Spelaren från Storbritannien begärde ett uttag för två veckor sedan från Lucky Mister Casino för vinster på ungefär 30 000 euro. Efter att ha genomgått verifieringsprocessen informerades han om en utredning om hans vinst. Hans personliga chefs kontakt har dock kopplats bort, och han kan inte ta ut sina vinster. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom det inte kom något svar från kasinot.
Hej jag gjorde flera insättningar på luckymister casino till slut runt 1400 euro gick sedan på en vinstserie och lyckades vinna över 30k euro och gick sedan igenom verifieringsprocessen och fick sedan veta att de var tvungna att göra en undersökning om vinsten den personliga chefen de gav jag sa att det skulle vara några dagar några dagar över ingenting sen sa de en vecka sedan ingenting sen sa de 10 arbetsdagar fortfarande ingenting nu har mitt personliga krubbnummer kopplats bort och numret är till salu snälla kan du hjälpa mig att få tillbaka mina pengar
Bästa steviemitchell2023,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto? Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Mitt konto har verifierats framgångsrikt för veckor sedan efter att t verifierades sa de att de ville göra en undersökning av spelet som var för några veckor sedan
Jag spelade också live blackjack och roulette och spelade utan bonus
Tack så mycket, steviemitchell2023, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej steviemitchell2023 ,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Lucky Mister Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Lucky Mister Casino ,
Kan du ge en uppdatering om betalningsstatusen?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Bästa steviemitchell2023,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
