Lucky Luke Casino - Spelarens försök att stänga hans konto har förbises.

Hej

Jag öppnade ett konto hos detta kasino för några månader sedan. Jag sattes in och spelade ett tag sedan skickade jag posten till

stäng mitt konto permanent på grund av spelberoende. Men de stängde inte mitt konto på en månad under den tiden förlorade jag igen 1050 $. De följde inte de ansvariga spelreglerna och lät mig spela och tjäna pengar på missbrukare. Jag behöver din hjälp för att få mina återbetalningar från kasinot eftersom kasinot inte svarar mig. Jag skickar bevisen i separat post.

Kära Anto1318,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Kan du vidarebefordra alla e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat förfrågningar om att ditt konto stängs? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Angav du i dessa förfrågningar hur länge du vill att ditt konto ska stängas och tydligt anförde varför?

Jag har kollat de allmänna villkoren på webbplatsen, och det är vad jag hittade https://www.luckyluke.com/terms-and-conditions :

„Varje begäran om självuteslutning är endast giltigt för det varumärke som spelaren för närvarande är medlem i (till exempel www.luckyluke.com ) och inkluderar inte andra webbplatser som drivs av oss.

Bildresultat för tecknad cowboyhatt Alla restriktioner ska omedelbart träda i kraft när de har införts och bekräftats av inställningarna i hans konto 'Kassör' 'Gränser' på vår portal. Om spelaren vill ta bort en begränsning eller en begränsning som ställts av honom, måste han begära en ny gräns i avsnittet "Kassör" "Gränser" i vår portal och sådan ändring ska ske efter 24 timmar efter att begäran har mottagits av webbplatsens support. "

Är dettasupport@luckyluke.com e-postadressen du har skickat dina e-postmeddelanden till?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej

ja, jag skickade mitt e-postmeddelande till den adressen.

Tack så mycket, Anto1318, för ditt svar och vidarebefordrade e-post. Förstår jag rätt att du skickade din begäran den 3 juni? Kan du snälla skicka din kassörshistoria också? Ser fram emot att höra från dig.

Hej

Jag skickade min stängningsförfrågan den 3 juni. Jag deponerades den 14 juli, de stängde inte mitt konto på mer än 45 dagar. Jag gjorde insättningar 200 $ från mitt kort sedan det återstående beloppet på 850 $ via binance Bitcoin. Jag skickar det också till din e-postadress.

antony.

Tack så mycket, Anto1318, för att ge all nödvändig information via e-post. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej Anto1318.

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med kasinot.

Hej

Vänligen informera alla spelare i kasinoguru för att de inte spelar kasinon i Curacao. Eftersom de är de värsta jurisdiktionerna i världen, bry dig aldrig om spelarnas klagomål och deras pengar. Sug alltid operatörerna för att stödja dem. Eftersom detta inte är första gången som händer för mig alltid curacao kasinon fusk spelare om vi lämnar in klagomålet till deras jurisdiktioner får aldrig svar eller klagomål löst. Spelare vänligen spela spel på Malta eller Storbritannien eller andra kasinon spelar aldrig curacao. Du kommer att sluta med förluster även om du vinner kommer de att säga att du hade ett annat konto du aldrig ens öppnat ett.

Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".

Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan, är vi tvungna att stänga klagomålet som "olöst".

Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.

Kära Anto1318.

Jag är ledsen, men eftersom kasinoteamet inte svarar kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning. Ett annat alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till ADR och/eller licensgivande myndighet för kasinot. Jag hjälper dig gärna med det. Var medveten om att detta klagomål kommer att påverka deras rykte på vår webbplats. Låt mig veta om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.

Med vänlig hälsning, Jozef

jozef.k@casino.guru

Hej där,

spelaren har meddelat oss att han fått återbetalningen. Därför avslutar vi ärendet som löst.

Med vänlig hälsning Jozef