Spelaren från Mississippi fick sina vinster, totalt $886,50, försvinna utan meddelande eller förklaring. Trots att hon skickat in verifieringsdetaljer och gjort en nödvändig kryptoinsättning har inga pengar dykt upp på hennes konto eller kryptoplånbok.
Jag vann faktiskt över 1 000$ och de tog bonusen från mina vinster som lämnade 886,50$. Jag gick för att dra ut och skickade in min verifiering och allt var bra. Så jag väntar på att mina pengar ska komma in. Jag var tvungen att göra en insättning med krypto för att ens få dem och sedan utan ett meddelande eller e-post som förklarade varför de bara togs bort och det fanns ingenting.... inga pengar tillbaka på mitt konto och ingen i min kryptoplånbok. Jag har också alla skärmdumpar och bevis på detta. Jag såg till att jag gjorde allt rätt till ett "T" eftersom varje gång jag försöker dra ut från ett av kasinon online har de alltid någon ursäkt för varför jag inte kan få vad jag vann . Så den här gången vad är ursäkten???
Hej amandaleanneevans,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Lucky Legends Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar innan ditt uttag behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick och tack så mycket för att du tog dig tid att hjälpa mig med det här problemet. Jag tror att jag fick min verifiering godkänd runt den 30 mars. Jag skickade bilder. Har de laddat upp? Jag spelade med en ingen insättningsbonus och jag var extra försiktig ..//eftersom jag har fått ett par nekade på grund av fåniga ursäkter så gjorde en poäng att göra allt rätt. Bara och läs alla villkoren så att de nästa gång inte skulle behöva vägra eller neka mitt uttag efter att det gått igenom för behandling..... och så hände detta!!! Så därför blir jag ännu mer upprörd!!! Senast jag pratade med det kasinot var på påsk tror jag. Jag har skärmdumpar och videor av alla våra konversationer och även av mina uttagsbegäranden och e-postmeddelanden och allt sånt ifall du skulle behöva något. Jag fick aldrig chansen att göra det andra gångerna jag har fått avslag på mina uttag men den här gången var jag mer förberedd på det. Senast jag pratade med dem handlade om mitt uttag och hur det inte skulle nekas. De bad mig till och med göra en insättning i myntdragning eller med krypto- eller verifieringsändamål "sa de" och allt det godkändes och allt var bra att gå men sedan nekades det. Eller chefsuttag... sa att min begäran troligen skulle bli nekad eftersom jag har två konton. Så nu kör vi igen ... "Jag trodde"... Jag har sett till att allt var på rätt plats men nu hittar de fortfarande ursäkter för att inte betala mig. Hon sa det och det och jag har allt om du vill se eller om jag kan sammanfatta det åt dig. Men jag hade absolut inte två konton. Hon gav mig användarnamnet för det och det är några bokstäver och siffror. Och hävdade att min e-post inte ens fanns med, men hur skickar de mejl till mig? Om så är fallet?? Jag tror inte att någon någonsin sett två konton för mig, särskilt med den reaktion jag fick från henne på mina frågor. Jag tror inte på något sätt att i clave ibland av misstag gör ett annat konto och det var vad som hände mig. Jag tror inte att det är sant. Kanske gör de det men inte i den här speciella situationen med mig. Någon har helt fel. Jag har inte använt onlinekasinon särskilt länge så jag använder knappt det kontot, mycket mindre gör två av dem. Fattar bara inte och sen när hon sa att inklaven gjorde det nog... ja tänkte jag för mig själv...om så??? Hur är det mitt fel att förlora mitt uttag? Idk lägg bara inte ihop. Jag gjorde allt rätt så jag är verkligen säker på att någon gjorde ett misstag och borde ha skickat min betalning till mitt kryptokonto. Sen senare spelade jag med ruby slots och vann där och när jag gick för att fråga om mitt uttag svarade de och pratade om vad som hände med mig och Ava från lyckliga legender. Vilket inte har med dem att göra? Eller gör det? Idk jag är verkligen förvirrad vad de har på gång för att vara ärlig, men jag vet en sak jag vann de pengarna och jag gjorde det rättvist och ärligt och gjorde vad de sa för att verifiera så det borde ha beviljats. Detta var min första förfrågan med detta casino men ingen anledning att vänta eftersom det har nekats och det har skett ett uttag av manager och mina vinster har försvunnit. Jag hoppas att jag har svarat på alla dina frågor och ser fram emot ditt svar
Jag fick aldrig ett e-postmeddelande eller något som gav mig en anledning till att det nekades eller försvann bc det var precis vad det gjorde... försvann ...som det aldrig ens fanns där. Ingen förklaring alls....men kundrepresentanten som heter Ava sa (innan det nekades)...att det förmodligen skulle nekas!! Hon sa också att det kan ha varit något inklaven hade gjort och agerat som att det här är något de brukar säga har hänt eller är något som faktiskt händer runt där tyst ofta, från vårt samtal....Ingenting sa till mig av kasinot , när det faktiskt nekades och "manageruttag" plötsligt fanns på mitt konto..inget förklarade vad som hände, och varför de inte godkände mitt uttag... absolut ingenting alls. Jag tror ärligt talat inte att det är vad som ska hända. Du borde definitivt få någon form av meddelande för att låta dig veta att det har tagits bort och varför det har blivit det.
Hej amandaleanneevans,
Som meddelats ovan kan uttag ta upp till 14 dagar. Jag skulle rekommendera att vänta lite till på att pengarna kommer fram. Om det skulle ta längre tid än den rekommenderade perioden kommer vi att försöka ingripa. Meddela oss vid eventuell uppdatering.
Jag kommer att vänta men begäran finns inte längre och det står att pengarna drogs av "chefens begäran godkännande" eller så skulle jag ha väntat 14 dagar innan jag kontaktade eller skickade in mitt klagomål men eftersom det visar att det dras ut och nu har det försvunnit så säger bara till mig att det inte kommer. Jag skulle ha fått något som sa att det skulle komma men då igen .... Jag fick inget som sa att det inte skulle komma heller. Har precis tagit ut och ingenting alls sedan dess. Jag meddelar dig om jag hör något men inte har gjort det hittills. Tack för hjälpen!! jag uppskattar det verkligen
Hej där, checkar precis in eftersom det har gått över 14 dagar och jag har fortfarande inte hört något från dem. Vid det här laget är det definitivt en garanti att de försöker att inte betala mig.
Tack amandaleanneevans för all information som ges. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej amandaleanneevans ,
Jag heter Jakub och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Under tiden, om det finns några uppdateringar angående ditt klagomål, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Lucky Legends Casinos representanter att gå med i denna diskussion för att lösa problemet.
Kära Lucky Legends Casino ,
Kan du ge en uppdatering om statusen för spelarens begäran om uttag?
Vänliga hälsningar,
Jakub
Tack jag uppskattar det mycket!!!
Hälsningar alla,
Vi försökte granska situationen men den angivna e-postadressen är inte kopplad till något konto i Lucky Legends-systemet. Kan du ge oss din registrerade e-postadress eller användarnamn amandaleanneevans , vi tar gärna en titt och ser om vi kan hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Lucky Legends
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock