Spelaren från Australien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Deras pengar hade inte kommit in ännu. Vi rekommenderade tålamod och samarbete med kasinot, och noterade att förseningar kan uppstå på grund av KYC-verifiering eller höga uttagsvolymer. Spelaren bekräftade att han tagit emot uttaget och klagomålet markerades som löst.
Jag fick 1000 $ efter att ha hämtat en bonus under insättningen. Även om supportteamet sa att jag kan behöva vänta 24 timmar har jag nu väntat och fortfarande ingen betalning.
Bästa alexismcdonall575,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
