Spelarens vinster konfiskerades då hon inte skulle få någon bonus. Senare, under de givna omständigheterna, omprövade kasinot sitt beslut och lämnade tillbaka de konfiskerade medlen till spelaren. Även om det returnerade beloppet delades mellan den använda betalningsmetoden och spelarens casinokontosaldo, och spelaren tyvärr förlorade det genom att spela, uppfyllde casinot sin del av avtalet. Klagomålet är löst.
Hej. Jag fick nyligen ett brev från detta kasino att jag kan registrera mig och få $100 gratismarker, jag registrerade mig, gick igenom alla villkoren för denna bonus, frågade vad jag måste göra för att få vinsterna, jag fick veta att jag behöver ett minimum insättning på $10 och verifiering, jag kommer att göra allt som jag erbjöds, jag gjorde en insättning, jag satte den på uttaget, jag ser plötsligt att jag fick tillbaka insättningen, jag går in, jag ser att de avbröt, de säger att mitt land accepterar inte bonusen, jag säger var det står i reglerna för villkoren, jag ser ingenting, denna information saknas helt enkelt.... och där i chatten innan sa en annan anställd till dem att hon var ledsen att hon hade gett mig felaktig information att hon först sa att det var omöjligt, sedan sa hon att du kan göra en insättning och hämta ut vinsterna, jag har en skärm
Uppgifterna som anges i filen saknas ingenting filen är tom och deras systerkasinon accepterar Armenien och användningen av gratismarker är tillåten. Jag tvivlar på att jag blev lurad, vänligen lämna tillbaka mina vinster.
Hej lilatik77,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Lucky Legends Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Har du någonsin gjort anspråk på någon bonus på detta casino tidigare? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Vi anser att när casinot tillåter dig att ta bonusen så ska de också betala ut vinsterna från den. Om ett land är begränsat för en specifik bonus, bör de hindra spelaren från att acceptera den.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick
Ja, mitt konto verifierades samma dag, jag uppfyllde till fullo alla villkor för att få bonusen. Jag bad aldrig om en bonus i detta casino, jag såg kasinot för första gången när jag fick ett erbjudande om att registrera mig för en bonus, jag pratade med dem samma dag när de avbröt uttaget av pengar, de sa att de skulle rapportera denna situation till chefen och kontaktade mig, men detta hände inte.
Tack lilatik77 för all information som lämnats. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Tack för din villighet att hjälpa mig att lösa det här problemet. Jag uppskattar det verkligen, jag hoppas att du kan lösa det här problemet på ett rättvist sätt!
Hej, lilatik77,
Från och med nu kommer jag att hjälpa dig med ditt klagomål.
Innan jag bjuder in casinot till den här tråden skulle jag vilja ställa några frågor till dig angående uttagen.
Förstår jag rätt att ditt uttag avbröts, men de andra två uttagsbegäranden (tillsammans på samma belopp) begärdes och godkändes? Vad är statusen för dessa uttag?
Hej. du missförstod inget uttag de avbröt uttaget det var 1 uttag 96$ av dessa 26 insättningar mina de returnerade tillbaka resten konfiskerade.
Detta är inte ett kasino utan något slags missförstånd...
Tack lilatik77 för ytterligare information.
Men från den medföljande skärmdumpen är det fortfarande inte tillräckligt tydligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Lucky Legends Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Lucky Legends Casino Team,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Vad behöver göras för att ta ut hela saldot?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hälsningar alla,
Jag har granskat situationen och även om spelare från Armenien tekniskt sett inte har rätt till gratis välkomstbonusar enligt casinots villkor och villkor ska jag se om något kan göras för att hjälpa.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Lucky Legends
Hej Nick och Lucky Legends,
Tack för ditt svar.
Var kan vi hitta information om begränsningen för Armeniens spelare, tack? Finns det några speciella bonusvillkor där det står?
Pratar vi om en kupong som används av spelaren, eller lades bonusen till manuellt av en casinosupportrepresentant till spelarens konto?
Kan du ge oss en uppdatering och casinots slutgiltiga beslut angående denna fråga?
Hälsningar alla,
Landsbaserade begränsningar anges i villkoren. Detta var en bonus som löstes in på spelarsidan som inte sattes in från casinots sida.
Jag ser vad som kan göras för att hjälpa ändå. Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Lucky Legends
Hälsningar Branislav,
Tack för upplysningen, jag ska kolla upp det. Jobbar fortfarande på det här åt er, tack för ert tålamod!
Nick och Lucky Legends
Hälsningar lilatik77,
Jag behöver att du går vidare till livechatt och slutför KYC åt mig, berätta bara för dem att du måste bekräfta KYC så kommer de att be dig om ett par informationspunkter. När du har det på plats låt mig veta så borde jag kunna sätta igång här. 🙂
Med vänliga hälsningar,
Nick och Lucky Legends
Hej kära Nick
Jag gjorde allt som du bad KYC kollade i chatten.
Tack båda två för uppdateringarna.
Bästa lilatik77,
Finns det några framsteg i din fråga? Gav kasinot tillbaka dina omtvistade pengar? Vilken är den aktuella statusen för ditt konto och de omtvistade medlen?
Tack för uppdateringen, lilatik77.
Är det samma betalningsmetod som du använde för att sätta in? Om inte, kontrollerade du betalningssättet som används i kasinot? Har någon kontaktat dig under tiden? Finns det några framsteg?
Vid det här laget tror jag uppriktigt att det bara borde vara en tidsfråga innan någon kontaktar dig eller betalningen kommer till dig. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet i väntan på din bekräftelse på ett framgångsrikt uttag eller en uppdatering.
Ja, detta är samma insättningsmetod som jag gjorde, men ingen kontaktade mig, jag har bara kontakt här, ingen kontaktade mig separat. Om det kommer en uppdatering kommer jag naturligtvis att meddela dig och förhoppningsvis kommer detta klagomål att avslutas som löst.
Okej, låt oss göra det så här - eftersom det verkar vara på god väg och vi vet att det tar lite tid för kasinot och dess betalningsleverantör att behandla en betalning, nu kommer jag att förlänga timern åt dig med ytterligare 7 dagar , och vi kommer att ge Nick och casinot lite mer tid för att fortsätta med det överenskomna.
Så snälla, meddela mig om eventuella framsteg eller uppdateringar angående problemet, senast nästa fredag. Om inget förändras tills dess kommer jag att be Nick om en uppdatering.
Tack för ditt tålamod och förståelse.
någon form av bonus lades till, jag spelade det för att det finns ett minsta uttag på $100, jag tror att någon form av bonus om det fanns en avkastning skulle de få ta ut pengar 
Hälsningar alla,
Så $26 har redan betalats ut av de begärda $96, jag har fått $70 insatta på kontot igen. Det kan nu tas ut (endast via myntuttag eftersom det lägsta för andra metoder är $100) eller spelas upp till det maximala uttagsbeloppet på $100. Allt borde gå smidigt härifrån men om ytterligare hjälp behövs, vänligen meddela mig.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Lucky Legends
Hej kära Nick.
Men det visar sig att det här är en retur, jag trodde att du lagt till den här bonusen och spelat för de här pengarna, kan du lägga till den igen så att jag kan ta ut pengarna eftersom jag inte fick besked om att detta var en retur skulle jag vara tacksam för förståelse situationen, det visade sig bara vara ett missförstånd med mina sidor 😢
Tack båda två för uppdateringarna.
Bästa lilatik77,
Kan du bekräfta att din betalningsmetod krediterades med $26?
Jag bekräftar att de skickade tillbaka $26, det var min verifieringsinsättning.
Hälsningar lilatik77,
Tyvärr om pengarna har spelats finns det inget sätt att få tillbaka dem, ber om ursäkt men jag gjorde mitt bästa under omständigheterna och jag hoppas att du förstår.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Lucky Legends
Eller så kan du bara rapportera att de lagt till det och det här är en retur, då skulle jag veta att jag inte behövde spela, jag skulle ha tagit ut pengar, men jag spelade med de här pengarna ... jag trodde att det var någon form av bonus, även i beskrivningen står det promo insättning
Tack båda två för uppdateringarna.
Bästa lilatik77,
Under tiden diskuterade jag det internt med mitt team för att vara säker, och alla var överens om detsamma. Nick kunde ha rapporterat det, men du kunde också ha frågat om det här eller kunde ha kontaktat casino kundsupport. Du visste att ditt konto inte var berättigat till några bonusar, du har ett öppet klagomål till casinot och väntar på att pengarna ska återbetalas till ditt konto. Tyvärr, eftersom kasinot (trots allt) kunde och ville ompröva sitt beslut och uppfyllde sin del av affären, finns det egentligen inget vi kan göra mer under dessa omständigheter.
Eftersom din första insättning framgångsrikt betalades hade du åtminstone möjligheten att använda dina vinster för att spela, och i princip är din ekonomiska situation densamma som innan du gjorde en insättning till casinot.
Är en sådan förklaring tillräcklig för dig, tack? Kan jag betrakta klagomålet som löst?
Ja tack så mycket, vi kan anse att klagomålet är löst, i princip är detta mitt fel, så du kan avsluta klagomålet.
Tack, lilatik77, för bekräftelsen och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter, och jag uppskattar verkligen din förståelse.
Eftersom problemet har lösts kommer jag nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack, Nick och Lucky Legends Casino, för din hjälp och ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
