Lucky Luke Casino - Spelaren har anklagats för att ha spelat begränsade spel och hans vinster konfiskerats.

Jag gjorde en 500e kontant insättning utan bonus. Efter att ha haft några trevliga träffar drog jag tillbaka 9000 euro.

Fick ett e-postmeddelande idag som säger att mitt uttag avvisades, mina vinster konfiskerades och min insättning återbetalades för att spela spel inte tillåtet med en aktiv bonus.

Eftersom insättningen var kontant, hur kan jag nekas av detta skäl?

Kära Scott,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat bonusvillkoren och det är vad jag hittade: "Du har rätt att välja att inte få någon bonus. I det här fallet, vänligen kontakta vårt Howdy-team innan du börjar spela så att de kan utesluta dig från vårt kampanjprogram. "

Snälla, kan du vidarebefordra oss all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vilket bevisar att du har valt att spela utan bonus? Efteråt kommer vi att kontakta kasinot och be om deras hjälp för att lösa detta problem. Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Kära Scott,

Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr avvisar vi detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.