Spelaren från Texas står inför problem när han försöker dra tillbaka en betydande vinst. Användning av vissa betalningsmetoder har nekats av kasinot av olika anledningar och de begär nu ett kontoutdrag för ett nyinrättat Wells Fargo-konto, vilket orsakar ytterligare förseningar.
Jag vann ett stort belopp i mitten av december 2023. Sedan jag vann har jag inte haft så mycket tur att ta ut någon form av betalning. Det första problemet var att min bank inte gör internationella banköverföringar. De skulle inte tillåta mig att göra en bitcoinbetalning eftersom jag inte gjorde en insättning med bitcoin, eller en checkbetalning eftersom de sa nej. . ? Så jag står kvar med en banköverföring, efter att jag insåg att min bank inte skulle göra överföringen gjorde jag en del efterforskningar och hittade ett företag vid namn wise, och jag väntade de 7 till 10 dagarna som avslogs och jag fick höra att de inte överför till kloka. Så efter det skapade jag ett Wells Fargo-konto och gav samma kvinna på betalningscentralen som nekade min betalning mina nya bankuppgifter. Och hon svarade och sa att hon vill ha ett kontoutdrag! Så nu är det ytterligare 30 dagar innan jag kan göra något! Jag bad om att få prata med en chef eftersom jag frågade om kontrollalternativet och hon sa nej. Och för mig verkar det bara som varför det är så svårt att helt enkelt få någon form av tillbakadragande. Jag har slutat spela och jag har inte längre lust att spela eftersom jag inte riktigt känner att jag vann. Så det är lite meningslöst, jag får ingen brådska av det när jag inte får några vinster.
Kära jared1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kristina, jag har inte gjort några lyckade uttag. Jag blev verifierad genom systemet. Jag använde ingen bonus. Jag har ingen genomspelningsbalans, det står att allt är tillgängligt för uttag.
Jag har inte hört något tillbaka sedan jag frågade varför de behövde mina kontoutdrag, och jag frågade om att göra detta checkalternativ och jag fick veta nej. Jag bad om en chef och jag har fortfarande inte hört något tillbaka.
Tack för att du hjälper mig med detta.
Jared
Tack så mycket för ditt svar, jared1. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
OK, jag har många skärmdumpar, jag listade flera här. Vid något tillfälle instruerade de mig att kontakta tredje parts betalningshanteringsagent. Och det var hon som sa åt mig att skicka mina kontoutdrag. Jag skickar korrespondensen med henne till dig med hennes information via e-post.
Tack så mycket, jared1, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära jared1,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Lucky Legends Casino-representant att gå med i denna konversation.
Kära Lucky Legends Casino,
Kan du ge mer information om det här fallet?
Tack på förhand,
Mirka
Hälsningar alla,
Vi hade möjlighet att se över situationen och den är i stort sett precis som jared1 rapporterar. Bitcoin-uttag är endast tillgängligt för Bitcoin-insättare och detta kasinokonto har ingen historia av Bitcoin-insättning och är därför inte kvalificerat. Bankkontot i fråga bör verkligen vara giltigt, men våra tredje parts betalningsleverantörer kräver bevis på kontoaktivitet innan de är villiga att göra en insättning via banköverföring till kontot. Kontot måste visa minst 30 dagars insättnings- och uttagsaktivitet för att vi ska kunna presentera uttaget för vår tredje part för betalning, alltså problemet.
När bankkontot är kvalificerat jared1 borde vi kunna hjälpa till, men tills det finns en giltig metod för uttag på kontot, är vi rädda att det inte finns mycket att göra.
Med vänliga hälsningar,
Lucky Legends
Kära Jared1,
Jag kan förstå din frustration över förseningen i ditt uttag. Jag hoppas dock att det kommer att behandlas snart efter bekräftelsen av ditt bankkonto.
Kan du bekräfta om jag har rätt i uppfattningen av e-postmeddelandet, att du öppnade det nya bankkontot den 15 januari?
Tack för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Mirka
Ja det stämmer, jag kommer att skicka dem det första kontoutdraget jag får. Så det borde inte vara för mycket längre. Jag försökte kontakta dem så jag började en chatt förra veckan och deras kundtjänstmedlemmar sa till mig att allt är inne och jag behöver inget annat men jag kommer att anta att de behöver kontoutdraget. Förhoppningsvis löser sig allt detta. Jag uppskattar allt ni har gjort för att hjälpa mig att lösa problemet här. Jag kommer att meddela dig snart när jag skickar kontoutdraget till dem och håller dig uppdaterad.
Tack
Kära Jared1,
Tack för ditt samarbete, jag hoppas att du snart kan få dina pengar. Vänligen meddela mig när det finns en uppdatering i verifieringsprocessen.
Tack,
MIrka
Kära Jared1,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Jag fick mitt kontoutdrag från banken. Jag skickade det till dem och sedan fyllde jag i alla banköverföringsuppgifter, jag skickade iväg det och det verkar ha varit ett litet missförstånd när det gäller routingnumret till min bank. Men jag tror att det ska bli bra att gå nu. Håller tummarna. Det finns säkert en hel del saker som man måste gå igenom för att faktiskt få pengar! Men förhoppningsvis snart
Bara en sammanfattning här, jag gav dem all information de behövde. De tar sedan 7 arbetsdagar att göra tråden så jag hoppas på att göra det, jag lägger in för uttag den 17:e. Det kommer att vara 7 arbetsdagar på måndag. Jag ställde in för ett nytt uttag den 21. För jag kan bara ta ut 2500 per vecka. Så förhoppningsvis går det här lite smidigare nu när de har all information där. Men det är affären just nu. Hoppas på att se någon form av pengar den här veckan.
Kära Jared1,
Tack för ditt samarbete. Vänligen meddela mig när det finns en uppdatering i uttagsprocessen.
Tack,
Mirka
Jag hörde precis från betalningshanteringsdamen och hon sa att de äntligen kopplar in pengarna idag. Men det dröjer ytterligare tio dagar innan jag ser det på mitt konto! Är inte en banköverföring snabbare än så? Så du måste förlänga timern ytterligare tio dagar!
Först vinner du, om du vinner, då måste du få uttaget godkänt, som om de inte litar på spelet? Att få uttaget godkänt kan ta upp till tio dagar, sedan måste du vänta 7 till tio dagar för att de ska skicka uttaget. Vilket bara är 2500 åt gången. Sedan är det 10 dagar innan du ens ser banköverföringen på ditt konto. Så det är minst 28 till 30 dagar. Det förutsätter att du blir verifierad och att du inte behöver byta bank och vänta på ett kontoutdrag som jag gjorde.
Jag vann i december, nu är det mars. Och det har tagit mig så lång tid att det kommer att bli april innan jag ser en krona. Men jag antar att jag blir glad om jag får mina vinster. Hur som helst är jag glad att jag skrev ett inlägg på detta forum så att andra ser vad du måste gå igenom.
Kära jared1,
Har du sett några framsteg i din uttagsprocess?
Tja, jag väntar fortfarande. Med bara 2500 i veckan kommer det att dröja länge innan jag får alla thd pengar. Jag fick (1) 2500 betalning. Men jag vet inte vad som tar så lång tid för den andra betalningen. Man skulle kunna tro att detta skulle bli lite smidigare eftersom jag har blivit verifierad på alla sätt. Men nej, jag måste gå dit 1 gång i veckan, fylla i formuläret och börja om hela processen varje gång med samma tidsgränser. Jag är fortfarande lite ung.
Kära jared1,
Jag förstår att det är obehagligt att vänta så länge på att få dina vinster, eftersom 2500USD är den maximala veckogränsen för uttag som nämns i de allmänna villkoren. Det skulle dock vara förståeligt att få andra betalningar varje vecka utan ytterligare verifiering.
Kan du bekräfta om du fick den andra betalningen?
Tack
Kära jared1,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Hittills har jag fått 2 utbetalningar på 2500:- med ca 3 veckors mellanrum. Jag har fyllt i mina uttagsbegäranden. Det skulle vara bra att göra 5000 i veckan. Eller något annat än idk? Jag skulle gärna få veckobetalningar. För just nu ser det ut som att det här kommer att ta lång tid.
Förhoppningsvis får jag mina vinster medan jag fortfarande är ung!!
Så jag har fått alla mina uttag godkända och just nu vet jag att det finns ett 20-tal uttag som har godkänts och väntar på att de ska skickas. Jag fick 1 betalning den 7 mars och ytterligare en betalning den 3 april. Men det är allt. Jag kan bokstavligen inte samla in ett veckouttag. Bara en månad. Det är inte rätt. De säger inte till dig att i villkoren jag vet det!
Jag tycker att de åtminstone borde göra en veckobetalning på 2500 dollar eftersom det är det högsta jag kan få för veckan. Jag har pratat med någon ett par gånger och de sa att de behövde "påskynda" detta. Så de gjorde det men det kommer att ta 24 till 72 arbetstimmar innan jag kan förvänta mig att det kommer att ske. Grymt bra!
Kära jared1,
Har du lyckats komma i kontakt med casinot angående de veckovisa utbetalningarna?
Det ska jag göra nu. Jag låter dig veta vad de säger
Så jag har väntat större delen av dagen och väntat på chatten och sedan har jag väntat längre. Jag såg bokstavligen frågan överst i chatten gå från 5 personer första gången ner till bara mig men ingen gick med. Sedan gjorde det samma sak för mig bara andra gången väntade det började med 3 personer före mig och sedan det kom bara till mig och fortfarande var det ingen som svarade.???? Hmmm?
Jag har fortfarande inte fått betalningen som jag har fått höra skickades ut förra veckan sa de. Jag frågade varför jag inte har kunnat ta emot veckobetalningar. De sa till mig att det är från fall till fall. Har aldrig riktigt gett mig något svar. En dam sa att hon påskyndade det förra veckan och att jag kan förvänta mig betalningen inom 48 arbetstimmar. Men nej. Så jag antar att jag frågar er vad jag har för alternativ? Jag vet inte vad jag ska göra? När jag läser T och CI får intrycket att de gör veckovisa utbetalningar. De verkar inte hedra något annat än en betalning i månaden. Så jag fattar inte? Jag skulle uppskatta alla råd eller hjälp du kan hjälpa mig med.
Kära Lucky Legends Casino,
Kan du vänligen förklara varför det har blivit en försening i spelarens efterföljande uttag?
Tack.
Hälsningar alla,
Det släpptes en betalning via Bitcoin den 22:a jared1 , kan du bekräfta leveransen på det? Den är märkt levererad i Blockchain Explorer.
Bäst
Lucky Legends
Bitcoin? Jag har aldrig ens gett en bitcoin-adress så jag vet inte var jag ska leta efter betalningen. Jag menar att jag uppskattar att de skickar betalningen till mig eller försöker få mig en betalning men jag vet inte var jag ska leta för att se om jag har en betalning?
Jag pratade med lyckliga legender och de sa att de inte skickade ett bitcoinuttag till mig
Kära jared1,
Kan du skicka mig en skärmdump av samtalet med kasinot?
Tack
Tyvärr kan jag inte nu eftersom jag inte skärmdumpade deras svar. Jag har inget sätt att dra upp deras meddelanden i chatten. Men jag har aldrig satt in med bitcoin så jag förstår inte hur de skulle skicka mig ett bitcoinuttag? Alla mina uttag är bara banköverföringar, vilket är en av anledningarna till att detta har tagit så lång tid. Och allt är från fall till fall så i princip kommer de att skicka mig en ny betalning när de kan!
Kära Lucky Legends Casino,
Kan du ge ett förtydligande angående det nämnda Bitcoin-uttaget? Kan du bevisa, att det fanns en bitcoin-plånbok kopplad till spelarens konto och att uttaget har skickats dit?
Tack för ditt samarbete.
Hälsningar alla,
Och ursäkta, vi hade fel med utbetalningsmetoden. Utbetalningar kommer via banköverföring, men det angivna datumet var korrekt. Det släpptes en betalning den 22 april och en ytterligare betalning släpptes den 3 maj. Som en allmän regel när vi skickar pengarna till våra tredje parts betalningsleverantörer är det cirka 3-10 arbetsdagar innan ankomst till spelarens bankkonto. Meddela oss när dessa två betalningar har kommit jared1.
Med vänliga hälsningar,
Lucky Legends
Kära jared1,
Kan du bekräfta om du fått de nämnda betalningarna?
Tack
Ok jag har bara fått 4 betalningar på 2500 dollar per PC. Jag bifogar en skärmdump.
det är i sidled men det finns där. Den som godkändes den 13:e har jag inte fått änKära jared1,
Har du fått det godkända uttaget?
Jag fick tillbakadraget från den 13:e. Så det betyder att för maj månad gjordes 1 betalning. Det här kommer att ta en evighet!
Det här kanske är lite utanför ämnet men jag läste att detta casino är från Nederländerna. Och så jag gjorde lite research och fick reda på att Nederländerna precis antog en massa lagar om onlinespel. Jag kan ha fel? Jag är inte säker på vem som äger det eller vad jag är säker på att en person skulle kunna ta reda på. Jag har inte heller kunnat logga in på inclave på två dagar, så jag vet inte vad som händer?
Jag kan nu logga in på inclave de behandlar en annan betalning nu står det. Tänkte bara slänga in den där.
Kära jared1,
Kan du vänligen bekräfta:
Tack
Ursäkta mig för det försenade svaret. ill check nu.. Så de är fortfarande skyldiga mig $37 500,00. De gör i princip en eller två 2500 betalningar varje månad.
Kära jared1,
Har du fått en annan betalning sedan ditt senaste meddelande?
Jag fick bara en betalning på 2500 under juni månad.
Jag är delvis skyldig att spela för kasinot utan att ha läst T&C till fullo. Varje gång jag ställer frågor om när de kommer att betala mig igen säger de bara till mig att det är från fall till fall.
Kära Lucky Legends Casino,
Kan du förtydliga vad som kan göras för att påskynda verifieringsprocessen, så att spelaren kan få maximal uttagsgräns varje vecka?
Tack
Hälsningar alla,
Huvudfrågan är betalningssätt här, elektroniska betalningar är långsammare än någon av oss skulle vilja. Jag kan dock se att det finns två separata betalningar som redan är på väg (betalda till vår tredje part för utbetalning som banköverföring) så håll oss bara informerade jared1 .
Med vänliga hälsningar,
Lucky Legends
Tja, det är lite svårt att använda något annat alternativ när det är det enda sättet som du skulle tillåta mig att få betalt. Jag vet inte heller vad som händer men min betalning som utfärdades den 7 juli gick till betalningshantering. Jag pratade med chefen och de berättar för mig nästa torsdag nu! Det har passerat de 7 till 10 arbetsdagarna som det borde ta. För mig verkar det inte vara något problem att koppla pengar. Ni godkänner inte mina uttag som har skickats in sedan mars, varför jag inte får utbetalningarna. Det här borde vara olagligt vad ni gör. Hur länge måste jag vänta med att hämta?
Kära jared1,
Har du fått några följande betalningar sedan vårt senaste meddelande?
Kära jared1,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Jag har fått 1 betalning sedan dess. Men absolut inget jag kan lita på. Jag kan få 1 betalning i månaden eller om jag har tur två betalningar men aldrig 3. Betalningarna är 2 500,00.
Kära Lucky Legends Casino,
Enligt dina villkor är den maximala veckogränsen för uttag $2 500, vilket också visas på vår hemsida. Detta betyder att spelaren borde ha fått sitt uttag på $59481 inom cirka 25 veckor från hans begäran om uttag. Enligt hans erfarenhet är det maximala uttaget närmare $2 500 per månad än varje vecka, och efter mer än 8 månader har han fortfarande inte fått hälften av sitt uttagsbelopp.
Eftersom vi vill förse spelarna med objektiv information skulle det vara orättvist att visa dem att den maximala veckogränsen för uttag för detta kasino är $2 500. Vill du att vårt team ska sänka din maximala uttagsgräns på eller webbplats, vilket möjligen skulle sänka ditt betyg, eller kommer du att påskynda spelarens uttag till ett utlovat belopp?
Tack för ditt samarbete.
Hälsningar alla,
Vid granskning av spelarkontot anser vi att denna information är felaktig, det har redan gjorts 3 genomförda banköverföringar bara denna månad och en varje vecka (plus minus) sedan utbetalningen påbörjades med en ytterligare betalning som ska betalas från våra tredje parts betalningsleverantörer när som helst . Även om vi är begränsade till bearbetningsmöjligheterna hos våra tredje parts betalningsleverantörer, har kasinot vid alla tillfällen agerat i god tro angående sina utbetalningsvillkor som anges i kasinots villkor.
Understödjande dokumentation har vidarebefordrats till casino.guru-teamet för granskning.
Bästa lyckönskningar,
Lucky Legends
Kära jared1,
Kan du skicka mig ett kontoutdrag från ditt första mottagna uttag tills nu miroslava.d@casino.guru ?
Tack.
Kära jared1,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Ja,
Detta är alla betalningar jag har fått hittills
Idag pratade jag med någon där inne på ekonomiavdelningen och hon sa till mig att betalningen som de godkände den 18:e inte skulle behandlas förrän efter cirka 15 dagar till. Jag kopierade och klistrade in deras T&C för att visa varför jag är arg kanske du tänker något annat? Godkännande av uttag
Alla uttagsförfrågningar måste först granskas och godkännas av kasinot innan de skickas till betalning.
Alla begäranden om uttag kommer att granskas inom 7 till 10 arbetsdagar från datumet för begäran.
Högst 2 500 USD kommer att godkännas per betalningsperiod. Ej kvalificerade förfrågningar kommer att nekas inom den tidsramen.
Betalning kommer att göras inom 7 till 10 arbetsdagar efter godkännande. Högst 2 500 USD kommer att skickas per vecka. Alla saldon kommer att skickas följande vecka(r). Detta belopp kan variera på grund av processorbegränsningar.
Var medveten om eftersom detta är en internationell transaktion kan din bank och/eller andra inblandade banker ta ut ytterligare valutaomvandlings- och behandlingsavgifter.
Jag skickade precis ett meddelande till dem för att fråga om min betalning som det står att godkändes den 18:e. Idag är det den 28:e. De sa till mig att efter att betalningen har godkänts kan det ta 10 till 15 dagar att nå mitt bankkonto. Vilket är väldigt roligt eftersom jag har fått det att dyka upp dagen efter efter att det blivit godkänt. Det borde inte vara några 15 dagar att överföra pengarna och jag vet inte varför allt som detta kasino gör är så skumt men de är det. De betalar dig, men på sin egen tid.
Kära jared1,
Kan du snälla skicka mig till exempel en skärmdump från ditt spelarkonto, där det skulle vara synligt, hur mycket pengar som fortfarande inte har betalats ut?
Tack.
de i rött är de uttag som gick igenom. Jag kan bara ta ut 2500 åt gången.
Så betalningen som casinot godkände den 18 september har fortfarande inte kommit in på mitt konto. Idag är det 15 arbetsdagar som jag har väntat sedan betalningen godkändes. Kasinot lägger skulden på sin tredje parts betalningsleverantör som jag inte kan ta reda på vilka de är. Deras identitet är okänd. Jag fick ett mejl för att nå någon men inget namn eller företagsnamn. Och tge casino har berättat för mig via deras chatt att det inte finns något de kan göra för att hjälpa mig och ingen som jag kan kontakta angående betalningen. Så jag vet inte vad jag ska göra nu?
Kära jared1,
Kan du bekräfta om du har fått det nämnda uttaget?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
