Lucky Legends Casino - Spelarens vinster konfiskerades.

Jag hade vinster på $382,03 och försökte ta ut dem genom bitcoin den 7/10/24. När jag gick för att fråga om mitt uttag fick jag veta att mina vinster kom från att blanda pengar (med ett gratis födelsedagschip på 50 $ utan någon insättning behövs) och att de måste ta bort mitt saldo. Men de sa att de kunde "återställa min insättning på 50 $" (vilket inte är meningsfullt när de sa att jag blandade medel och inte gjorde en insättning) och även ge mig bonusmedel. Så jag blev tvungen att avbryta mitt uttag så att de kunde ta bort pengarna och ge mig tillbaka min insättning på $50. Efter att ha gjort lite research insåg jag att Lucky Legends hade fel och inte var sanningsenlig eftersom jag hade $0-saldo när jag löste in $50-födelsedagsmarkeringen och vann $382,03. Dessutom finns det inget skrivet i deras T&C om att blanda pengar med gratis födelsedagsmarker och en insättningsbonus. Jag gjorde en insättning innan jag löste in detta gratis födelsedagschip. Jag skulle vilja att $382,03 krediteras tillbaka till mitt Lucky Legends-konto så att jag kan ta ut det och få tillbaka mina pengar.

Jag skulle också vilja tillägga...det står att Lucky Legends kräver ett auktoriseringsformulär för att sätta in pengar från ett kreditkort. Jag skrev aldrig på något auktoriseringsformulär och de tog gladeligen ut mina pengar ändå. Att få det tillbaka är tydligen en annan historia 😡.

Bästa Owen71603,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Förstår jag rätt att du först spelade med matchbonusen, förlorade alla dessa pengar och först därefter aktiverade den andra bonusen?
• Har du för närvarande $50 på ditt casinokonto? Är detta beloppet du satte in för att aktivera insättningsbonusen?

Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Tack för att du svarar!!

Nej jag gjorde en insättning däremellan, förlorade de pengarna och tog sedan det gratis födelsedagschippet och de uppgav att jag blandade pengar. Det finns inget saldo på mitt Lucky Legends-konto för närvarande. De fick mig att ge tillbaka den och sa att jag blandade pengar.

Så om jag aldrig gjorde en insättning däremellan, hur skulle de kunna "kreditera" min Visa-insättning igen? Ganska skumt 😡

Dessutom har jag läst igenom alla villkoren flera gånger för att vara säker på att jag inte har missat något. Det finns inget specifikt för ett gratis BIRTHDAY- chip. Det står bara att du inte kan blanda flera "gratismarker" och att du inte kan blanda flera "inga insättningsbonusar". Och ... du måste ha ett saldo på under $5 för att lösa in något. Det låter dig bokstavligen inte fysiskt lösa in om ditt saldo är högre. Så jag var definitivt tvungen att ha ett saldo lägre än $5. Jag hade gjort en insättning på 50 $ på morgonen och löste in födelsedagschippet på kvällen. Dessutom...Jag löste bara in 1 gratismark mellan bonusar eftersom det står att "spelaren har rätt till endast 1 gratismark mellan insättningarna".

Tack så mycket, owen71603, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Tack!

Hej Owen71603,

Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Lucky Legends Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.

Hälsningar alla,

Vi fick möjlighet att se över situationen och vi kan se att det var problem med att "mixa fonder". Att blanda pengar är när en typ av spelbara pengar läggs ovanpå en annan typ av spelbara pengar, vilket ändrar reglerna för pengarna i spelarens saldo. Det fanns ett kontantsaldo från en insättning med en insättningsbonus i systemet, sedan placerades ett gratischip ovanpå det vilket gjorde att dessa pengar endast var värda $100 maximalt uttag och gav dem 40/60 genomspelning.

Det är standardprotokoll att sedan separera kontantinsättningen och ge spelaren möjlighet att spela dessa medel som kontanter utan begränsningarna av gratisbonusen nu blandad med kontantsaldot. Vi kan se att du blev informerad om situationen, owen71603. Ditt kassasaldo återinfördes till systemet som kontanter och insättningskupongen som du valde placerades ovanpå detta saldo. Du spelade sedan detta saldo som kontanter. Dialogen mellan dig och serviceombudet är ganska tydlig att detta gjordes med din fulla vetskap och samtycke.

Tyvärr i denna situation finns det inget vi kan göra för att hjälpa, den ursprungliga kontantinsättningen har återbetalats och spelat av spelaren och det finns inte längre några uttagbara medel i systemet.

Förhoppningsvis klargör detta saker och ting, stödjande dokumentation har vidarebefordrats till casino.guru-teamet för granskning.

Bästa lyckönskningar,

Lucky Legends

Jag avvisar detta svar. Även om jag uppskattar att Lucky Legends svarar, är de felaktiga. Du kan inte fysiskt lösa in ett gratismark om du har ett saldo, därför...jag hade inte ett saldo. $382,03 kom från vinster från det kostnadsfria födelsedagschippet. Jag ser nu att med ett gratischip kan du bara ta ut $100, men då borde jag ha kunnat få $100. Så...jag skulle vilja ta ut $100 enligt gratismarkeringsregeln.

Hej alla,

Tack för dina svar.

Bästa Owen71603,

Enligt data från casinot verkar det som att du hade $262 på ditt konto när födelsedagsbonusen aktiverades. Detta skulle tekniskt sett göra det till ett fall med blandade fonder.

Hej owen71603,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Baserat på bevisen från kasinot och det faktum att spelaren slutade svara har vi inget annat val än att avslå klagomålet. Tack owen71603, för att du använder vårt Center för lösning av klagomål. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Med vänlig hälsning,

Peter