Lucky Nugget Casino - Spelarens uttag stoppades och kontot låstes tillfälligt.

Hej .. Jag har spelat på luckynuggetcasino sedan 2020 tror jag .. min adress var [redigerad av Casino Guru ] då .. men lång historia kort slutade jag med att sluta spela i cirka 3 år .. men började igen efter några månader sedan.. Jag har spenderat en bra bit över 1000$ på det utan några uttag eller inte riktigt några vinster ärligt talat..

Jag vann 200$ förra veckan och fick pengarna på mitt konto några dagar efter mitt bankkonto menar jag.. så det slutade med att jag spelade igen och vann nästan 5000$ men jag spelade ner till 3500 och gjorde uttaget.. så det går till bearbetning och jag kan inte vända det.. och sedan går det ett par dagar.. (helgen) och jag gick in på supportchatten för att få en uppdatering.. damen där sa till mig att uttaget har vänts upp och mina personliga dokument måste uppdateras.. så jag gjorde vad de krävde och fick höra nu. Det är ett väntande spel.. de säger möjligen upp till 7 arbetsdagar.. så jag var lite frustrerad men sa okej, jag antar att det är allt jag kan göra..

Låt mig förklara sedan jag började spela igen att jag har bett att min adress ska uppdateras till min nuvarande och de sa okej varje gång jag frågade .. men det blev aldrig gjort..

Så tillbaka till att bli tillsagd att jag måste vänta på att den ska tittas på och vänta på ett mejl.. Jag går och lägger mig.. går upp och går till jobbet för dagen.. när jag kom hem gick jag för att logga in på lucky nugget .. och det säger till mig att min information är felaktig ... vilket inte är vettigt eftersom jag har mina lösenord och sånt sparade på min telefon .. så jag begär en lösenordsåterställning som jag försökte minst 6 gånger .. men det gick inte skicka inte till min e-post.. så jag öppnar livechattsupporten och måste bokstavligen försöka igen minst 5 gånger innan jag kommer igenom.. för att de ska berätta för mig att mitt konto har låsts tillfälligt på grund av vad de säger var några "angående" uttalanden".... Jag kan inte ens börja tänka vad de syftar på? Jag är alltid artig och respektfull mot agenterna på livechatt.. så jag är förvirrad över vad det betyder.. agenten berättar sedan för mig att mitt uttag kommer att behandlas som vanligt inom 3 dagar och mina kontodokument kommer att granskas inom upp till 7 arbetsdagar... så nu blir jag stressad.. och jag frågar om jag ska få pengarna jag vann lagligt och enligt reglerna.. Jag kan inte låta bli att känna att jag blir lurad eller lurad . Sedan säger agenten att han inte kan berätta för mig när pengarna kommer att behandlas eller om jag får dem.. att mitt konto är under granskning.. så mer mindre en motsägelse av hans tidigare uttalande.. och jag lämnas i mörkret ..

Igår kväll läste jag en artikel här om en kille vars konto stängdes och stängdes av utan att ha fått sina vinster.. och bokstavligen allt han säger att de sa till honom är i stort sett vad de säger till mig?.. Jag är superstressad jag var verkligen beroende av de pengarna.. Jag kunde behöva lite hjälp med att reda ut allt.. och vara insatt i vad det påstådda problemet är.. 😟

Kära Bnoftall,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Förstår jag rätt att ditt konto endast har låsts tillfälligt på grund av oavslutad verifiering?

Har du tillhandahållit alla dokument som begärts för verifiering i rätt format och i tid?

När exakt skickade du den senaste identitetshandlingen? Kom ihåg att verifiering är en viktig och väsentlig process under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Hej Veronika tack för svaret 🙂 och okej.. Jag har skickat in mina dokument l

Förut men jag slutade spela ett tag och bara nyligen under de senaste månaderna har jag börjat spela igen.. under de senaste 3 månaderna eller så har jag satt in över 1000$ och har inte vunnit någonting .. varje gång jag gör en insättning måste jag manuellt korrigera min adress eftersom det står att jag bor på min gamla adress fortfarande.. men jag ändrar den till min nuvarande adress innan jag fortsätter med insättningarna.. Jag har bett om att detta ska ändras några gånger men det gjordes aldrig.. bra som jag sa i det ursprungliga klagomålet.. Det slutade med att jag vann en fin vinst och nu är detta vad som händer mig... 🙁

Och jag laddade upp mina dokument för ett par månader sedan när jag började spela igen.. och sedan laddade jag upp dokumenten de bad om medan de var i livechatten

Och jag borde också nämna att tiden de nämnde inte har gått.. men jag har inte gjort något för att detta ska hända? Jag är alltid artig och respektfull när jag pratar med dem.. och jag lämnas i mörkret.. och ärligt talat är det bara stressigt.. Jag vill bara veta vad som händer och varför.. för en minut berättade agenten för mig att pengarna kommer att behandlas fortfarande och sedan några minuter senare när jag bad honom eller henne att klargöra om jag kommer att få mina rättmässigt vunna pengar... Jag menar om jag inte var efter att ha spenderat så mycket och varit kund så länge skulle jag bara gå vidare.. men det här är antagligen en välbetrodd sida och en ansedd anläggning... men nu efter att ha läst andra klagomål som liknar min situation, känner jag att jag håller på att få bort pengarna jag vann rättvist och fyrkantig...

De har precis mailat mig tillbaka med detta igen.... och sa att ett angeläget uttalande har gjorts av mig.. så deras ansvariga spelteam har tillämpat en självuteslutning på mitt konto.. att det kommer att vara låst i minst 6 månader. .. som wtf.. Jag förstår inte ens det här.. Jag är alltid respektfull och artig.. är så inte cool..

det här är mejlet jag fick.. Jag känner mig så arg på detta.. bs.. 😬

Så jag fick det e-postmeddelandet och jag bestämde mig för att kolla livechatten igen och agenten säger till mig att mitt konto har blivit självuteslutning... på grund av dessa påstådda "angående uttalanden"... som jag fortfarande inte är klokare på saken.. men i vilket fall som helst sa agenten till mig att mitt konto måste vara uteslutet tills minst 6 månader och jag kommer att meddelas.. men jag sa att jag vill ha mina vinster.. Jag vann dem rättvist.. så agenten säger åt mig att ladda upp (ID[fram och bak], och antingen en elräkning eller kontoutdrag.. så jag valde kontoutdragen för att se hur jag inte har några räkningar i mitt namn där jag för närvarande bor.. ser hur jag" m på ett halvvägshus.. men agenten sa att så länge jag skickar mitt ID fram och bak och mina kontoutdrag så blir det perfekt... så jag laddade upp allt de bad om i de format de begärde som pdf för kontoutdragen och tydliga bilder av bra kvalitet på mitt ID som jag, som jag sa, slutförde direkt... agenten sa till mig att ha tålamod lite längre eftersom de behöver 24 timmar för att ta emot och granska sedan 2-3 arbetsdagar för att få pengarna .. men en del av mig känns fortfarande som om de kommer att hävda någon annan falsk anklagelse...

Så jag kollade livechatten igen och pratade med en agent .. men låt mig börja från igår när jag pratade med dem .. det var ungefär 48 timmar efter att de sa till mig att det skulle ta ungefär 24 timmar tills de hade granskat de uppdaterade dokumenten som jag laddade upp under chatten med dem .. vilket jag har sagt ovan .. i alla fall kom jag på supportchatten efter mer än dubbelt så lång tid som de tipsade mig om att det skulle ta .. och efter att ha fått agenten uppdaterad med allt .. hon eller han kommer jag inte ihåg men hur som helst sa de till mig att mitt konto är avstängt i minst 6 månader.. och att inte skapa några andra konton eftersom detta inte är ett permanent förbud, det är bara ett tillfälligt. .. vilket är lika bra i båda fallen.. Jag kan inte spela och jag verkar inte få en rak stav ur dem om VARFÖR detta händer.. de fortsätter att berätta för mig att det är orsaken till "Concerning Statements" " som jag påstås ha gjort... det enda jag kan komma på i det avseendet är när jag sa till dem att jag är beroende av de pengarna.. vilket jag till och med utvecklade genom att förklara att jag behöver dem till allt... matvaror Hyra

Verktygsräkningar... bensinpengar att ta sig från och till jobbet.. 3500$ är inte MYCKET pengar men det är definitivt en relevant summa pengar.. så jag hoppas verkligen att jag inte blir lurad och de är faktiskt efter att ha lagt det i uttagsprocessen som de sa till mig... det här är slutet på den andra dagen sedan de sa till mig att den försattes i uttagsstatus... Jag menar att jag tar det som sanningen bara för det faktum att de re efter att uppenbart ljugit för mitt ansikte

Så .. nu är de tillbaka till att säga att mitt konto var blockerat på grund av oroande uttalanden .. Jag har äntligen blivit informerad om vad som sades "angående uttalanden" var exakt ... så .. när jag började fråga om 10 dagliga gratissnurr på mega

Så... efter allt det här springa runt och fram och tillbaka.. efter att ha berättat för mig att mitt uttag behandlas igen.. och jag borde få det inom 3 arbetsdagar... Jag sätter igång och frågar igen efter 3 dagar har gått och jag får inget e-postmeddelande som säger något om väl ... NÅGON sak.. Jag kom in på chatten igen.. bara den här gången nu efter att ha fått veta att pengarna är igen.. släpps för att tas ut.. de helt ändra deras historia igen... så nu är tydligen mitt konto blockerat på grund av de uttalanden jag påstås ha gjort i minst 6 månader.. vilket är en obefogad åtgärd när jag ser hur uttalandet jag gjorde var i stil med "Jag är efter att ha satt in bra över 1000$ under de senaste 2 eller 3 månaderna.. Jag har haft tur sedan 2020.. eller längre... att jag äntligen vinner över 2000$ (3500$) och helt plötsligt inte mitt konto jobb.. mitt uttag hålls.. för att jag sa att jag är beroende av dessa pengar.. Jag har utgifter jag måste ta hand om... Jag jobbar varenda dag.. 10 timmar om dagen.. hon frågade varför jag var beroende av det och jag sa till henne att jag har räkningar som jag ligger efter med och vardagliga utgifter.. det kommer att hjälpa mycket med ALLT sedan sa hon mer mindre jag ligger efter med räkningar eftersom jag har ett spelberoende som även om jag gjorde det de skulle ha noll sätt att ens veta något sådant... för #1 jobbar jag varje dag.. Jag jobbar över 130 timmar varannan vecka.. Jag tjänar nästan 25$ i timmen.. och jag sköter även gräsmatta och interiör och exteriör målning... så jag gnuggar definitivt inte nickles så att säga..Jag har Noll drogvanor förutom cigaretter (nikotin) och jag röker splitter/destillat (tetrahydrocannibidiol[THC])

Och för #2- Jag är efter på räkningar och en massa andra saker inte på grund av NÅGON sorts beroende.. Jag är efter med betalningar för att jag var inlåst i fängelse de senaste 3 åren.. det har ingenting att göra med spelande... men det är lustigt hur det här helt plötsligt är det som händer efter att jag "vinner" en stor summa... det här börjar driva mig uppför väggen..

Kära Bnoftall, tack för dina svar. Kasinot kan besluta att utesluta en spelare från spel om det finns några relevanta problem från deras sida. Det skulle vara till hjälp om du vidarebefordrade kommunikationen mellan dig och kasinot till min e-postadress, som är veronika.l@casino.guru .

Kan du bekräfta om kasinot accepterade och verifierade dina identitetshandlingar?

Förstår jag rätt att casinot godkände och behandlade din begäran om uttag? Om så är fallet, när exakt? Kom ihåg att vi vanligtvis rekommenderar spelare att vänta 14 dagar tills vinsterna visas på deras bankkonto.

Hej Bnoftall,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Jag tror att det är åtgärdat att de inte fick mina e-postmeddelanden

Men jag får inte heller de e-postmeddelanden som de påstås ha skickat till mig.. Jag har också ständigt råkat ut för att deras agenter har fått veta helt andra saker.. så jag kommer inte bli förvånad om de ger mig lite nytt ursäkt..

Kära Bnoftall,

har det skett några uppdateringar i kommunikationen mellan dig och casinot? Har ditt uttag redan godkänts? Snälla låt mig veta.

Hela den här prövningen har varit en mardröm... men ja, jag fick äntligen reda på det.. såvitt jag vet och förstår tror jag att det har funnits någon form av tekniskt fel där ingen av oss jag eller kasinot har tagit emot varandras e-postmeddelanden. . men av alla deras support-chattagenter en. Speciellt ChadA tog sig tid och ansträngde sig för att ta reda på problemet .. Jag får fortfarande inga e-postmeddelanden men de säger att uttaget har godkänts och bör betalas idag till kontakta mig sedan inom 24-48 timmar

Tack för att jag fick veta. Kan du bekräfta om du har fått ditt uttag?

Hej Bnoftall,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Ja, jag granskade pengarna

Kära Bnoftall,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Veronika

Casino.Guru