Spelaren från Alberta satte in $600 totalt, spelade igenom bonusar och begärde sedan ett uttag på $600. Efter att ha avbrutit uttaget för att spela med pengarna vann de $42 000, men kasinot hävdar att de bara har rätt till $5 000 på grund av bonusvillkor. Spelaren insisterar på att beloppet i fråga är deras pengar efter att alla bonusar har spelats igenom.
Hej, jag har gjort tre insättningar för ditt kasino totalt 600 $. Två jag fick bonusar en fick jag inte. Jag spelade igenom alla mina bonusar. Jag spelade igenom alla nödvändiga bonusar. Jag hade då $600 som var min och kunde dras ut. Jag lade in en begäran om uttag på $600. Det tog ett tag att bearbeta så istället för att sätta in nya pengar på kontot höll jag tillbaka det uttaget och började spela med de pengarna. Det slutade med att jag vann $42000. Nu säger de att jag bara har rätt till $5000 på grund av bonusvillkor. Detta var inga bonuspengar. Detta gick att dra tillbaka. Det här var mina pengar efter att alla bonusar spelats igenom. Jag har läst villkoren. Jag tog skärmdumpar av mitt konto längs vägen ifall ett casino skulle göra något liknande.
Kära robhenst,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
