Lucky Nugget Casino - Spelarens insättning har aldrig krediterats till hans kasinokonto.

Jag gjorde en insättning av interac som de accepterade och tog pengarna från mitt konto, vilket jag har bevis på via kontoutdrag, men aldrig krediterat mitt konto för. Jag har kontaktat dem 4 gånger och gjort allt de bett om men har fortfarande inte fått vare sig en återbetalning eller krediterat konto. De är inget annat än tjuvar och skurkar.

Kära VitoSpins,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och skickade ditt betalningskvitto. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.

Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.

Kan du berätta om det var din första insättning på detta casino? Har du kontaktat din betalningsleverantör redan? Helst borde de vara en del av utredningen.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Jag har gjort några insättningar tidigare med samma metod utan problem alls. Jag har varit i kontakt med min leverantör och har försäkrats om att pengarna har överförts till lucky nugget, det är dem och bara dem som verkar ha förlagt pengarna. Och vid min senaste kontakt med lucky nugget casino sa de till mig att deras bank-/finansteam inte jobbar på helger så insättningar kan inte göras på helgerna, vilket jag har svårt att tro och är falskt. Om sant måste anges i insättningssektionen så att betalande kunder vet att de inte accepterar insättningar på helger, vilket det inte är. Hur som helst, jag gjorde insättningen och den återspeglas fortfarande inte på mitt konto trots att havind kontaktat dem minst 6 gånger och gjort allt de har bett om eller föreslagit mig att göra.

Jag förstår till fullo din frustration, VitoSpins. Som jag nämnde tidigare kan det ta lite tid för pengarna att hittas och återbetalas till ditt bankkonto eller krediteras ditt casinokonto. Därför kommer jag att ställa in timern för ytterligare 20 dagar så att kasinot en hel månad kan undersöka det, eftersom det inte är helt i deras händer, och om det inte finns någon utveckling då, kommer vi att försöka hjälpa dig. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående dina insatta medel. Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Kära VitoSpins,

Har du fått dina vinster? Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa det. Ser fram emot att höra från dig.

Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.