Lucky Luke Casino - Spelarens uttag har försenats.

Jag har deponerat på detta kasino i flera månader. Verifierad omedelbart. Jag begärde en utbetalning den 14 oktober och fick höra att jag var tvungen att verifiera igen. Det var okej. Uttag 16 oktober godkänd och sedan bearbetad. Tidsramen som de angav i e-postmeddelandet var 3-5 bankdagar. Jag kontaktade dem igen den 24 oktober via e-post, eftersom bankdagarna sedan hade gått. Deras svar:

"Vi har granskat din senaste förfrågan och vi vill informera dig om att din uttagsbegäran behandlades den 15/10/2020, men tyvärr finns det ett problem med Wire Cards som är på banksidan när du har löst det kommer du informeras via e-post, vi ber om ursäkt för de olägenheter som orsakats, tack för ditt tålamod och förståelse. "

29 oktober Jag kontaktar dem igen via e-post, eftersom jag inte hade några uppdateringar och skickade in mitt senaste 30-dagars kontoutdrag för att visa att jag inte har fått pengar. Deras svar:

"Observera att uttag sitter fast på mellanbanker för alla spelare på grund av den aktuella situationen. Vi fick dock information om att detta borde lösas inom kort och så snart pengarna frigörs får du det."

4 nov Jag kontaktar dem via livechatt och ombeds vänta till fredag för att se om jag får några pengar. Det blir då 15 arbetsdagar och totalt 21 dagar. Nu hade de varit de som uppdaterade mig med några dagars mellanrum skulle jag ha det bra. Men för mig att jaga upp det är löjligt. Skulle inte rekommendera dem till någon.

Kära tarnz87,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Kan du berätta om det var ditt första uttagsförsök i detta kasino? Har du fått något betalningskvitto eller ett referensnummer för transaktionen från kasinot?

Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli fullständigt bearbetade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto, särskilt om det är ditt första uttag.

Från den vidarebefordrade kommunikationen ser det ut som att kasinot har sina händer bundna eftersom problemet är mellanhandbanken och är densamma för alla spelare. Förhoppningsvis kommer problemet att lösas inom kort och du får ditt försenade uttag.

Håll mig informerad. Tack på förhand.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Detta är mitt första uttag på detta kasino. Jag har dragit mig framgångsrikt på många andra kasinon och väntat aldrig mer än 5 arbetsdagar. De gav ett referensnummer. Jag har även kontaktat min bank för att se om de kan se något. Jag antar att det bara är ett väntande spel genom utseendet på det.

Jag ställer in timern i ytterligare 6 dagar och hoppas att du kommer att uppdatera mig med goda nyheter då.

Om det inte finns någon utveckling nästa onsdag kommer vi att ingripa. Tack på förhand för ditt tålamod.

Okej så timern har ytterligare 1 timme innan denna möjlighet går ut - jag har inte haft någon vidare utveckling eller kontakt från kasinot sedan min senaste interaktion när jag arkiverade detta

Tack så mycket, tarnz87, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej tarnz87,

Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Lucky Luke Casino i det här samtalet. Kan du snälla ange vad som är problemet med spelarens uttag?

UPPDATERING - Fonder har just rensats. Tack för din hjälp i denna fråga Casino Guru

Kära tarnz87,

Tack för att du använder Casino Guru-klagomålet. Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi markerar det nu som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa till, men jag hoppas att du inte stöter på ett sådant problem igen.

Vänliga hälsningar,

Viliam Casino.Guru