Spelaren från Tyskland fick sina vinster från bonusspel avbruten och kontot stängdes. Han bad om ett tillbakadragande innan han slutade satsningskraven. Därför avvisade vi detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Lucky Luke Casino - Spelarens vinster från bonusspel har konfiskerats och konto stängts.
Automatiskt översatt:
Belopp: 400 €
Lucky Luke Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
\
Översättning
Efter att ha slutfört några bonusar och slutförda satsningar blockerades mitt konto helt enkelt och betalningarna vägrade. Stödet svarar inte. Dålig bedrägeri.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Erik,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du verifiera att du har slutfört KYC-verifiering tidigare och slutfört omsättningskraven för den inlösta bonusen? Har du fått någon förklaring från kasinot? Skicka det här när du svarar eller vidarebefordrar det till petronela.k@casino.guru . Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
\
Översättning
Hej Petronela,
tack för meddelandet. Jag kontaktade initialt onlinesupporten på webbplatsen eftersom jag inte längre kunde logga in. Utan varning, utan e-post eller något annat meddelande. När jag försöker logga in på webbplatsen visas följande: Inloggning misslyckades! Systemfel!
Support berättade för mig att mitt konto misstänktes för penningtvätt. Jag frågade hur du skulle komma på det och jag fick höra att skicka e-post till dem. Jag gjorde det redan den 17 februari 2020 och fick följande svar:
"Kära Erik,
Tack för att du kontaktar vårt kasino.
Jag hoppas att du hittar den här e-postmeddelanden som du vill.
När det gäller ditt senaste e-postmeddelande vill vi informera dig om att ditt konto är under utredning. Du kommer att informeras via e-post så snart processen är klar. Om du behöver hjälp, tveka inte att kontakta oss, vi är tillgängliga dygnet runt, ha en trevlig dag;
Med vänlig hälsning;
Bella Star (översatt med google) "
Några dagar senare fick jag ett nytt e-postmeddelande med inbjudan till ytterligare insättningsbonusar etc. ... Jag rapporterade sedan igen varför jag skulle få något liknande, men jag kunde inte logga in på mitt konto och mina betalningar väntar. (Flera utbetalningar är öppna)
Webbplatsen lockar kunder med flera bonusar. Jag verifierade mig själv på webbplatsen precis som andra leverantörer och de stal mina uppgifter och mina pengar! Sedan någon ber om ursäkt för att jag fortfarande får reklam har ingen svarat på min begäran.
Tack för din hjälp.
Erik L.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack Erik mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Kristína som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack Erik mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Kristína som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag skulle vilja be Lucky Luke Casino att kommentera detta fall. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej,
Efter verifiering av kontot visar det sig att ingen bonus har fullbordats, ingen insats har slutförts heller (dokument har skickats till casinoguru).
Vad beträffar att blockera ditt konto beror detta på våra användarvillkor: 15. ANTJÄNSTLÄNGAN
Vi tar denna typ av fall mycket på allvar (dokument har skickats till casinoguru).
Hälsningar,
Sheriff
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
\
Översättning
Tyvärr är detta helt enkelt en lögn bort. Hur tror du att jag gör penningtvätt? Det måste komma någonstans. Du är bara ett bedrägeri. Du släpper inte in mig på mitt konto så att jag kan kontrollera varje insättning själv. Jag gjorde mer än en insättning. Det stämmer, men jag ville också göra en betalning flera gånger. Vad du håller tillbaka nu. Detta är fusk, inget mer.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock