Spelaren från Oregon hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade hennes utbetalning inte tagits emot ännu. Trots kasinots påstående om att behandla betalningen via Bitcoin, hade spelaren inte bekräftat mottagandet av pengarna. Klagomålsteamet hade försökt att underlätta kommunikationen mellan spelaren och kasinot, men på grund av bristen på svar från spelaren avslogs klagomålet så småningom. Spelaren hade möjlighet att återuppta klagomålet i framtiden.
Det här kasinot försöker få mig att ge upp mina pengar. Jag har pratat med dem flera gånger under den här tidsramen och det är bokstavligen en annan historia varje gång. Igår sa någon till mig i chatten att jag inte kan få utbetalning i Bitcoin eftersom jag inte gjorde den insättningen i Bitcoin. Vilket definitivt inte är sant. Som 5 minuter senare pratade jag med någon annan och de sa att det inte var sant. Det är bara skit. De försöker ge dig en runda så att du bara ger upp och de kan behålla dina pengar. Och jag ger inte upp.
tänkte lägga till mina transaktioner...
Tack för ditt svar, cschaffer80. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag har gjort en härifrån förut. Här är det sista de sa.. 
men jag har inte fått något än.
Tack så mycket, cschaffer80, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej cschaffer80,
Jag har precis granskat ditt fall och kommer att försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa Lucky Legends Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Enligt informationen som spelaren fick via livechatt godkändes begäran om uttag för en vecka sedan. Kan du bekräfta detta?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Hälsningar alla,
Vi är glada att kunna rapportera att full betalning genomfördes via Bitcoin den 15 februari och bekräftades levererad i Blockchain Explorer.
Med vänliga hälsningar,
Lucky Legends
Tack för denna information, Lucky Legend Casino.
Bästa cschaffer80, vänligen meddela oss så snart du har fått dina pengar från kasinot så att jag kan uppdatera statusen för ditt klagomål.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
