbonusar fungerar, särskilt när det kommer till vinstgränser förknippade med bonuserbjudanden.

I den här situationen satte kunden in $200 och fick en omladdningsbonus på $100. De fortsatte att spela och samlade på sig vinster, både medan omsättningskraven uppfylldes och efter att de var slutförda. Men som anges i våra allmänna bonusvillkor:

Om inget annat anges i de individuella kampanjvillkoren, kommer alla bonusvinster från alla insättningsbonuserbjudanden att begränsas till maximalt 5000 USD/EUR/CAD/AUD/NZD/CHF/USDT/USDC, 50000 NOK, 100000 ZAR. Övriga kryptovalutor kommer att baseras på den aktuella växelkursen till EUR vid tidpunkten för utbetalning. Eventuella vinster över detta belopp kan förverkas (inklusive alla belopp som genereras genom efterföljande spel med de inlösta bonusvinsterna).

I det här fallet, eftersom vinsterna härrörde från spel med bonusmedel, faller de under det angivna maximala vinsttaket. Även om vinster tas ut och sedan återgår till spel, gäller denna gräns för alla framtida spel med pengar som härrör från bonusrelaterade vinster.

Vi vill att våra spelare ska känna sig informerade och ha kontroll över sin spelupplevelse. Om en kund föredrar att inte ha några villkor kopplade till sina vinster, kan bonusar inaktiveras eller avvisas. På så sätt kommer eventuella vinster från insättningsbonuserbjudanden inte att omfattas av bonusrelaterade villkor.

Vi hoppas att detta ger klarhet i hur bonusvinster fungerar. Om du har ytterligare frågor, tveka inte att höra av dig!

Med vänlig hälsning,

Luckyones Team

Det här är galet. Alla bonusar spelades igenom. $600 var min. Om detta vore sant borde de ha stoppat mig vid $5000. Hur löjligt är det att de låter mig fortsätta betta. De tog lång tid att låta mig ta ut pengarna så jag vände om dem och spelade med de pengarna istället för att lägga in mer pengar... så om jag skulle ha satt in 600 medan jag väntade på uttaget på 600 hade det varit bra? Det är bortom skissartat.

Jag behövde verkligen dessa pengar eftersom jag kämpar så mycket. Jag skulle inte ha fortsatt satsa över 5000 om jag visste detta. Jag gjorde en stor chansning för att få mina pengar så höga. Jag kan inte tro taktiken som detta kasino tar. Jag har aldrig sett något liknande.

Kära Lucky Ones Casino ,

Jag måste uttrycka min oro angående de nuvarande bonusvillkoren, som ärligt talat verkar både strida mot rättvisa spelprinciper och sakna sunt förnuft. Om pengarna från en bonus tas ut ska de behandlas som spelarens riktiga medel, och de ska vara fria att använda dem som de vill. Logiken bakom din nuvarande policy tyder på att spelare inte har något annat val än att förlora hela sitt saldo om någon del av det härrörde från bonusen, annars skulle vinsttaket gälla på obestämd tid.

Dessutom, om en spelare gör en extra insättning, hur kan du skilja på om vinsterna genererades från bonusmedlen eller den nya insättningen? Skulle alla efterföljande vinster omfattas av samma vinsttak? Ärligt talat har jag inte mött en så orättvis bonusperiod på ganska länge.

Jag uppmanar dig starkt att hedra spelarens vinster, som tjänats in genom legitimt spelande med riktiga pengar från bonusen. Jag rekommenderar också att omvärdera denna regel, eftersom den verkar både orimlig och skadlig för spelarens upplevelse.

Jag uppskattar din uppmärksamhet på denna fråga och ser fram emot ditt svar.

Kära Kubo,

Tack för att du tar upp din oro angående rättvisa och transparens i våra bonusvillkor. Vi uppskattar möjligheten att ge ytterligare klarhet i denna fråga och ta upp de punkter som tagits upp.

På bonusfonder och riktiga pengar:

Våra bonusvillkor är utformade för att belöna spelare samtidigt som vi bibehåller integriteten för rättvist spel. Vi förstår hur vissa regler, särskilt tillämpningen av vinsttak, kan verka restriktiva. Låt oss klargöra logiken och hur den gäller för detta specifika fall.

Kärnan:

Du har uttryckt oro över det rimliga i att utöka vinsttaket till vinster som genereras efter att omsättningskraven har klarats. Så här gäller våra villkor:

Win Cap Tillämplighet:

Enligt våra villkor gäller vinsttaket för alla vinster som är associerade med bonusen, inklusive de som genereras efter avslutad omsättning. Detta säkerställer att bonussystemet förblir marknadsföringsmässigt och motverkar strategiskt utnyttjande av bonuserbjudanden.

Spelgranskning i det här fallet:

En detaljerad genomgång av kundens gameplay avslöjade flera mönster:

• Koncentration på ett enskilt spel: 98,25 % av kundens insatser placerades på ett spel, vilket har en hög Return to Player (RTP) på 96,3 %.
• Låga insatser under omsättning: Under omsättningsfasen var den genomsnittliga insatsstorleken $4,36.
• Betydande satsningsökning efter satsning: När satsningen väl var klar ökade spelaren sin genomsnittliga insatsstorlek till $24,49. Denna ökning påverkade samma spel oproportionerligt mycket, vilket gjorde det möjligt för spelaren att uppnå betydande vinster ($40 000+).

Detta spelmönster överensstämmer med strategier som beskrivs i våra villkor som strider mot fair play och bonusefterlevnad.

Kasinots tillvägagångssätt i det här fallet:

Medan kundens spelmönster uppfyllde kriterierna för bonusmissbruk enligt våra villkor, vilket skulle motivera att ogiltigförklara hela vinsten, valde vi ett mildare tillvägagångssätt.

Istället tillämpade vi vinsttaket på $5 000 som anges i villkoren för bonusrelaterade vinster. Detta beslut säkerställer att kunden behåller en betydande del av sina vinster samtidigt som de upprätthåller reglerna som beskrivs i vår bonuspolicy.

Vi hoppas att denna förklaring ger den transparens och det sammanhang som behövs för att förstå våra handlingar i det här fallet.

Om du har ytterligare frågor, tveka inte att höra av dig!

Ja, du kan bara ha en låg maxinsats när du satsar bonusmedel. När det väl var klart ökade jag min insats... som jag alltid gör. Jag skulle ha satsat högre tidigare men kan inte eftersom jag slutförde bonussatsningar... detta verkar extremt orättvist för mig.

Kära Lucky Ones Casino ,

Jag förstår att ditt vinsttak gäller för alla vinster som är kopplade till bonusen, inklusive de som tjänas in efter att omsättningskraven har fullgjorts. Även om jag inser avsikten att förhindra strategiskt utnyttjande, tror jag att detta tillvägagångssätt kan få oavsiktliga negativa konsekvenser för både spelare och kasinot.

Att införa ett vinsttak även efter att omsättningskraven är uppfyllda kan skapa en känsla av orättvisa bland spelare, särskilt de som har investerat tid och ansträngning för att uppfylla dessa krav. Detta kan leda till frustration, urholka förtroendet för kasinot och avskräcka framtida deltagande i bonuserbjudanden, vilket i slutändan påverkar kundbehållningen. Dessutom kan denna policy resultera i en negativ uppfattning om bonussystemet, där spelare känner att kasinot är mer fokuserat på att begränsa belöningar än på att belöna lojalitet. Detta kan göra spelare mer försiktiga med framtida kampanjer, vilket kan leda till negativa recensioner och ett skamligt rykte.

Angående spelarens gameplay:

Koncentration på ett enda spel:

Om kasinot inte vill att spelare ska engagera sig i specifika spel med hög RTP medan en aktiv bonus pågår, bör det implementera programvarubegränsningar för att förhindra åtkomst till sådana spel. I fall där spelare straffas för att spela "begränsade" spel, särskilt när dessa begränsningar inte tydligt upprätthålls, leder det ofta till olösta tvister. Ett enkelt uttalande om vadslagning på spel med hög RTP är varken tillräckligt eller transparent. Förväntas spelare kontrollera RTP för varje spel de spelar för att säkerställa att deras vinster inte ogiltigförklaras?

Låga insatser under vadslagning:

Med den maximala insatsen satt till $5,00, bör en genomsnittlig insats på $4,36 inte betraktas som "låga insatser". Jag förstår inte hur detta skulle kunna uppfattas som bonusmissbruk. Om avsikten är att undvika att överträda den maximala insatsgränsen är orsaken till att flagga lägre insatser oklar. Det verkar inte stämma överens med fair play-principerna.

Betydande insatsökning efter omsättning:

Påståendet om ökningen av insatsstorleken efter att ha fullgjort omsättningskraven verkar lika förbryllande. Om det finns en maxinsatsbegränsning under bonusfasen är det helt normalt att en spelare höjer sin insats efter att ha genomfört vadet. Skulle du förvänta dig att spelare skulle fortsätta att satsa lägre med sina riktiga pengar? Logiken bakom detta påstående är svår att följa.

Det verkliga problemet här är dina bonusvillkor , som, som de ser ut, verkar vara orättvisa mot spelare och, ärligt talat, meningslösa. Beslutet att tillämpa ett vinsttak efter att omsättningskraven har uppfyllts är inte en rättvis återspegling av en spelares ansträngning och framgång. Även om gesten att erbjuda spelaren sina maximerade vinster kan verka som goodwill, är det i verkligheten bara ett mindre allvarligt misstag från din sida. Vår hållning förblir oförändrad: på grund av att taket tillämpas efter att omsättningskraven har slutförts, anser vi att spelarens vinster bör hedras till fullo.

Jag skulle också rekommendera att du tittar tillbaka på dina bonusvillkor för att skapa en mer spelarvänlig version som främjar förtroende och uppmuntrar långsiktigt engagemang med din plattform.

Dessutom, i ljuset av den nuvarande situationen, skulle jag vilja presentera dig för Casino Guru Academy , en plattform som erbjuder gratis professionella kurser utformade för att främja bästa praxis i olika aspekter av onlinespel. Dessa kurser fokuserar på områden som kundservice, hållbart och säkrare spelande, spelarupplevelse med mera.

Specifikt rekommenderar jag att du utforskar avsnittet om onlinekasinobonusar, tillgängligt på följande länk: Casino Guru Academy - Onlinekasinobonusar .

Den här kursen ger värdefulla insikter om strukturen och funktionen hos casinobonusar. Den täcker viktiga aspekter som villkoren för bonusspel och inkluderar Casino Gurus rekommendationer om att skriva och hantera dessa villkor för att säkerställa rättvisa och transparens för spelare.

Jag uppmuntrar dig att utforska den här resursen, eftersom den kan vara mycket fördelaktig för att förbättra din förståelse för dessa ämnen och förbättra spelarnas tillfredsställelse.

Tack för din uppmärksamhet på denna fråga. Jag ser fram emot ditt svar.

Kära robhenst ,

Jag ville informera dig om att vi för närvarande för en djupgående diskussion om ditt ärende med casinorepresentanterna via en extern kanal. Jag kommer att uppdatera dig med resultatet så snart som möjligt.

Tack för din förståelse och ditt tålamod.

Tack så mycket Kubo.

Jag uppskattar det arbete du har gjort för mig under denna svåra tid.

Kära robhenst ,

Efter omfattande kommunikation med representanterna för Lucky Ones Casino, skulle jag vilja ge dig en uppdatering om den aktuella situationen. Kasinot har behållit sin ståndpunkt och hävdar att de höll sig till deras regler och villkor och hanterade ärendet på rätt sätt. Även om jag håller med om att de följer de angivna villkoren, finns det fortfarande olika åsikter om vissa åtgärder och om de överensstämmer med branschstandarder för rättvisa.

Under hela våra diskussioner har jag ansträngt mig för att presentera vårt perspektiv och förklara varför vissa aspekter av casinots tillvägagångssätt kan anses vara problematiska. Kasinot har presenterat en rad argument för att stödja deras ståndpunkt, även om många av dessa skiljer sig från vår tolkning av vad som är rättvis praxis i spelbranschen.

Som nämnts i en tidigare uppdatering har jag granskat kasinots farhågor angående oregelbundna spelmönster och hittade inga bevis på skadligt eller kränkande beteende från din sida. Kasinorepresentanterna har uttryckt en vilja att fortsätta diskussionerna mot en konstruktiv lösning, och som sådan pågår utredningen och förhandlingarna.

Jag uppskattar din förståelse och ditt tålamod när det här ärendet fortskrider. Jag kommer att ge ytterligare uppdateringar när ny utveckling dyker upp.

Kära Lucky Ones Casino ,

Jag förlänger timern med ytterligare 7 dagar för att tillåta ytterligare diskussion. För transparensens intresse skulle det vara mycket uppskattat om casinot kunde dela med sig av ytterligare insikter direkt i tråden. Detta skulle säkerställa att spelaren förblir informerad under hela processen.

Tack för ditt samarbete.

Kära Kubo ,

Tack för din fortsatta dialog och för att du erkänner komplexiteten i att bedöma rättvisa och branschstandarder.

I vår omfattande kommunikation har vi tillhandahållit en omfattande lista över organisationer, bedrägeri- och efterlevnadsexperter och reglerade kasinon som verkar under MGA/UKGC-licenser vars tillvägagångssätt överensstämmer med vår egen.

Även om vi erkänner att olika tolkningar av rättvisa kan uppstå, måste nyckelprincipen vid utvärdering av policy eller beslut vara huruvida den styrs av ett robust och transparent ramverk. Vi är övertygade om att vi har visat detta genom de bevis som tillhandahålls, vilket visar att vårt ramverk är både förenligt med etablerad branschpraxis och rotat i objektiva, evidensbaserade standarder.

Att införliva dessa standarder i bedömningar säkerställer balanserade och opartiska resultat. Vi litar på att Casino Guru noggrant kommer att granska alla punkter och information som tagits upp i våra senaste meddelanden, och vi förblir optimistiska om en positiv lösning.

Tack på förhand för din uppmärksamhet.

Med vänlig hälsning,

LuckyOnes Team

Kära Kubo och Lucky Ones Casino,

Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning som båda parter har investerat i att ta itu med detta problem. Även om jag respekterar kasinots efterlevnad av dess angivna regler och villkor, vidhåller jag att tillämpningen av vinsttaket i detta fall varken är rättvist eller i linje med principerna om transparens och spelarnas förtroende.

Kärnpunkter av oro:

Separation av bonus och riktiga medel efter avslutad omsättning

Medlen i fråga markerades uttryckligen som "uttagbara" efter att omsättningskraven hade uppfyllts. Vid denna tidpunkt övergick dessa medel till riktiga pengar, inte längre bundna till bonusrestriktioner. Att lägga ett vinsttak på spelet efter denna övergång undergräver skillnaden mellan bonus och riktiga pengar, vilket är avgörande för rättvist spel.

Spelmönster och påstådd missbruk

Kasinot har citerat mönster som spelval, insatsstorlek och RTP som motivering för sina handlingar. Dock:

Spelare dras naturligt till spel som de tycker om eller uppfattar som gynnsamma odds. Att straffa sådana preferenser, särskilt när inga uttryckliga begränsningar tillämpas i plattformen, verkar orättvist.

Ökningen av insatsstorleken efter att ha fullgjort omsättningskraven är standardbeteende. Att begränsa spelare till lägre insatser på obestämd tid skulle motsäga den grundläggande njutningen av spel.

Transparens och spelarens förväntningar

Som spelare förväntade jag mig rimligen att mitt rensade, uttagbara saldo var fritt från bonusrelaterade begränsningar. Otydligheten i villkoren angående hur vinsttaket sträcker sig bortom satsningsfasen skapar en vilseledande miljö. Om kasinot verkligen har för avsikt att locket ska bestå på obestämd tid, bör detta anges explicit och framträdande.

Möjlighet till försoning

Kasinots representanter har betonat anpassning till industristandarder, men branschrättvisa kräver också att spelare behandlas rättvist och i god tro. Att upprätthålla $42 000 i sin helhet skulle inte bara lösa denna tvist i godo utan också fungera som ett bevis på kasinots engagemang för rättvisa och pålitlighet.

Det här har varit en otroligt utmanande tid för mig, och jag tog betydande risker med förståndet att jag spelade med mina egna, obegränsade medel. Den nuvarande upplösningen som erbjuds känns som ett onödigt straff för spel i god tro. Jag litar på att Lucky Ones Casino, med Kubos expertvägledning, kommer att sträva efter en lösning som upprätthåller rättvisa och stärker spelarnas förtroende för kasinots integritet.

Tack igen för de pågående ansträngningarna för att lösa detta ärende. Jag ser fram emot ett positivt resultat.

Uppriktigt,

Råna

Hej alla ,

Jag ber om ursäkt för det försenade svaret, eftersom jag inte varit tillgänglig under de senaste dagarna. Jag skulle vilja sammanfatta detaljerna i det här fallet och resultaten från vår utredning.

Från början var det uppenbart för oss att kasinot satte ett tak för spelarens riktiga pengar i enlighet med deras bonusvillkor. Denna praxis strider dock mot principerna om rättvisa spelande. När en spelare uppfyller omsättningskraven för en bonus samtidigt som de följer de angivna reglerna, bör vinsterna från den bonusen vara fritt tillgängliga utan ytterligare begränsningar kopplade till bonusvillkoren. Tyvärr, i det här fallet, hade kasinot ett omotiverat tak för fullt omsatta bonusmedel som redan hade överförts till ditt verkliga saldo.

Även om kasinot har insisterat på att de agerade i enlighet med deras villkor, styrker deras så kallade bevis inte deras påstående. De påstådda spelmönstren visar inga tecken på kränkande beteende eller några brott mot deras regler. Dessutom står deras beroende av vaga och underliga klausuler i skarp kontrast till praxis hos andra internationella kasinon som regleras av respekterade myndigheter som UKGC eller MGA. Vi har inga uppgifter om liknande vaga eller ogrundade regler som tillämpas av kasinon under dessa licensieringsorgan. Om sådan verkställighet hade ägt rum, skulle vi på samma sätt ha ansett det oacceptabelt och olöst, eftersom det bryter mot Fair Gambling Codex.

Även om vi försökte diskutera externa diskussioner med kasinorepresentanterna för att lösa denna fråga, förblev de ovilliga att ompröva sin ståndpunkt. Deras argument stred mot vår förståelse av rättvisa spelmetoder, trots flera förklaringar från vår sida.

Därför måste jag tyvärr meddela att vi inte har något annat val än att avsluta detta klagomål som olöst . Den enda rättvisa lösningen i det här fallet skulle ha varit att kasinot skulle hedra spelarens vinster i sin helhet, vilket de har vägrat att göra. Baserat på omständigheterna justerar jag det omtvistade beloppet till 37 000 CAD, vilket återspeglar de medel som felaktigt ogiltigförklarats av kasinot med ett tak som tillämpas på en icke-aktiv bonus.

Kära robhenst ,

Jag förstår att detta resultat är långt ifrån tillfredsställande. Däremot kommer kasinots olösta klagomålsstatus att sänka deras betyg, vilket vi hoppas kommer att pressa dem att ompröva sitt tillvägagångssätt i framtiden. Skulle casinot besluta sig för att omvärdera sin position kommer vi att återuppta klagomålet och meddela dig omedelbart.

Under tiden rekommenderar jag starkt att du lämnar in ett klagomål till Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority. Deras regleringsverktyg och auktoritet kan erbjuda dig ytterligare support. Du kan skicka in ditt klagomål via deras officiella kontaktformulär här: https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact

Se till att du inkluderar namnet på kasinots operatör i ditt klagomål, eftersom denna information är avgörande för processen. Du kan också hänvisa till vår guide om att lämna in klagomål till tillsynsmyndigheter för mer detaljerade instruktioner: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Om du behöver hjälp med att lämna in klagomålet eller få svar från tillsynsmyndigheten, kontakta mig gärna på jakub.m@casino.guru . Jag hjälper gärna till på alla sätt jag kan.

Än en gång, jag är verkligen ledsen att vi inte kunde uppnå ett bättre resultat för dig i denna fråga.

Med vänlig hälsning,

Kubo