Spelaren från Australien har satt in pengar på kasinokontot men pengarna verkar vara förlorade. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Lucky Luke Casino - Spelarens insättningar har aldrig krediterats till hennes kasinokonto.
Automatiskt översatt:
Belopp: A$20
Lucky Luke Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
6.1
Lucky Luke Casino har ett säkerhetsindex på 6,1, vilket innebär att det är ett casino med en säkerhetsnivå under genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
den 3/3 försökte jag sätta in 3 gånger....det avböjde varje gång...om jag går vidare till min historia står det att insättningarna annullerades... men när jag gick till min bank sa det att pengarna hade kommit ut och bearbetades. Jag har kontaktat kasinot flera gånger... allt jag får höra är att ärendet har eskalerat och att vänta på att höra från dem. Det har gått 4 dagar nu... och har inte hört en enda sak.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära reneezle,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag skulle vilja varna dig, att om dina insättningar aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att hittas och återbetalas till dig eller krediteras ditt kasinokonto.
Kan du meddela om du redan har kontaktat din bank? Vidarebefordra dina betalningskvitton tillsammans med eventuell relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack, reneezle. Kan du också skicka dina betalningskvitton?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vad menar du med betalningskvitton förlåt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Skärmdump av betalningen från din e-plånbok, tack.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Jag använder inte epauletter.. Jag sätter in med bankkort... se skärmdumpen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, reneezle, för betalningskvittot. Som jag nämnde tidigare, om pengarna försvann under transaktionen, kommer det att ta lite tid innan de kommer att hittas och återbetalas till ditt bankkonto eller krediteras till ditt kasinokonto. Med tanke på att det är mindre än en vecka nu sedan den misslyckade transaktionen (2022-03-03), kommer jag att ställa in timern på ytterligare 14 dagar och om det inte finns någon utveckling då kommer vi att ingripa. Tack så mycket på förhand för ditt tålamod.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej reneezle,
Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära reneezle,
Har du fått din felplacerade insättning? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa det. Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
