Lucky Nugget Casino - Spelarens uttag har avbrutits.

Den 6 april 2022 lade jag in min begäran om uttag efter att ha vunnit jackpotten på Cash Splash för $28 513,53. Men den ena isolerade tiden gjorde jag insättning via etransfer från min flickväns bank efter att jag skickat insättningsbeloppet till henne. Jag tänkte ärligt talat inte ens på det eftersom jag har gjort det här tidigare på andra kasinon och allt de bad om var tredje parts ID och brev som bekräftar att jag hade deras tillåtelse. Det är allt.

SÅ efter verifiering och alla andra hinder hade passerats, fick jag veta att mitt konto granskades på grund av denna tredje parts insättning. Jag har många insättningar före denna tid och massor efter.

Sedan den 6 april har jag hört från dem två gånger. En gång för att berätta för mig att e-postkommunikation inte längre var tillgänglig för mig, och en annan gång skickade de mig ett godkännande för ett kreditkort som inte ens fanns med på mitt konto.

De gjorde det för att få mig att tro att jag var godkänd för återkallelse, bara för att ta reda på att det var ett meddelande avsett för någon annan.

De tillät mig sedan att återföra över $6000 tillbaka till mitt konto. Efter att den satt i kasinovalvet och flyttades till det andra steget av uttagsprocessen.

Jag skickade in alla dokument, ID, kontoutdrag och till och med extra dokument som inte ens efterfrågades, vilket bevisade mig själv och mina och hennes uppgifter.

Så under de senaste 3 veckorna har mina 16 500 $ (men på mitt konto står det 21 000 $) har mina vinster suttit där och jag har inte hört något från ledningen på något sätt. Sen den senaste fredagen, efter att jag precis slutat sätta in närmare 100 $ till, stängdes mitt konto. För något jag sa ur sitt sammanhang, vilket jag förklarade för chattsupporten, men så fort vi var klara kastade de mig under bussen och stängde mitt konto medan jag fortfarande hade mitt uttag på gång.

För att ge dig en uppfattning om hur mycket jag spelade under en 3-dagarsperiod kan förklaras av detta...På Lucky Nugget har de "lojalitetspoäng" eller statuspoäng som en spelare kan samla på sig baserat på hur mycket de satsar och spenderar inom kasinot . När jag började spela på söndagskvällen var min kontostatus den lägsta. Grönt tror jag. På mindre än 3 dagar hade jag klättrat till toppen av statusstegen. Att lösa in över 500 000 lojalitetspoäng, även återföra över 6 000 $ tillbaka till mitt konto.

Hur som helst var jag ganska pumpad eftersom jag verkligen kunde använda det här just nu och med vardagen som gått sedan det har blivit en mardröm eftersom jag visste att den här gruppen skulle göra allt de kunde för att fördröja, hålla tillbaka och ignorera mig för att göra den här processen så obekväm att den skulle ta slut upp inte få betalt sätta alls. Jag kan bevisa det också. För 3 år sedan, mindre än 1 månad efter att jag förlorade min son, fick samma grupp mig att skriva brev till dem och förklarade att de hade rätt och att jag hade fel eftersom jag av misstag skapade ett dubblettkonto, båda finansierades, och bara för att få tillgång tillbaka tog jag jag 5,5 månader. Tormmen och förlöjligandet och de antagonistiska metoderna som bara denna grupp älskar att släppa lös. Jag är en student och spelade troget på hans sida bara för att bli petad och knuffad i ett försök att åkalla mig att säga något i chatten som skulle diskvalificera mig.

Det finns många egna policyer som de bröt mot. Som ett möte i mittupplösningen föreslog jag att jag bara skulle ta ut $10 000. Förlorar mer än hälften för mitt dåliga val av insättning, EN GÅNG, och deras erkännande av plågan och onödiga förseningar och otillräckligt spelarstöd eftersom de INTE handlar om stöd till mig eller någon annan spelare.

Hur som helst förlåt att det är lite långt men jag kände att det var viktigt att veta alla fakta.

(Jag har också videoinspelningar av varje enskild chattkonvo jag hade under den här situationen, eftersom mina förfrågningar om en utskrift av varje konvo aldrig hände> Jag var i princip tvungen att ringa PSC över telefon och be om utskrifterna. När jag fick dem, bara hälften av dem var där)

Robin L

Kära Robin,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade ( här ):

„1.2 DINA GARANTIER

...

1.2.1.5 är den sanna och lagliga ägaren till pengarna som du satsar på kasinot och/eller att du är vederbörligen och vederbörligen auktoriserad att använda sådana pengar för ovannämnda ändamål"

"7. BETALNINGSUPPLYSNINGAR / UTTAG

7.1. Kasinot förbehåller sig rätten att be dig om verifieringsdokument vid registrering och/eller innan bearbetning av en finansiell transaktion. Detta inkluderar, men är inte begränsat till:

• ...
• Bevis på äganderätt för alla betalningssätt som används för att sätta in eller ta ut pengar (om tillämpligt)

Om du inte skickar in någon efterfrågad dokumentation kan det leda till att ditt konto avslutas."

Dessutom, vänligen kontrollera vår Fair Gambling Codex för spelare :

"Betalningar

För insättningar och uttag bör du endast använda bankkonton och kreditkort i ditt eget namn. Om du inte gör detta kan du få problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel är mestadels på plats för att förhindra missbruk av kreditkort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt."

Vänligen förstå att denna regel har brutits. Vissa undantag kan tillåtas av kasinon när de sätter in eller tar ut pengar med ett gemensamt kort eller så meddelas denna möjlighet i förväg.

Om du inte kan bevisa att du är en legitim ägare av betalningsmetoden och du inte har fått godkännande från kasinot som tillåter dig att använda en tredje parts betalningsmetod, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för du.

Tack så mycket på förhand för ditt svar och din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Men om så är fallet, varför låta mig hänga i nästan 3 veckor och räkna? Men om du läser chattkonversationerna så är det INTE fallet. De kunde ha avslutat det dagen jag lade in min förfrågan. Men det gjorde de inte. Jag blev till och med tillsagd av kasinot på chatten att välja en annan betalningsmetod. Så det gjorde jag. Jag lämnade sedan in dokumenten från min flickvän. Detta var en isolerad händelse. Mitt rykte i branschen är utmärkt.

De har också gjort undantag från den policyn på individuell basis och omständigheter. Så du säger till mig att det här är så långt du går med det här?? Hur är det med e-postmeddelandet om godkännande avsett för någon annan? Hur ofta händer det förutom aldrig. De har inte kommit tillbaka till mig eftersom de hävdar att de fortfarande granskar det. Men det har redan gått alldeles för länge. Jag kan inte tro att det här är omfattningen av den hjälp jag kan få för detta.

Dessutom använde jag inte hennes kreditkort, betalkort eller något annat kort. E-överföringen till henne och sedan från henne till kasinot. Som kom igen nu. Jag har många insättningar via mina egna kort och e-post före och efter detta event.

Det var en ren tillfällighet att en policy bröts.

Dessutom, om så är fallet, avsluta det ordentligt. Vilket enligt deras definition är att återbetala insättningsmetoden från tredje part, återbetala mina vinster till mitt spelarkonto och sedan har jag 90 dagar på mig att försöka göra anspråk på det på ett annat sätt. Är inte det korrekt? Och det faktum att de tillät mig att vända $6000 EFTER att det lämnade innehavet betyder att det har rensat det väntande stadiet och alla spin through-krav. det står det i deras egna villkor.

Kära Robin,

Jag förstår din frustration. En återbetalning skulle vara ett alternativ men den tredje parten (ägaren av betalningsmetoden) måste begära det. Om godkännande av en insättning via en tredje parts betalningsmetod skulle ha begärts innan den faktiska insättningen gjordes skulle det vara en annan historia, men om jag förstått det rätt har denna möjlighet inte kommunicerats med kasinot i förväg, är det rätt ?

Ser fram emot att höra från dig.

Nej det gjorde jag inte. Men jag skulle aldrig ha frågat innan i alla fall. Varför? Eftersom jag har blivit ombedd av andra onlinekasinon att helt enkelt visa upp tredje parts ID och ett brev från dem som säger att de kände till transaktionen och att jag hade deras tillåtelse. Enkel.

Precis som fallet är med denna insättning, ÄR 3:e parten min flickvän. Och jag visade e-överföringen från mig till henne och henne till mitt kasinokonto. Jag har skickat in alla dokument de bad om...och jag håller dig uppdaterad.

Tydligen idag någon gång ringer ledningen mig för att lösa detta.

Dessutom, HUR kan någon som inte ens har ett kasinokonto begära återbetalning. Och det var ett enda, ensamt fall. En gång. Jag har gott om insättningar innan och fortsätter med den här ...insättningspolicyn.

Uppdatering. Tja, som jag har börjat förvänta mig av den här gruppen är jag tillbaka på ruta ett. Efter att ha fått veta på lördagseftermiddagen att jag inom 72 timmar bör förvänta mig ett telefonsamtal från ledningen angående uttag. Och så igår kväll på en annan chattsupport fick jag höra och frågade vilken tid som skulle vara lämpligast för dem att ringa mig. Eftersom jag bara vill att den här charaden ska ta slut, lämnade jag den öppen när som helst.

Att även om jag sov så skulle jag höra min telefon ringa och ta deras samtal när som helst.

Idag var det 72 timmar från det att jag fick beskedet att de skulle ringa mig.

Jag sätter mig på chatten runt 17:30 MST efter att inte höra från dem och 72-timmarsperioden som jag fick höra hade löpt ut.

Jag fick då veta att även om mitt namn finns på "samtalslistan" så skulle jag i slutändan inte få ett samtal förrän ledningen hade gjort sin granskning. Även om jag fick ett e-postmeddelande från ledningen i torsdags där jag tackade mig för att de fick tid att granska mitt konto.

Jag kan inte börja berätta för dig hur helt deflaterad den här chatten gjorde mig.

Den ursprungliga höjdpunkten för att vinna jackpotten släcktes snabbt bara timmar efter att jag fick den eftersom jag visste att den här gruppen skulle göra denna process så outhärdlig och lång som möjligt.

De påstår sig ha sina spelares välbefinnande i framkant av sina ansvarsfulla spelpraxis och policyer, men tänker inte på att låta en spelare gå veckor, till och med månader utan att så mycket som låta dem veta vad som händer, när de kan förvänta sig sina vinster, ingenting. De bryr sig inte om att människor, särskilt nu, har gått igenom svåra tider. Genom pandemin och även innan den. Jag vann de pengarna rättvist.

Jag har ett gott rykte runt om i samhället på andra plattformar och den här situationen tar tårtan av att vara den minsta av överträdelser, vilket resulterar i ett berg av problem, förseningar och avsiktligt förlängda verifierings- och granskningsprocesser. Så varje recension du läser som säger att det här kasinot och gruppen av systercasino är bra, då är det antingen för att det är en affiliate-webbplats, eller så arbetar de för den här gruppen i någon egenskap för att de är den mest likgiltiga, okänsliga och oetiska gruppen i branschen.

De kommer direkt att ljuga för dig, peta på dig, för att få dig att säga något som skulle diskvalificera dig från att ta emot din rättmätiga vinst. De är inte glada för spelare som vinner något. De skickar dig inte ens ett grattis-e-postmeddelande eller meddelande eller ingenting. Det är som att det aldrig ens hänt. Vanligtvis kommer kasinon, beroende på din status, att ha 24/7 support eller ett team av människor som påskyndar ditt uttag snabbt, så det behandlas snabbt.

Ingen vill vänta i oändlighet på sina vinster. Ännu värre, ingen vill bara sitta och vänta på att höra tillbaka från någon som kan ha information om sina vinster. Och sedan såklart när du på en chattsupport säger de "Jag förstår din frustration". Nej det gör de inte. De har ingen aning om det. Förutom att behöva dessa pengar av flera och relevanta skäl, ville jag bara att det här skulle lösas. Färdiga.

Om de inte skulle betala mig, enbart baserat på tredje parts insättning, (vilket är allt jag kan basera mig på) kunde de ha sagt det till mig för fyra veckor sedan. Det faktum att de bad mig om verifieringsdokument från tredje part, och det faktum att de har granskat det i 3 veckor nu, förnekar det alternativet. För då betyder det att de medvetet försatte mig genom denna plåga, och flera lögner som jag fått höra, och tidslinjer som aldrig slutar bara för att orsaka mig nöd.

Vilket ÄR vad jag tror pågår från en tidigare tvist jag hade med den här gruppen. Dess repressalier för det. Men hittills har jag varit på plats, skickat in varje dok de bad om och till och med några som de inte gjorde. Jag har varit lugn och samlad på chatten, till och med gett dem femstjärniga recensioner under hela den här grejen. Men för att berätta för mig, det är nästan över och att förvänta sig ett samtal idag, bara för att få veta att det INTE finns något samtal och de vet inte hur lång tid det kommer att ta...igen??? Aldrig!

Kära Robin, jag kan bara föreställa mig din frustration. Kan du snälla ge mer information om hur e-överföringen till din flickvän och sedan från henne till kasinot fungerar? Skulle du kunna bevisa medlens ursprung?

Ja, säkert. Jag bevisade enkelt medlens ursprung via pdf:er och skärmdumpar från både våra bank- och kreditinstitut.

Så här gick det. Just den här dagen var Min bank övertrasserad. De enda tillgängliga medlen jag hade var på ett förbetalt kreditkort (även i mitt namn) som INTE gjorde insättningar på kasinot.

Så jag överförde henne 30 dollar. Från mitt förbetalda kreditkort till hennes e-post som är registrerad för att ta emot etransfers på hennes bank

. Hon skickade sedan i sin tur en etransfer från sin bank, till Gigadats e-postmeddelande och motsvarande meddelande som visas när du initierar en etransfer-insättning. (exempel på detta skulle vara deposit@orderdeposit.com eller order@orderdeposit.com förutom en slumpmässig kod som du klistrar in i meddelandefältet i e-överföringsformuläret).

Processen som användes ÄR själv 3:e part och ännu mer eftersom e-postmeddelanden och koder som används slumpmässigt bara "spottas ut" eftersom e-överföringar genomförs 24/7 från alla hörn av planeten. De används inte bara för casinoinsättningar. Det finns inga namn eller konton kopplade till någon 1 etransfer genom denna typ av tjänst. De kan utföras av vem som helst, när som helst, som har ett bankkonto eller en finansieringskälla och en giltig e-post.

Det är därför när du skickar en etransfer behöver du inte ens ange ett namn i namnfältet. Du kan göra en om du vill. Det spelar ingen roll eftersom allt som spelar roll är e-postadressen och vem den är registrerad på i händelse av problem eller avvikelser.

Men i min situation var det inte ens som att jag själv loggade in på hennes bank och utan hennes vetskap använde hennes bank för att skicka det. Hon satt precis bredvid mig. När hon fick min etransfer startade jag etransfer-processen på mitt spelarkonto i kasinot, hon loggade in på sin bank, jag reciterade e-postadressen och meddelandekoden som visades på min skärm, hon matade in dessa värden i etransfer-formuläret och klickade SKICKA.

Det finns inget olagligt eller bedrägligt med någon av denna process. Oavsett om det handlar om ett kasino eller någon annan typ av onlinetransaktion.

Jag menar att jag lätt kunde ha sagt till kasinot att e-post var min, och helt enkelt gått vidare och registrerat hennes e-post på min bank också, registrerat det för automatisk insättning, och inget av detta skulle fortfarande pågå.

Men eftersom jag inte trodde att jag gjorde något fel eller mot insättningspolicyer, berättade jag för casinot exakt vad fakta var.

Och det verkar för mig att om den här insättningsmetoden var så "faux pas" så borde den inte tillåtas NÅGONstans. Men det faktum att jag har använt det och dragit mig ur andra spelplattformar, och allt som krävdes var tredje parts ID, kontoutdrag och tillståndsbrev för att använda sin e-post för transaktionen i fråga, då borde det vara bra i det här fallet också. Jag fick lätt samma handlingar och till och med extra handlingar som de inte ens bad om och skickade in dem omgående samma dag.

Oavsett detta resultat kommer jag aldrig att använda den här metoden för att sätta in någonsin igen. Särskilt om det kostar mig detta uttag som är det största någonsin för mig och som skulle vara så användbart just nu.

Om jag hade vetat att det skulle få sådana konsekvenser, skulle jag bara ha väntat till nästa dag eller tidpunkt då jag kunde sätta in från min egen bank eller andra finansieringskällor.

Uppdatering...igår hade jag en otrolig 1 timmes telefonsamtal med någon från detta kasino och många frågor ställdes och besvarades och det gick riktigt bra. Jag fick inte veta vad resultatet skulle bli, men fick höra att någon skulle återkomma till mig inom 72 timmar eller så.

Håller tummarna för att detta går till min fördel. Men om inte, då är det en hård och tuff läxa som kommer att vara svår att acceptera över en så liten överträdelse.

Det skulle vara som att få 5 års fängelse för jaywalking.

Kära Robin,

Tack så mycket för ditt svar. Tyvärr måste jag informera dig om att kasinon från denna grupp inte vill samarbeta med oss för att lösa eventuella klagomål på grund av deras strikta GDPR-regler. Mitt enda förslag skulle vara att kontakta deras officiella licensmyndighet .

"» Hur lämnar jag in en fråga eller ett klagomål till kommissionen?

Frågor, klagomål och förfrågningar om information tas emot och granskas av kommissionen i enlighet med de förfaranden som anges i förordningar, och i förekommande fall med hjälp av professionella rådgivare.

Alla klagomål om en spelsajt licensierad och reglerad av kommissionen ska riktas skriftligen till kommissionen på den postadress, faxnummer eller e-postadress som anges nedan - eller genom att skicka e-post till complaints@gamingcommission.ca . Kommissionen har åtagit sig att svara på alla klagomål omedelbart. Alla försök kommer att göras för att underlätta lämpliga lösningar mellan klagande och licenstagare.

» Hur kontaktar jag kommissionen?

För att registrera ett klagomål om en interaktiv spelsajt licensierad av kommissionen: complaints@gamingcommission.ca

För att få information om att ansöka om tillstånd till en klientleverantör, om hur en ansökan redan har lämnats in, om en befintlig licens eller för allmänna förfrågningar: info@gamingcommission.ca

För all annan kommunikation:

Postadress

Kahnawake Gaming Commission

PB 1799

Gamla Malone Highway

Kahnawake Mohawk Territory, QC J0L 1B0

KANADA

Telefon

+1 450 635 1076

Fax

+1 450 635 1139"

Meddela mig om du behöver hjälp med att lämna in det officiella klagomålet. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Väl. Jag antar att det är det då. Jag fick dock den telefonen från en kasinorepresentant. Vi chattade i ungefär en timme om vissa kommentarer som sagts på chatten som jag förklarade varför jag sa de sakerna och vad inte.

Det var i torsdags kväll. I slutet av samtalet fick jag höra att jag kunde förvänta mig att höra från Operations inom 72 timmar-ish var hans exakta ord.

Den senaste måndagen hade jag fortfarande inte hört något så jag började chatta igen. Och det samtalet liknade inte någon av de andra. Agenten pratade med mig om aktuella livshändelser, våra fäder och alla möjliga saker medan vi väntade på att någon skulle ge honom lite feedback.

Efter 1/2 timmes slumpmässig chatt säger han, "Jag har lite feedback från vårt operationsteam"

Mitt hjärta började rasa. Han säger sedan "Vi ber om ursäkt för den långa tid denna process har tagit men vi måste vidta försiktighetsåtgärder och åtgärder för att säkerställa att dina vinster skickas till rätt kontoinnehavare."

Jag tänkte säkert, DETTA VAR DET! Den här månadslånga sagan var nästan över!

Han säger sedan "Din fil är för närvarande hos ledningsgruppen under granskning, och när de har feedback kommer de att kontakta dig."

?????? Vad??

Jag kunde inte tro vad han just skickade till mig. Det visste jag redan. Det är där min fil har legat i 3 veckor redan. Jag var här för att jag fick höra att det skulle lösa sig idag!

Han sa då att han är ledsen för att han inte menade att få upp mina förhoppningar.

Och att det inte finns någon tidslinje kopplad till detta "slutsteg" av granskningsprocessen.

Som, skojar du med mig?

Jag var så upprörd, jag tackade honom för hans tid och lämnade chatten.

Jag vet inte ens vad jag ska tycka om detta längre.

Hela den här prövningen har varit så utmattande och stressande att det inte är ett uns av spänning eller glädje kopplat till den. Spänningen och alla de positiva känslorna som kommer med en jackpottvinst har släckts, vilket lämnar osäkerhet, stress och sömnlösa nätter på sin plats.

Hur som helst, tack för din hjälp i denna fråga. Jag uppskattar det oerhört.

Jag är ledsen att höra att problemet fortfarande kvarstår. Meddela mig om du behöver hjälp med att lämna in det officiella klagomålet.

Kära Robin,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp eller hjälp med att lämna in det officiella klagomålet, annars kommer vi att avslå ditt ärende.

Uppdatering. Förlåt. Jag visste inte att ett svar behövdes efter det sista, det har i alla fall löst sig. Jag fick mitt uttag i måndags. Tack för din hjälp i denna fråga.

Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Robin, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Casino.Guru